juillet 22, 2024
Vous avez manqué notre intervention lors de l'Adobe Summit ? Pas de panique : voici les points essentiels à retenir !
Alors que de nombreuses entreprises B2B mettent la transformation numérique au premier plan cette année, Johnson Controls se démarque avec une mise à niveau réussie vers Adobe Commerce.
Le 25 mars 2024, Valtech et Johnson Controls International (JCI) ont pris la parole lors de l'Adobe Summit pour aborder l'évolution numérique des entreprises B2B dans le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation, ainsi que le parcours de transformation de JCI vers une expérience de commerce totale.
Janet Englehart, directrice e-commerce chez JCI, et Charles Desjardins, vice-président exécutif et directeur général de Valtech Commerce, ont partagé l'histoire de la réussite de JCI en lien avec les tendances courantes de l'industrie. Ils ont discuté des stratégies pour préparer votre entreprise B2B à l'avenir et continuer à stimuler la croissance en améliorant l'expérience e-commerce.
Comment un distributeur mondial peut-il atteindre la rentabilité dans le domaine du e-commerce ?
1. Trouver le bon équilibre pour le fabricant
De nombreuses entreprises B2B peinent à comprendre à la fois le produit et le client : comment ils interagissent, comment les commercialiser et les vendre. Le lien essentiel entre ces deux éléments est le talent adéquat. Il est impératif de trouver les bons talents, mais il est souvent difficile pour les entreprises B2B de créer l'harmonie parfaite entre Talent, Produit et Client.
Identifier ce point d’équilibre au sein de votre organisation créera l’environnement idéal pour faciliter les ventes.
2. Mettre l’accent sur la transformation culturelle
Ce secteur regroupe des personnes qui utilisent les mêmes outils et processus depuis des années. Changer leur manière de travailler et d’utiliser la technologie est un défi majeur : 31% des fabricants citent la transformation de la culture d'entreprise comme leur principal obstacle.
La stratégie d’adoption de JCI était simple et efficace :
- Adopter une approche "saviez-vous que" pour partager des informations intéressantes et les avantages de cette transformation, en interne et en externe. Par exemple : "Saviez-vous que ce nouvel outil peut vous aider à créer un devis pour vos clients directement sur notre site web ?"
- Impliquer les commerciaux de terrain dans le processus de transformation numérique et les doter de connaissances approfondies.
- Communiquer avec vos clients et distributeurs pour les aider à comprendre qu’il existe de nouvelles méthodes, potentiellement plus efficaces, pour trouver les solutions qu’ils connaissent déjà.
Il s'agit de gagner la confiance et la fidélité, tout en permettant au processus de transformation numérique de démontrer son efficacité et sa cohérence.
3. Établir une gestion appropriée des données
Pour la plupart des entreprises B2B, les marges bénéficiaires élevées proviennent des ventes de pièces détachées. Cependant, de nombreux sites web B2B perdent ces ventes car les clients préfèrent les plateformes où le montage, les spécifications, la visualisation et d'autres caractéristiques leur semblent plus pratiques et fiables.
Le PIM (gestion de l'information produit) et une gestion efficace des données sont essentiels pour optimiser cette dynamique et améliorer l'expérience client.
Pour aller plus loin
Outre ces trois points essentiels, voici quelques éléments notables qui vous feront aller au cœur de l'action :
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Le virage numérique dans le B2B, c'est maintenant : 52% des fabricants se concentrent sur la transformation de leurs services numériques dans l'année à venir, malgré les défis communs auxquels ils sont confrontés.
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La présence digitale a un impact significatif sur l'attraction et la fidélisation des clients par le biais d'une expérience business complète - et il en va de même pour les points de vente physiques.
Vous souhaitez en savoir plus auprès de nos experts sur la rentabilité du e-commerce pour le B2B ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour être accompagné lors de votre parcours de transformation numérique.
