2021-05-14
Lorsque de nouvelles occasions d’affaires lucratives se présentent, nous développons parfois une peur panique de ne pas en profiter. Toutefois, notre expérience nous a permis de constater le pouvoir de transformation d’un travail itératif, interdisciplinaire et, surtout, réfléchi.
Voici donc quelques conseils sur les cinq éléments à prendre en compte pour saisir cette occasion unique, en considérant le moment de la commercialisation, la valeur ajoutée et la satisfaction du client comme des paramètres à importance égale.
Si votre objectif est de passer du lancement du projet à la première transaction en dix semaines seulement, ces cinq conseils vous aideront à y parvenir.
1 : Commencez par vous fixer des objectifs clairs et mesurables, puis élaborez vos stratégies de différenciation.
Notre expérience nous montre que, lorsqu’une nouvelle occasion d’affaires se présente, elle implique soit une nouvelle clientèle cible, de nouveaux marchés, ou encore de nouveaux modèles de mise en marché. Pour tout élément nouveau, définissez clairement le sentiment et la motivation qui se cachent derrière, tant du point de vue de la différenciation ou de l’offre commerciale que de l’acquisition de clients.
Notre expérience nous a permis de constater que les motivations des entreprises allaient d’une meilleure qualité des données sur les clients, permettant d’approfondir les relations avec les clients et d’augmenter la valeur de la marque, à un accroissement des marges, en passant par une chaîne d’approvisionnement efficace de bout en bout. Chez le client, nous observons que la commodité et la simplicité sont pour lui particulièrement attrayantes, qu’il s’agisse de la possibilité de faire des affaires dans une devise locale ou d’une accessibilité améliorée grâce à une offre de produits locaux.
« Voyez les choses ainsi : ce ne sont pas toutes les expériences numériques qui reconnaissent à quel point une collection de printemps est pertinente à différents moments de l’année, en fonction du marché que vous abordez. »
Lorsque vous cherchez à faire une percée et à atteindre rapidement le marché, vous devez vous entendre sur les sentiments clés à mettre en évidence.
2 : S’aligner, s’entendre, et enfin, prendre les mesures appropriées.
Selon notre expérience, lorsque des méthodes de travail éprouvées, une logistique et des opérations solides, ainsi qu’une idéologie organisationnelle claire sont réunies, faire preuve d’agilité devient prometteur. Dès lors qu’une organisation possède et maîtrise ces éléments, elle se lance habituellement dans un processus hautement dynamique.
Lorsque vous évaluez et démarrez un projet numérique dont le moment serait propice à la commercialisation, il convient de se poser trois questions clés pour évaluer les chances de réussite :
- Sommes-nous alignés sur l’objectif clé sous-jacent et sur la définition de la réussite à laquelle nous conformer?
- Sommes-nous d’accord sur les occasions actuelles qu’offre le marché et sur la manière dont nous cherchons à en tirer pleinement parti?
- Pouvons-nous agir en temps opportun? La disponibilité, le personnel et le soutien administratif nécessaires sont indispensables.
Si vous examinez la question sous l’angle de simples points 1-2-3, vous verrez que, en fin de compte, nous parlons de confirmer la viabilité, le potentiel et la faisabilité du parcours que vous êtes sur le point d’entreprendre. Si vous répondez non à au moins une seule de ces questions, assurez-vous d’avoir un bon plan d’atténuation des risques.
3 : Établissez des partenariats pour bénéficier d’une expertise éprouvée.
Même si cette démarche présente son lot de défis, il convient de choisir votre partenaire judicieusement lorsque vous souhaitez exécuter un plan d’action à la fois rapide et précis. Parce que nous sommes déjà passés par là, nous savons exactement quelles sources et quelles pratiques exemplaires exploiter pour obtenir le maximum de retombées possibles. Si votre partenaire actuel n’a pas d’opinion tranchée sur la plateforme composable à utiliser, la bonne architecture à mettre en place ou les principes de conception de l’expérience utilisateur à adopter, vous faites peut-être fausse route.
Nous croyons fermement que notre vaste expérience en vente au détail et en commerce électronique nous démarque de la concurrence. Non seulement comprenons-nous les aspects d’un commerce électronique à haut rendement, mais nous savons également comment atteindre ce haut rendement rapidement. Nos réalisations passées ont contribué à façonner et à définir les pratiques exemplaires, les principes clés et les directives rigoureuses utilisés par l’ensemble du secteur aujourd’hui.
4 : Progressez par petites étapes efficaces
Sans m’étendre sur le sujet de l’approche composable, je tiens à souligner l’un des avantages les plus importants de cette méthode;
« Lorsque vos objectifs sont vos guides principaux, vous êtes en mesure de créer une expérience numérique au fil de petites améliorations concrètes à grandes retombées. »
Dès qu’il est question d’initiative numérique basée sur une nouvelle occasion d’affaires, notre suggestion est souvent de pénétrer le marché rapidement — mais correctement — pour tester notre projet et tirer des enseignements grâce à la rétroaction des clients. En vous engageant dans la création d’une expérience commerciale de bout en bout, ancrée dans la simplicité et les principes fondamentaux du secteur, vous serez en mesure de prendre très rapidement des décisions fondées sur les données. En outre, et de façon tout aussi importante, vous permettrez aux recettes de transiter immédiatement par votre nouveau canal, accélérant ainsi le rendement du capital investi.
Revenons brièvement sur nos pas. Dès le départ, nous nous sommes posé une question essentielle, qui contribue fondamentalement au succès : « Pouvons-nous agir en temps opportun? ». Comme avec toute initiative axée sur la transformation, il faut considérer ses répercussions internes sur les outils, les processus ou l’état d’esprit. Nous parlons ici de la stratégie de « l’expérience intégrale ».
5 : Pensez à l’expérience dans son intégralité.
Tout leader à la tête d’un changement transformateur doit appliquer une stratégie d’expérience intégrale afin de créer des expériences numériques percutantes et durables. Lorsque nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons influencer le client, nous devons également réfléchir à ce que ce changement exige de l’organisation. En adoptant un mode de pensée par petites améliorations continues, vous renforcez les capacités d’adhésion et de changement à l’interne, un élément indispensable à la réussite de toute transformation de l’entreprise.
Nous travaillons régulièrement avec des clients qui commencent tout juste à s’engager dans ce type de démarche. Peut-être pouvons-nous vous aider, vous aussi, dans votre transformation. Bien que ces cinq étapes vous aideront à franchir le premier pas, pour plus de conseils sur les voies à suivre :
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