2020-08-26
Les entreprises doivent changer leur façon de conduire leur business, et vite. Certaines d’entre elles devront procéder à une transformation complète afin d’acquérir l’agilité et l’adaptabilité qui leur permettront de rester compétitives. Face à une concurrence croissante, des disruptions sans précédent et une innovation constante, les marques doivent investir dans une approche moderne de l’architecture d’entreprise et la création de plateformes next-gen si elles veulent rester à la hauteur.
Dans un communiqué de presse récent, nous avons révélé la création de l’Alliance MACH, dont Valtech est l’un des membres fondateurs : une collaboration nouvelle composée de leaders de l’industrie, qui vise à informer un public plus large sur la portée des technologies MACH ainsi qu’à lui donner les moyens de les utiliser.
Cet article expliquera exactement ce que nous entendons par le terme MACH, le raisonnement ayant conduit à la création de l’Alliance MACH, et illustrera à l’aide de cas client la manière dont une transition vers les technologies headless basées sur les microservices et le Cloud permet non seulement de pérenniser l’activité des marques, mais aussi de générer de nouvelles opportunités et de nouvelles sources de revenu pendant l’une des périodes les plus disruptives de mémoire d’homme.
MACH, en quelques mots
MACH est un terme à la popularité croissante, mais qui nécessite encore quelques explications. Cet acronyme, qui signifie Microservices, API-driven, Cloud-native et Headless, représente un ensemble de nouveaux principes architecturaux qui placent la flexibilité, l’agilité et la quête de meilleurs résultats opérationnels au premier plan des solutions techniques.
- Microservices : Des fonctions uniques qui peuvent être conçues et déployées individuellement; permettent d’accélérer les cycles de développement et de lancement, et d’effectuer les mises à jour plus rapidement.
- API driven : Exposer les fonctions via des APIs permet le flux de données entre les microservices, agissant comme un « ciment » garantissant l’unité du tout.
- Cloud-native : Un accès à la demande et une évolutivité inégalée; permet d’étendre facilement votre portée au travers des régions et des canaux et d’offrir une meilleure expérience client.
- Headless : La capacité à fournir des expériences front-end extraordinaires sans distraction provenant des architectures back-end; permet de réagir rapidement aux conditions changeantes du marché.
L'impact de MACH
Confrontées à un marché de plus en plus concurrentiel et à des disruptions massives, les marques cherchent de nouvelles façons d’engager et de mobiliser leur clientèle. Dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus s’attendre à ce qu’une simple présence en ligne suffise à répondre aux demandes de leurs clients, partenaires ou fournisseurs. Les marques doivent offrir des expériences variées, personnalisées et connectées au travers des divers points de contact physiques et numériques; des expériences capables d’engager, d’émouvoir et de convertir. Elles doivent offrir une expérience client qui surpasse celle de leur compétition et capitaliser sur les « petits plus » des services complémentaires, qui les aideront à assurer des flux de revenus récurrents sur plusieurs canaux.
La position sur le marché des fabricants et des distributeurs, typiquement bien adaptés à l’économie du 20ème siècle qui récompensait les économies d’échelle et la mondialisation des chaînes d’approvisionnement, dépend maintenant de leur capacité à transformer à grande vitesse leur entreprise. Ils doivent urgemment devenir plus agiles, plus réactifs et mieux adaptés aux changements continus du marché ainsi qu’à la concurrence. Les marques doivent adopter les nouvelles capacités du numérique et exploiter les outils qui leur permettront d’offrir de meilleures expériences client et d’améliorer leurs opérations commerciales. Le but est de donner aux représentants commerciaux les insights et les moyens nécessaires pour mieux répondre aux besoins des clients, mais aussi de développer une chaîne d’approvisionnement plus polyvalente et mieux adaptée à la façon dont les clients consomment les produits et les services.
Face à ces challenges, l’approche MACH permet de réduire les temps de déploiement grâce à l’introduction des microservices. Elle permet également une mise à l’échelle au rythme nécessaire grâce à l’hébergement sur le Cloud, avec l’ajout de nouveaux sites, systèmes et fonctionnalités sans ralentissement dans le reste du processus; et enfin, cette approche donne aux marques les moyens de répondre rapidement aux conditions changeantes du marché en découplant les technologies front-end et back-end de façon à fournir une expérience utilisateur qui maximise la conversion. C’est cette capacité à établir des connexions entre des flux d’activité traditionnellement cloisonnés, comme le CRM, la Data et le Commerce, qui donne aux marques une vision globale de ce qui se passe réellement dans leur entreprise afin de pouvoir prendre des décisions bien plus intuitives. En période de disruption ou d’évolution rapide des conditions du marché, il est nécessaire que les outils et les technologies dont vous disposez vous permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement, d’innover constamment et d’incorporer un processus de rétroaction continu pour obtenir de meilleurs résultats.
