Le dilemme du commerce: acheter ou créer?

Acheter ou créer votre plateforme est l’une des grandes questions stratégiques que vous vous poserez inéluctablement. Naturellement, toute entreprise voudra s’assurer de prendre les meilleures décisions concernant sa future architecture de commerce, mais l’achat et la création présentent tous deux des avantages comme des inconvénients, et il est important que la décision que vous preniez s’avère être la bonne sur le long terme.

À quoi s’attendre si vous achetez votre solution de commerce ?

Le principal avantage d’acheter une solution prête à l’emploi tient à la possibilité de réutiliser un produit entièrement conçu par un précurseur. Mais si vous envisagez d’acheter un logiciel, tout particulièrement une suite complète de produits, vous devez d’abord vous poser les questions suivantes :

• Serez-vous en mesure de modifier ou d’ajouter des fonctionnalités par la suite ?
• Le contrat de licence vous permet-il de ne payer que selon votre utilisation, sans vous verrouiller ?
• Serez-vous libre de remplacer la solution ultérieurement si vous le souhaitez ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, alors il est judicieux d’acheter, en particulier les fonctionnalités régulièrement considérées comme essentielles.

Avant l’achat, si c’est la direction que vous prenez, je vous conseille tout de même vivement de vérifier que vos besoins et vos exigences sont tous complètement satisfaits. Vous éviterez ainsi de devoir développer des fonctionnalités que vous pensiez avoir déjà achetées. Il n’est malheureusement pas rare que des clients se retrouvent dans ce scénario.

À quoi s’attendre si vous créez votre propre plateforme de commerce ?

Créer ne veut pas juste dire « créer ». Il serait absurde, par exemple, de redévelopper entièrement la fonction Panier. Par « création », j’entends en fait ici un mélange d’achat, de création, d’assemblage et d’extension, qui consiste à développer vous-même les éléments uniques à votre entreprise et à acheter les fonctionnalités essentielles comme le panier ou la fonction de recherche. Les briques Lego sont souvent utilisées pour symboliser ces solutions, alors que l’option d’acheter une solution se rapprocherait plus des Playmobil.

Dans ce scénario, il est courant de s’inspirer d’architectures évolutives de type MACH. Ces solutions, basées sur les microservices, communiquant via des APIs, conçues pour le Cloud, et découplant le front-end du back-end, peuvent apporter de nombreux avantages aux entreprises : flexibilité, agilité, évolutivité et transformabilité, pour n’en citer que quelques-uns. Vous pouvez acheter les fonctions essentielles et créer de A à Z les aspects uniques qui vous donnent un avantage concurrentiel (c.-à-d. acheter des logiciels standard pour le panier et le catalogue, mais créer votre propre moteur de tarification et de promotion personnalisé).

Êtes-vous un leader ou un follower ?

La décision d’acheter ou de créer doit être guidée par une bonne compréhension de vos ambitions et de vos capacités commerciales. Il a été prouvé à maintes reprises que suivre le mouvement peut s’avérer très efficace. Cette stratégie vous expose à moins de risques, et il y a plus de chances qu’une plateforme standard puisse couvrir vos besoins. Le haut degré de personnalisation permis par de nombreuses suites de produits prêtes à l’emploi permet tout de même aux followers de proposer des offres uniques avec une bonne prise en charge.

Je pense qu’il est crucial de reconnaître et d’accepter la catégorie à laquelle votre entreprise appartient, et si vous êtes en situation de follower, de ne pas vous laisser séduire par les promesses d’agilité et de flexibilité formulées par les solutions technologiques modernes, car elles viennent avec leur lot de complexités.

Cependant, si vous vous considérez comme un disrupteur sur votre marché, vous aurez probablement plus besoin d’une solution taillée sur mesure. Cette dernière vous donne les moyens de présenter votre offre au marché de façon à mettre en évidence les aspects uniques et différenciants de votre entreprise et de votre offre. N’oubliez pas : une offre plus facile à copier implique une fenêtre stratégique plus petite.

