Mandarin Oriental et Valtech prennent une longueur d’avance dans le secteur touristique

janvier 17, 2023

En anticipation du rebond post-pandémie dans le secteur touristique, Mandarin Oriental dévoile une nouvelle expérience en ligne à la hauteur des prestations de luxe de ses hôtels ; les résultats indiquent déjà un impact significatif sur les réservations et l'engagement client.

Valtech, agence internationale spécialisée dans la transformation des entreprises, s'est associée au groupe hôtelier Mandarin Oriental pour proposer une expérience digitale d’un nouveau genre. Mandarin Oriental a su se placer à l’avant-garde du secteur en élaborant des expériences numériques plus personnalisées pour faire face à une demande accrue de la part des voyageurs post-COVID, tendance qui devrait se confirmer à la hausse jusqu'en 2026. Ce partenariat avec Valtech, dont l'objectif était d’améliorer la présence en ligne de la marque au cœur de la pandémie, l’a notamment aidée à relancer son site à temps pour la première vague de voyages en décembre 2021. Et cela a rapidement porté ses fruits : le revenu moyen par réservation a augmenté de plus de 40 % et l'engagement client a progressé de plus de 10 %. 

Mandarin Oriental et Valtech ont désormais achevé le nouveau lancement global des sites du groupe hôtelier pour tous ses établissements dans le monde, afin de répondre à l'augmentation continue de la demande de voyages et devancer les concurrents du secteur. La nouvelle configuration du site améliore l'expérience visuelle et le flux pour les voyageurs, le tout soutenu par une migration vers la plateforme Sitecore. Cet investissement supplémentaire a permis de consolider le succès de la nouvelle expérience digitale : les chiffres du changement de plateforme ont démontré une augmentation du trafic organique (90,8 %), des visiteurs uniques (17 %) et des revenus (42 %) d'une année sur l'autre. 

"Nous sommes ravis de nous être associés à Valtech, qui nous a aidés à concrétiser notre vision du secteur avant le retour massif des clients dans nos établissements, afin de créer une expérience véritablement personnalisée, axée sur le mobile, et qui met en avant la même idée du luxe et du service client que nos hôtels", a déclaré Peter Norris, Vice-Président, Digital chez Mandarin Oriental. "L'expertise de Valtech a facilité cette transformation en élevant l'expérience digitale de Mandarin Oriental à un niveau qui nous permet déjà de constater une croissance significative de l'engagement client et du nombre de réservations."

Pour faire face à la reprise significative observée dans le domaine des voyages, Mandarin Oriental a eu la clairvoyance de montrer la voie au secteur de l'hôtellerie en offrant à ses clients une expérience unifiée et personnalisée dans ses établissements physiques et en ligne. Cela s’est fait grâce à la refonte complète de sa présence en ligne et à la migration de ses sites web. Ainsi, Mandarin Oriental propose aux visiteurs et aux clients le même sentiment de luxe et de service dédié dès l'entrée sur le nouveau site web, tout au long de la réservation et lors du processus de validation des séjours dans les établissements du groupe.

"Notre partenariat avec Mandarin Oriental a été extrêmement fructueux", a déclaré Lori Esposito, VP, Head of Client Services chez Valtech. "Lors de notre toute dernière collaboration, nous avons cherché à construire une expérience en ligne qui met en valeur le caractère unique d'une si belle marque tout en améliorant l'ensemble du parcours client, au moment où Mandarin Oriental accueille à nouveau les voyageurs dans ses établissements. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec Mandarin Oriental en les aidant, ainsi que leurs clients, à naviguer dans l'ère de l'innovation numérique."

À propos du groupe hôtelier Mandarin Oriental

Mandarin Oriental Hotel Group possède et exploite des hôtels, stations touristiques et résidences parmi les plus luxueux au monde. Ayant évolué de sa présence en Asie pour devenir une marque mondiale, le groupe exploite maintenant 36 hôtels et sept résidences dans 24 pays et territoires, chaque propriété reflétant l'héritage oriental du groupe. Mandarin Oriental dispose d'un important parc d'hôtels et résidences en cours de création et est membre du groupe Jardine Matheson.

À propos de Valtech 

Valtech est une agence digitale spécialisée dans la transformation des entreprises et axée sur l'innovation. En combinant ses expertises en design, business consulting, innovation technologique et stratégie marketing, Valtech accompagne des marques telles que L’Oréal, BMW, Pandora, Promod, Dolby, Danone, Levi’s, Philip’s et P&G.  

Fondée en 1993, Valtech est aujourd’hui une des agences de marketing numérique les plus importantes dans le monde, avec près de 5500 collaborateurs opérant dans 60 bureaux et 22 pays. Forte d'une solide expérience en design, en technologie et en marketing, Valtech réunit des équipes passionnées par la résolution des défis business de la transformation de ses clients. L’agence réimagine le parcours client et construit de nouvelles expériences connectées, elle exploite les données pour aider les entreprises dans cette nouvelle ère, et aide ses clients à transformer leurs activités. 

Nos services comprennent le conseil stratégique, la conception de services, les services technologiques et l'optimisation des principales plateformes numériques pour le marketing omnicanal et le merchandising. 

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