Les entreprises ayant pour objectif de devenir plus agiles, réactives et innovantes doivent repenser leur organisation, mais aussi leurs plateformes numériques, pour en améliorer l’adaptabilité, éliminer tout irritant et se donner les moyens de diriger le contenu vers n’importe quel point de contact, à tout moment. Enfin, leurs plateformes doivent évoluer continuellement pour supporter des clients toujours connectés, et offrir l’évolutivité nécessaire pour faire face à une demande qui augmente rapidement.
De nos jours, la réussite ne se fait pas sans une nouvelle génération de solutions conçues autour de ce principe d’adaptabilité. Ces solutions doivent être facilement configurables, omniprésentes et infiniment évolutives tout en maintenant des performances parfaites, même face à une demande inconnue.
Une évolutivité sans limite
Pour implémenter avec succès les technologies MACH, les marques doivent travailler de concert avec un partenaire stratégique qui les soutienne dans la conception et la mise en œuvre de ce type de solutions. Voici quelques exemples récents de ce que nous avons accompli avec nos clients :
- Nous avons fourni, dans un délai très court, une solution à une grande marque de luxe qui cherchait un nouveau moyen de communiquer avec ses clients pendant le confinement. Les conseillers de vente dépendaient jusqu’alors fortement de la relation individuelle. En ajoutant de nouvelles fonctionnalités au CRM, nous leur avons permis de contacter directement leurs clients par chat vidéo, de proposer un système de conciergerie et de stylisme personnalisé et de combler le fossé entre le service en ligne et celui en magasin.
- Nous avons travaillé avec Wavin pour les aider à fournir des EPIs là où ils étaient le plus nécessaires pendant la crise sanitaire. L’approche MACH nous a permis de répondre rapidement à ce défi, et Wavin est désormais capable de livrer ses produits à ses clients plus rapidement.
- Nous avons créé le concept du Tailor Shop de Levi’s, afin de tirer le meilleur parti du potentiel des expériences personnalisées dans le commerce de détail traditionnel. En nous appuyant sur les principes de l’expérience connectée et les technologies MACH, nous avons fourni un service de personnalisation en magasin, le transformant d’un simple espace en expérience émotionnelle mémorable. En transformant l’expérience client, nous avons amélioré la fidélité du consommateur, l’affinité avec la marque et obtenu un avantage concurrentiel.
- Nous avons travaillé avec Aerolineas Argentinas pour repenser leur page Web, application mobile, CMS et solution d’e-commerce, y compris les services d’achat, de réservation, de magasinage et d’après-vente avec une nouvelle architecture hébergée sur le Cloud. Basé sur une plateforme de microservices, le nouvel entonnoir de conversion flexible a accéléré les processus de réservation et d’achat, réduisant le nombre d’étapes et réduisant le temps de chargement de la compagnie aérienne.
Pourquoi Valtech a pris part à l’Alliance MACH
L’Alliance MACH : un groupe d’entreprises technologiques indépendantes et tournées vers l’avenir, qui se consacrent à promouvoir les écosystèmes technologiques ouverts « Best of Breed ». L’Alliance est ancrée dans la conviction commune que l’interopérabilité et l’architecture ouverte des logiciels modernes propulseront les expériences numériques d’aujourd’hui et de demain.
Elle a pour but d’informer le marché au sens large de la nature transformative des technologies MACH, et de fournir une voie alternative aux clients en quête d’une architecture technique plus réactive. Tous les fournisseurs et les partenaires du domaine MACH souhaitent fournir ces éléments de base de façon à ce que d’autres entreprises que les Amazons et les Ubers du monde puissent prospérer. Jusqu’à présent, il était difficile pour ces marques de trouver des informations ou des conseils provenant de sources indépendantes sur la façon de créer des solutions de bout-en-bout présentant tous les avantages des microservices, des API, du Cloud et de la technologie headless, sans que cela ne nécessite une véritable armée d’ingénieurs en interne pour s’occuper de l’architecture, du développement et de l’exploitation.
En tant que leader dans ce domaine, notre participation à l’Alliance MACH est une opportunité extraordinaire de développer et de partager nos connaissances et nos bonnes pratiques, ainsi que d’aider nos clients à adopter la meilleure approche de sélectionner et de créer ces plateformes modernes. De plus, l’alliance, de par sa nature ouverte, est taillée sur mesure pour faire face à une nouvelle réalité apparente : la collaboration est désormais indispensable afin de créer l’expérience/le parcours utilisateur ultime pour les clients et leur clientèle.
Agir pour transformer
Cette alliance avec certains des acteurs leaders du domaine MACH nous permettra de mettre en avant la prochaine génération d’architectures d’entreprise, et de prouver qu’il existe des alternatives aux solutions traditionnelles. Pour que les marques puissent adapter leur échelle et répondre aux disruptions avec succès, qu’il s’agisse des tendances changeantes de la clientèle ou d’une pandémie mondiale, elles doivent repenser leurs entreprises, adopter des approches modernes et agir pour se transformer. Si vous souhaitez en apprendre plus, contactez-nous dès maintenant.