2021-08-05
Imaginez ceci : alors que vous observez votre reflet dans le miroir de la salle de bain un matin, vous découvrez quelques nouvelles taches de rousseur, des plaques de peau sèche et peut-être même de nouvelles ridules encadrant votre sourire. Imaginez maintenant qu’il vous suffit de prononcer un mot ou de faire un geste pour voir apparaître dans le miroir un écran solaire hydratant et antioxydant, une suggestion de produit basée non seulement sur les besoins actuels de votre peau, mais aussi sur votre budget, vos valeurs morales et votre mode de vie.
Vous pensez que nous avons affaire à un scénario de science-fiction? Eh bien, détrompez-vous. On parle ici de la « beauty-tech », un domaine qui transforme rapidement l’industrie de la beauté.
Le terme « beauty-tech » fait référence à l’utilisation d’une technologie innovante pour mieux guider et personnaliser l’expérience d’achat de produits de beauté d’un client tout en l’informant. Dans sa forme traditionnelle, l’achat de produits de beauté exige que nous consacrions des heures à faire des recherches et des centaines de dollars à expérimenter. Chez Valtech, nous remettons en question cette norme en explorant et en développant des technologies innovantes dans le domaine de la beauté pour aider les détaillants à optimiser globalement l’interaction entre les clients et leurs marques.
Transformer une industrie grâce à la vision par ordinateur
L’utilisation de la vision par ordinateur constitue un exemple de la façon dont Valtech exploite la technologie pour enrichir l’expérience d’achat des clients. Un écran de vision par ordinateur situé en plein centre du magasin peut suivre le regard soutenu qu’un client pose sur les différents produits pour détecter les endroits où il regarde. En réponse à l’attention qu’il observe chez le client, l’écran commence à le renseigner sur l’utilisation de certains produits, les types de peau les mieux adaptés à chaque article et d’autres informations utiles.
On encourage également les clients à interagir avec cet outil éducatif en l’orientant vers des produits sur lesquels ils souhaitent en savoir plus. L’accès à ces connaissances, de même qu’au produit lui-même, peut améliorer l’engagement des clients en magasin et les aider à éliminer des options plus rapidement et plus facilement.
Une frontière qui s’estompe entre le magasinage physique et le magasinage numérique de produits de beauté
Un autre objectif de la « beauty-tech » est d’améliorer l’ensemble du parcours d’achat en favorisant des expériences omnicanaux sans faille. Pour les aider à organiser leurs produits préférés, ou les produits qu’ils contemplent, en vue d’achats futurs, il peut être judicieux de proposer aux clients des options d’applications mobiles. Les clients peuvent ainsi garder une trace de leurs produits et leur faciliter la tâche s’ils décident d’acheter l’article à une date ultérieure ou en ligne.
En mettant l’accent sur l’amélioration des achats omnicanaux, les détaillants optimisent les occasions de mobiliser les clients, tant en ligne qu’en magasin. Ils peuvent aussi apprendre à mieux connaître le client afin de lui proposer des offres personnalisées, comme des échantillons, des points de fidélité ou des rabais.
Difficile de faire plus personnel qu’un régime de soins de beauté : c’est pourquoi les détaillants perçoivent la valeur d’offrir des solutions personnalisées à leurs consommateurs et d’interagir avec leur clientèle sur un plan personnel. Dans le monde au rythme effréné d’aujourd’hui, où les plus grands perturbateurs sont les entreprises capables de s’adapter rapidement, Valtech considère que la « beauty-tech » constitue pour les détaillants de produits de beauté la meilleure solution pour répondre aux besoins en évolution de leurs clients.
