juin 19, 2024
Au fil des trois premiers articles de cette série de blogs, nous avons analysé l'importance et l'avenir des portails clients pour les fabricants B2B. Mais existe-t-il un moyen simple et rapide de créer ces portails ? Dans ce dernier billet, nous verrons de quelle manière votre organisation peut réaliser cette transition essentielle.
Jusqu'à présent, notre série "Portails clients : La prochaine grande évolution dans l'industrie manufacturière B2B" a abordé des sujets essentiels pour le secteur. Nous avons analysé l'état de la transformation digitale dans l'industrie B2B, expliqué les forces motrices de la digitalisation dans ce domaine et, dernièrement, exploré les stratégies liées au commerce composable pour les fabricants B2B.
Dans ce dernier billet, nous allons vous aider à passer à l'action et à accélérer. Voici comment vous pouvez adopter une culture et des technologies composables, et accélérer le développement de votre portail client grâce aux outils proposés par Valtech et commercetools.
Présentation de l'accélérateur GEAR
GEAR est un accélérateur de commerce composable conçu spécifiquement pour répondre aux besoins liés aux portails clients dans le secteur de la fabrication industrielle B2B. Hebergé sur le framework de commercetools, GEAR vise à accélérer le développement de services numériques tels que la gestion des actifs, le commerce après-vente, le support en ligne, les services sur le terrain et les catalogues de formation. Il offre une interface unifiée intégrant ces services pour créer un parcours client cohérent.
Une architecture flexible et tournée vers l'avenir
GEAR repose entièrement sur l'architecture composable de commercetools. Il est facilement extensible et personnalisable, s'adaptant ainsi rapidement à vos besoins spécifiques.
Réduction du temps de développement
Grâce à ses fonctionnalités prêtes à l'emploi pour la fabrication B2B et son intégration avec Azure AD, GEAR vous permet de gagner un temps précieux dans le développement de votre portail client.
Technologie moderne et modulaire
GEAR est construit avec des technologies populaires telles que React, Next et Typescript, dans une structure modulaire et composable. Cela facilite son évolution et son support. De plus, il utilise déjà l'Infrastructure-as-Code (IaC), ce qui simplifie la gestion de l'infrastructure en réduisant les risques associés.
Qu'est-ce qu'un accélérateur ?
Un logiciel accélérateur est un ensemble d'outils conçus pour accélérer le développement, le test et le déploiement d'applications. Il fournit généralement du code, des modèles et des bibliothèques préconstruits, permettant aux développeurs de se focaliser sur la personnalisation et les fonctionnalités spécifiques.
Avantages stratégiques de GEAR
En optant pour GEAR pour votre portail client, vous bénéficiez de plusieurs avantages commerciaux concrets :
Réduction du délai de mise sur le marché
Déployez et personnalisez rapidement grâce à ses fonctionnalités prêtes à l'emploi.
Retour sur investissement rapide
Développez des POC et des MVP plus rapidement, basés sur les meilleures pratiques et fonctionnalités de Valtech.
Focus sur les différenciateurs du marché
Concentrez-vous sur les caractéristiques qui vous distinguent, pendant que GEAR gère les bases fondamentales.
Amélioration de la maturité numérique
GEAR offre une base composable idéale pour les fabricants en début ou en progression de leur maturité numérique.
Comment GEAR permet la mise en œuvre de votre portail client
GEAR offre à vos clients une vue d'ensemble de vos actifs répartis sur différents sites. Il présente les structures des équipements, les nomenclatures, les manuels d'utilisation et d'entretien, etc. GEAR optimise les flux de maintenance et réduit les temps d'arrêt en identifiant les liens vers les pièces nécessaires, les kits de réparation et les consommables liés à la base installée.
Il s'agit d'un outil important pour les fonctions logistiques, car il offre une vue d'ensemble, une gestion et un suivi de l'inventaire de la base installée. En même temps, il permet aux utilisateurs d'accéder facilement à la documentation critique relative à la base installée concernant les opérations, la conformité, les rapports et les contrats, créant ainsi une source unique de vérité pour tous les utilisateurs.
Accélérez la vente de pièces détachées avec GEAR
GEAR utilise la plateforme digitale de commerce headless de commercetools pour accélérer le développement des ventes des pièces détachées. En utilisant les API, elle intègre des fonctionnalités essentielles de commerce adaptées au B2B. Les catalogues et les prix spécifiques aux clients vous permettent d'adapter vos offres, tandis que les flux de validation des commandes et de demande de devis facilitent les opérations de vente de vos clients.
Grâce à GEAR en tant qu'accélérateur de votre portail client, vous bénéficierez d'une gestion efficace des transactions avec des flux de paiement ajustables, incluant la sélection de l'adresse, le placement de la commande et l'historique de la commande. Cela vous aidera à améliorer vos processus de vente de pièces détachées en permettant à vos clients de trouver plus facilement les bonnes pièces pour réparer l'équipement qu'ils ont précédemment commandé chez vous. Vous créez ainsi un processus de commande flexible et augmentez la fidélité de vos clients.
Accélérez l'assistance et la collaboration avec vos clients grâce à GEAR
GEAR facilite la circulation des informations vers vos clients et permet d’intégrer facilement votre logiciel de support client existant dans un portail unique. Il simplifie l’accès aux informations de contact spécifiques à chaque client et à la gestion intégrée des tickets de service, rendant l’assistance plus fluide.
Avec GEAR, recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour et les événements importants, ce qui améliore votre réactivité et votre collaboration avec les clients. La gestion des utilisateurs en libre-service permet d’ajouter et de supprimer des utilisateurs, de leur attribuer des rôles et de définir leurs accès aux différentes entités de l’organisation de vos clients.
Accélérez le partage des connaissances et la formation avec GEAR
GEAR aide à diffuser les connaissances et à promouvoir les opportunités de formation auprès de vos clients. Une vue d’ensemble du portefeuille de formations améliore la compréhension des produits. Les clients peuvent demander des sessions de formation standard ou sur mesure, adaptées à leurs besoins spécifiques. Une base de connaissances, des FAQ et une bibliothèque de documents, enrichies des informations les plus pertinentes, soutiennent l’apprentissage en libre-service et la résolution des problèmes.
Passez à la vitesse supérieure et accélérez votre croissance B2B
En résumé, l’accélérateur de portail client GEAR de Valtech, basé sur commercetools, aide les fabricants B2B à offrir des services numériques à leurs clients dans une expérience digitale unifiée. GEAR permet de garder un avantage concurrentiel dans le domaine du numérique, d’offrir de meilleures expériences digitales à vos clients, tout en réduisant les risques liés aux nouveaux projets numériques et en permettant un retour sur investissement plus rapide.
Les fabricants industriels doivent relever de nombreux défis. Les clients veulent une méthode unifiée pour travailler avec votre organisation et s’attendent à de la simplicité dans les transactions. Cependant, un paysage informatique fragmenté, une organisation résistante au changement et une faible qualité des données, souvent dispersées dans différents départements, freinent les progrès. L’intégration des données est essentielle : GEAR est conçu pour faciliter ce processus comme jamais auparavant.
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