Évitez les pièges durant l’implémentation

Engagement & communication

Peu importe la qualité de votre code ou l’excellence avec laquelle vous concevez un processus ou une solution, le succès d’un projet se résume toujours aux personnes impliquées et à la communication. Impliquez d’emblée les bonnes personnes : c’est-à-dire celles qui contribueront à la création et à l’intégration de la nouvelle architecture, mais aussi celles qui devront interagir et travailler avec au quotidien. Il est essentiel d’établir une bonne communication dès le départ, notamment auprès des collègues moins doués en informatique, afin d’être en mesure d’apaiser leurs inquiétudes, de les former et de promouvoir les avantages apportés par ce changement.

Organisation

Assurez-vous d’être prêt à adopter la bonne organisation. Une approche multi-services nécessite plusieurs équipes travaillant sur plusieurs flux d’activités. S’il vous est impossible d’en constituer plusieurs (le set-up idéal), assurez-vous que votre équipe soit prête à travailler avec plusieurs back-ends. Une promotion, par exemple, peut nécessiter que l’équipe travaille à la fois avec des outils de CMS, d’e-commerce et de tests A/B.

Mobilisation

Vous aurez besoin de mobiliser votre organisation toute entière. Lorsqu’il s’agit de procéder à un changement organisationnel, il est également essentiel d’inclure les parties prenantes de haut niveau dans la prise de décision afin qu’elles soient pleinement conscientes des avantages et des défis engendrés par cette démarche. Assurez-vous d’avoir le mandat pour prendre les décisions nécessaires avant que les choses sérieuses ne commencent.

Commencez à échelle réduite

Prototypez, testez, apprenez progressivement et sécurisez la valeur commerciale le plus tôt possible. Gardez toujours à l’esprit que l’architecture du système doit soutenir et refléter la configuration organisationnelle souhaitée.

Résumé

• Le principal avantage d’acheter une solution prête à l’emploi tient à la possibilité de réutiliser un produit entièrement conçu par un précurseur. Cela étant, je vous conseille vivement de vérifier que vous comprenez bien le détail de ce qui est inclus dans l’offre si vous prenez cette décision.
• L’option de création offre une approche à la carte où vous achetez des fonctionnalités essentielles à assembler et à combiner avec des fonctionnalités personnalisées créées sur mesure. Vous bénéficiez ainsi de plus de flexibilité, d’agilité, d’évolutivité et de transformabilité,
• Réfléchissez aux ambitions et aux capacités de votre entreprise, et laissez cette réflexion guider votre décision. Ne vous précipitez pas vers le dernier phénomène de mode s’il n’est pas fait pour vous, mais demandez-vous plutôt si votre entreprise aura plus besoin de Lego ou de Playmobil sur le long terme ?

Cette version simplifiée des arguments met l’option de création dans une lumière très flatteuse, elle n’est pourtant pas adaptée à la majorité des entreprises du secteur du commerce.

Tous ces avantages viennent avec leur lot de complexité : plus de pièces mobiles et d’interdépendances impliquent notamment un focus plus ciblé sur la gouvernance. La maturité et la compétence au sein de l’organisation sont essentielles pour s’assurer que vous pourrez réaliser vos ambitions, et de nombreuses compagnies ne sont pas prêtes pour cette transition d’un point de vue technique ou organisationnel.

Avec cet article, j’espère avoir mis en évidence les éléments importants à considérer lorsque vous prenez une décision à long terme au regard de votre plateforme de commerce. Je crois fermement que le commerce basé sur les APIs sera l’un des modèles d’architecture d’entreprise les plus courants dans les années à venir, et je vois de plus en plus de clients effectuer cette transition. Les tendances mondiales montrent également que les entreprises demandent des solutions de type MACH en vue d’obtenir la vitesse, la flexibilité, le pouvoir de différenciation et la prise en charge de l’innovation dont elles ont si désespérément besoin en cette période de changement.

Prenez l’avis d’experts

Il est essentiel de prendre pleinement conscience des conséquences que cette décision peut avoir sur votre entreprise avant de faire quoi que ce soit. Que vous décidiez de créer ou d’acheter, la meilleure chose à faire est de demander conseil à des experts qui pourront vous guider en toute sécurité tout au long du processus, de manière à rentabiliser au mieux votre investissement et à booster votre entreprise de commerce sur le long terme.

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