2024-02-20
Au sorti de la NRF, les leaders du secteur du commerce de détail sont unanimes : croitre l'engagement des acheteurs en 2024 consistera à développer des stratégies à l'intersection de la créativité, de l'expérience et du data. Au cours de l'événement Valtech The Future Frontier : An immersive Journey, des dirigeants de marques, des créatifs et des technologues se sont réunis pour discuter des tendances du commerce de détail pour 2024.
« Dans le monde actuel ou l'accélération numérique est fulgurante, l'accès aux meilleures technologies n'a jamais été aussi facile », a expliqué David DeCheser, Chief de Création chez Valtech. « Cela signifie également que ce qui était auparavant le meilleur, est désormais la meilleure pratique. » Il a ajouté que l'approche traditionnelle ramper, marcher, courir est devenue une course à la parité. « Chez Valtech, nous pensons que les leaders doivent sauter », a déclaré M. DeCheser.
Avec ce taux d'accélération numérique stupéfiant, les marques qui veulent dominer doivent faire pivoter leur approche. « Pour franchir ces étapes, il faut faire preuve d'une confiance audacieuse pour se connecter avec les clients d'une nouvelle manière et brouiller les lignes entre les catégories », a dit M. DeCheser.
Il a cité de nombreux exemples dont celui de la marque de luxe Neiman Marcus qui réimagine le voyage et l'hospitalité en organisant des expériences uniques pour ses clients, comme la chasse au trésor en yacht à travers l'Indonésie avec Pelorus. La marque CAMP associe la vente au détail au divertissement et crée des expériences familiales immersives dans ses magasins, dont une récente expérience sur le thème du film Encanto.
LES EXPÉRIENCES AU TRAVAIL
Quelle est la macro-tendance qui accélère la demande des consommateurs pour des expériences uniques: un désir ardent de relations humaines, a expliqué M. DeCheser. « L'isolement né de l'hyper-connexion sur les médias sociaux, amplifié par la pandémie a créé un besoin de ressentir et d'expérimenter.»
Une discussion entre Clinton Williams, directeur artistique principal de Lego, et Marc Maleh, vice-président sénior de Valtech, a montré que les expériences en magasin ont la capacité de combler le fossé entre le commerce en ligne et le commerce de détail. Une grande partie du travail qu'ils ont réalisé ensemble est centrée sur la manière dont ces moments riches en histoire renforcent l'engagement global.
Williams a insisté sur la nécessité de faire preuve de créativité : La meilleure réflexion que j'ai eue au cours de la soirée a été d'utiliser tous les outils, les données, l'intelligence artificielle (IA) et les datas»a-t-il déclaré. « Mais n'oubliez jamais d'apporter de la magie lorsque vous créez de nouvelles expériences dans le commerce de détail !»
« Bien souvent, la magie dans le commerce de détail est la touche humaine », a ajouté Maleh. Tout comme nous en avons discuté lorsque nous avons travaillé ensemble. »
LE GRAND FACILITATEUR
Les marques doivent commencer à intégrer cette approche dans leur stratégie globale afin de développer des connexions plus profondes et à plus long terme avec leurs clients.
La technologie devient le catalyseur de ces grandes idées.
C'est là que la technologie composable entre en jeu. Elle fait de votre technologie un avantage concurrentiel, aidant les marques à progresser dans les secteurs où l'accélération numérique est forte. Alors que la technologie traditionnelle est rigide, cloisonnée et limitative, la technologie composable est ouverte. Elle vous donne le pouvoir d'expérimenter, d'évoluer et de vous adapter continuellement aux changements technologiques.
Gartner a dit que « d'ici 2023, les organisations qui auront adopté une approche de commerce composable dépasseront leurs concurrents de 80 % en termes de rapidité de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ». Cela ne fait que renforcer la profondeur de la technologie composable et la façon dont elle contribuera à alimenter de nombreuses idées audacieuses que les créatifs mettent en œuvre pour créer des liens plus profonds avec les clients.
« La technologie composable est idéalement pour aider les marques à faire ce saut », a déclaré Casper Rasmussen, vice-président sénior de technologie chez Valtech. « Parce qu'elle est ouverte à l'évolution rapide, à l'innovation et aux tendances émergentes, et qu'elle unifie l'intelligence client, l'expérience client et, au sein des organisations, la collaboration interfonctionnelle. »