juillet 22, 2024
En matière de transformation dans le retail, "agilité" est le mot d'ordre. Lors de l'événement annuel sur le commerce composable présenté par commercetools, Elevate - The Global Commerce Summit, les leaders de l'industrie du retail se sont réunis pour souligner l'importance d'établir des relations durables avec les clients, tout en explorant les technologies émergentes, l'évolution des préférences des consommateurs et les tendances mondiales.
Du 16 au 18 avril à Miami Beach, Valtech, précurseur en matière de solutions e-commerce et digitales, a joué un rôle de premier plan en menant les discussions sur les possibilités infinies qu'offrent les technologies composables pour améliorer l'expérience digitale.
Venir à bout des monolithes
Lors de la session "L'évolution de l'ISC2 — Transition du monolithique au composable avec Valtech", Michael Rasmussen (VP, Composable Practice, Valtech) a eu une conversation avec Richard Shandelman (VP, Technology, ISC2) sur la prise de décision derrière la volonté de l'ISC2 de s'éloigner des plateformes monolithiques et de s'orienter vers une architecture composable plus flexible. Il a expliqué comment cette transition, qui place le client au centre plutôt que la plateforme, libère de la valeur pour l'ISC2.
M. Rasmussen a mis en lumière les nombreux promblèmes auxquels les clients étaient confrontés par le passé : dépendance à l'égard de plateformes distinctes pour l'achat d'adhésions, l'inscription à des cours et le paiement d'examens de certification professionnelle. Cela créait un processus fragmenté obligeant les clients à naviguer sur différents sites pour gérer leurs interactions avec l'entreprise. Valtech a résolu ce problème en adoptant une plateforme de commerce unique capable de regrouper ces différents parcours en une seule expérience cohérente.
"Par exemple," explique-t-il, "si vous vous inscrivez à un cours et à une certification et que vous ajoutez ces deux éléments à votre panier en même temps, je peux peut-être vous offrir une réduction de 10 %. Mais je peux aussi dire : 'Oh, et au fait, maintenant que vous êtes dans le panier en train d'acheter ce cours, vous voudrez probablement devenir membre', ce qui permet une vente incitative pour l'adhésion. Cela était impossible auparavant, car il fallait vous envoyer vers un autre outil sur une autre plateforme. En réalité, cette approche montre comment Valtech pose les bases pour rationaliser l'expérience client et les interactions, des éléments qui génèrent véritablement des revenus."
Atténuer les frictions tout au long du parcours du client
Le thème principal qui a émergé de la discussion était que les équipes d'ingénierie n'étaient plus organisées autour de plateformes rigides, mais plutôt autour de fonctionnalités et de compétences. Au lieu de chercher à adapter une plateforme à leur activité, elles se concentrent sur la manière de donner la priorité au client.
Prenons l'exemple d'une organisation qui dissocie son équipe d'ingénieurs de la plateforme sur laquelle elle s'est initialement concentrée. Cela permet à l'équipe de se concentrer sur le développement de fonctionnalités, comme une meilleure expérience de paiement ou de catalogue pour le client, en utilisant des solutions basées sur l'analyse et les données pour identifier les points de friction et améliorer les taux de conversion.
"Si une équipe d'ingénieurs peut dire : 'L'outil que nous utilisons ne fonctionne pas bien pour résoudre ce problème, allons chercher un outil différent pour le résoudre, échangeons des pièces et des éléments', elle dispose d'un avantage concurrentiel significatif", explique M. Rasmussen. "C'est justement la raison d'être de l'approche composable. Si quelque chose ne fonctionne pas, je peux retirer cette partie et la remplacer par une autre qui fonctionne mieux pour cette étape spécifique du parcours client."
3 points clés à retenir
1) L'architecture composable permet aux organisations de se détacher des plateformes monolithiques restrictives au profit d'une plateforme capable de pivoter rapidement pour fournir des solutions centrées sur le client.
2) L'exploitation d'une plateforme flexible dans un environnement composable signifie que l'expérience client peut être rationalisée et simplifiée pour stimuler les revenus.
3) Utilisation des données clients : Grâce à l'architecture composable, les équipes d'ingénierie peuvent rapidement exploiter les données clients collectées pour prendre des décisions significatives.
Accélérez votre stratégie retail en vous engageant dans la conversation captivante et en constante évolution autour du commerce composable. Découvrez les dernières tendances, idées, actions et événements en consultant régulièrement le blog de Valtech.