Valtech s'associe à Specsavers pour optimiser son outil de gestion de la relation client

Valtech, agence mondiale spécialisée dans la transformation des entreprises, a annoncé aujourd'hui l'ajout de Specsavers, opticien reconnu, à sa liste de clients internationaux.

Après avoir déjà collaboré avec Specsavers en Europe du Nord, Valtech et Specsavers ont décidé d'étendre leur partenariat à l'échelle mondiale pour poursuivre leur mission de transformation numérique. En tant que conseiller de confiance de Specsavers, Valtech travaillera avec l'entreprise pour optimiser sa stratégie numérique, en intégrant les bonnes technologies adaptées à ses besoins commerciaux, et en améliorant ses méthodes de travail et ses opérations technologiques dans différentes régions.

Une partie importante de cette collaboration consistera à identifier les domaines où des améliorations de vitesse et d'efficacité peuvent être apportées à l'infrastructure technologique de Specsavers, et à explorer comment la technologie peut être utilisée pour améliorer l'expérience client. En renforçant l'équipe et les méthodes de travail, ce partenariat aidera Specsavers à mieux répondre aux besoins changeants de sa clientèle.

Une attention particulière sera portée à la simplification de la communication d'informations, pour permettre aux clients d'accéder plus facilement aux renseignements concernant leur santé visuelle et auditive via les canaux numériques.

Lauren Kluckow, Client Partner chez Valtech, a déclaré : "Dans le contexte concurrentiel actuel du retail, il est essentiel que les marques offrent une expérience client fluide et attrayante pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Notre partenariat permettra à Specsavers de proposer une expérience client plus forte, plus simple et plus significative, ce qui améliorera la vie de ses clients en améliorant leur vue et leur ouïe. Nous sommes ravis de poursuivre notre collaboration avec Specsavers pour cette prochaine étape de son parcours numérique."

James Skinner, directeur de la technologie numérique chez Specsavers, ajoute : "Chez Specsavers, nous nous engageons à répondre aux attentes de nos clients à chaque étape de leur parcours d'achat, que ce soit en magasin ou en ligne. Les technologies composable nous aident à rendre ces parcours sans accroc et à offrir en permanence la meilleure expérience possible à nos clients. L'expertise de Valtech et son engagement dans l'Alliance MACH font de lui un partenaire idéal pour nous aider à réaliser notre mission de transformation numérique axée sur le client."

Dans le cadre de ce partenariat, Specsavers tirera parti de l'expertise de Valtech dans l'intégration de technologies composable, ainsi que de ses partenariats avec Contentful et Algolia. Ensemble, ils mettront en place des solutions innovantes pour améliorer les contenus, les données et les outils de recherche, tout en respectant le rythme propre à chaque domaine.

La première phase du programme de transformation numérique de Specsavers se concentrera sur l'optimisation de la communication d'informations relatives à la santé visuelle et auditive sur son site web, qui est une source importante de trafic et un point d'entrée crucial dans le processus de prise de rendez-vous. Cette phase devrait être achevée d'ici mars 2023.

Dina Apostolou, vice-présidente marketing chez Contentful, a souligné : "Il est essentiel de simplifier la communication d'informations pour rendre le contenu plus accessible aux clients. Nous sommes impatients de voir les résultats de la collaboration entre Valtech et Specsavers pour améliorer cette expérience. Nous sommes fiers que la plateforme de contenu composable Contentful® contribue à l'avancement de l'expérience client de Specsavers."

À long terme, Valtech continuera d'accompagner Specsavers dans son parcours de transformation numérique en tant que partenaire de confiance, en fournissant un soutien et des conseils adaptés à ses besoins évolutifs. En travaillant ensemble, ils s'efforceront de fournir la meilleure expérience possible à leurs clients, conformément aux objectifs de Specsavers.