2020-09-25
Alors que le mobile joue un rôle de plus en plus central dans le parcours client, deux géants de la technologie rendent l'achat vidéo encore plus accessible au grand public.
Annoncée le 16 juillet 2020, la division R&D de Google, Area 120, lance Shoploop, une application de magasinage vidéo qui aide les consommateurs à découvrir de nouveaux produits en 90 secondes ou moins.
Les utilisateurs de Shoploop peuvent naviguer à travers de courts clips vidéo détaillant les produits. Et si un élément pique leur intérêt, les utilisateurs peuvent alors enregistrer l’article ou être dirigés directement sur la page Web du produit.
Amazon, qui, le 16 juillet, a ajouté le streaming en direct à son programme d’influenceur existant est également entré dans le ring des achats vidéo.
Facebook en a fait de même avec l'acquisition de la startup d'achat vidéo Packagd, et l’équipe serait actuellement en train de travailler sur un projet pour Marketplace.
Bien que nouveau sur la scène en Amérique du Nord, le magasinage vidéo a joué un rôle majeur dans le marché chinois du commerce électronique au cours des dernières années. Décryptage:
Q: La vidéo changera-t-elle la façon dont nous achetons des produits?
Bobby Marhamat:
Je pense que c’est génial. Comme nous l’avons vu, l’attention humaine est plus basse que jamais. Je pense que c'est une des solutions pour interagir avec plus de consommateurs et être en mesure de vendre plus de produits. À mon avis, c’est le bon produit au bon moment dans l’industrie!
Greg Sterling:
Effectivement, le concept est juste. Le problème avec les projets Google Area 120 est qu’ils ne font souvent pas grand-chose pour les promouvoir et ils finissent par être fermés un an plus tard. Donc, je pense que c’est conceptuellement juste, et le jeune public y répondra certainement. La véritable question est plus sur la durée: Google vient de sortir « Keen », qui est une sorte de produit de type Pinterest. Même si Keen n’est pas conçu à la base pour de la vente au détail, vous pourriez l’utiliser pour sauvegarder des produits. C’est intéressant, il a un potentiel... Mais lorsque trop de produits de type expérimentaux sortent en même temps, certains sont naturellement voués à disparaître. Cela arrive souvent avec les expériences et autres produits tests Google.
Bobby Marhamat:
Absolument. Je pense que la vidéo va prendre un rôle central, et je ne dis pas cela seulement pour ShopLoop que je mentionnais plus tôt. Nous voyons beaucoup de marques déployer des codes QR en magasin pour mener le client vers des vidéos qui en disent plus sur des produits spécifiques. Hors magasin, la vidéo aide les consommateurs à découvrir de nouveaux produits aussi. Donc, je suis d’accord avec Greg: la vidéo, en général, va prendre de plus en plus de place dans les prochaines années.
Greg Sterling:
J’ai rencontré une société appelée Cooler Screens. Ils sont présents chez Walgreens. Ils ont remplacés les réfrigidateurs et congélateurs par des écrans numériques qui reflètent réellement l’inventaire et peuvent même diffuser des annonces et des vidéos visibles de près ou de l'autre bout du magasin. C’est une expérience interactive numérique assez intéressante! La vidéo peut définitivement jouer un rôle positif dans l'expérience client et en magasin.
Je dirais que si les chiffres d’engagement sont conformes à ce que j’ai vu de la compagnie, alors oui: la vidéo dans ce cas créée de l'engagement. L’un des dirigeants m’a dit avoir constaté une hausse des ventes sur les produits représentés sur les écrans. Alors oui, je pense que là où l’affaire du retour sur investissement est prouvée, nous allons voir plus de déploiements de produits vidéos.
Bobby Marhamat:
Je pense que certaines marques réfléchissent à l'impact de la vidéo pour leurs vitrines. "Comment puis-je mettre en place des écrans où, même quand je suis fermé, les gens peuvent découvrir un nouveau produit? Peut-être qu’ils le voient dans ma vitrine, puis peuvent scanner quelque chose, pour interagir sur leur propre téléphone, en apprendre davantage sur le produit etc." Je pense que nous voir de plus en plus d'utilisation de la vidéo combinée aux technologies numériques pour interagir autrement avec les consommateurs.
Greg Sterling:
Quand les codes QR étaient encore nouveaux, ils ont connu un déploiement et un déclin très rapides successivement. Et ils semblent être de retour actuellement! Je me souviens avoir vu des annonces sur des panneaux d’affichage géants avec des codes QR. On pouvait interagir avec le panneau d’affichage à travers notre téléphone... ce n'était pas de la vidéo, mais souvent un élément interactif dans un contexte publicitaire traditionnel. Je suis tout à fait d’accord avec Bobby : je pense que la vidéo, combinée aux technologies numériques actuelles, va faire de plus en plus son apparition dans le monde de la vente au détail et changer certaines manières traditionnelles d'intéragir avec les clients.