2021-07-14
Valtech et MAC Cosmetics ont ouvert leur première boutique-concept en sol américain.
À l’automne 2020, Valtech et MAC Cosmetics ont ouvert leur première boutique-concept en sol américain. En collaboration étroite avec l’équipe de Valtech chargée de l’expérience connectée, MAC et Valtech ont cherché à réimaginer l’expérience de vente au détail en abandonnant les fonctions traditionnelles du magasin physique, à savoir les stocks et les transactions, au profit d’une expérience numérique plus riche qui encourage l’apprentissage, la fidélité et un parcours omnicanal sans faille, en magasin comme à domicile. Pour atteindre cet objectif, MAC avait besoin d’un partenaire possédant une grande expertise en expérience client dans le domaine de la vente au détail, de la conception numérique et de la mise en récit, ainsi que des connaissances techniques approfondies; le choix s’est arrêté sur Valtech.
Cette expérience physique et numérique emballante, offerte dans le Queens, à New York et s’appuyant sur les services Microsoft Azure, a attiré l’attention du président-directeur général de Microsoft, Satya Nadella, qui a mentionné ce projet dans son discours principal, Inspire. Vous pouvez visionner la présentation ici.
En tant que partenaire géré au sein du réseau de partenaires Microsoft, Valtech a fait profiter MAC de ses connaissances approfondies en matière d’infonuagique, de réalité augmentée et de développement afin de mettre en place un parcours de vente au détail numérique physique qui relie les utilisateurs à l’univers de MAC d’une manière complètement nouvelle. Construite entièrement sur mesure et à partir de zéro sur Azure, la boutique-concept a permis à MAC de mettre rapidement à l’essai les technologies, d’apprendre de ces essais et de déployer des services jamais offerts auparavant.
« Comme les consommateurs magasinent plus que jamais en ligne, les magasins de vente au détail ayant pignon sur rue doivent redoubler d’efforts pour leur proposer une expérience unique qu’ils ne peuvent vivre qu’en magasin. » Voilà la mission que MAC s’est donnée et dans l’atteinte de laquelle Valtech a joué un rôle de premier plan. Ensemble, nous avons créé un nouveau concept de vente au détail unique en son genre, qui réunit le meilleur des espaces physique et virtuel et qui continue de servir de banc d’essai pour notre approche transformatrice de la vente au détail. »
Philippe Pinatel, président mondial de la marque, M·A·C Cosmetics
L’expérience
L’expérience connectée commence par l’enregistrement du client avec la MAC Pass; son code QR personnel est d’abord balayé à l’une des stations de maquillage (lèvres, yeux ou visage). La MAC Pass, l’un des aspects les plus innovants et les plus impressionnants du nouveau magasin, crée un profil de consommateur (MAC PASS STUDIO) qui permet au client de sauvegarder des informations sur ses produits et nuances préférés, ses égoportraits, ses GIF, etc., et de stocker ces données dans le nuage Azure pour y accéder à la maison ou sur son téléphone.
Grâce à la fonctionnalité d’essai virtuel, le client peut faire appel à la réalité augmentée pour « essayer » virtuellement une vaste gamme de produits MAC sur son appareil personnel ou sur l’un des écrans du magasin. Tous les articles, du rouge à lèvres à l’ombre à paupières, peuvent être prévisualisés directement dans l’application.
L’essai instantané est une autre fonctionnalité unique et amusante de la boutique-concept. À l’aide de la technologie RFID, l’essai instantané permet à un client de faire l’essai virtuel d’un article en le prenant tout simplement dans ses mains. Plutôt que d’avoir à faire défiler les options de l’écran d’essai virtuel de l’application ou d’une station en magasin, le client doit simplement avoir l’article en main. La technologie reconnaît l’article dans la main du client et active instantanément l’essai virtuel dans le miroir interactif auquel il fait face.
Vous voulez une présentation personnalisée de la boutique-concept et des technologies qui ont permis de la créer, ainsi qu’une présentation exhaustive de l’évolution de l’expérience connectée d’aujourd’hui et de demain? Communiquez avec francois.haguel@valtech.com.
Lisez l’étude de cas de MAC Cosmetics dans son intégralité ici!
