2020-09-25
Pour LEVI’S, nous avons créé le concept de Boutique du tailleur pour tirer le maximum de l’expérience personnalisée dans un contexte de vente au détail. En nous basant sur les principes des expériences connectées et des technologies MACH, nous avons conçu un service de tailleur en magasin qui a transformé l’endroit : d’un simple espace de vente, il est devenu une expérience émotionnelle et mémorable.
Que signifie MACH exactement ?
Les entreprises doivent changer leur façon de faire des affaires, et rapidement. Dans certains cas, elles doivent se transformer complètement pour devenir plus réactives et agiles et rester compétitives. Placées devant une concurrence croissante, des perturbations sans précédent et une course à l’innovation constante, les marques doivent investir dans une approche moderne de l’architecture d’entreprise et construire des plateformes de nouvelle génération si elles veulent garder la tête hors de l’eau.
L’abréviation MACH — signifiant microservices, API-first, cloud-native et headless — résume une approche basée sur un ensemble de principes architecturaux qui place la souplesse, l’agilité et la quête de meilleurs résultats d’affaires au centre de la solution technique.
- Microservices : Ce sont des segments autonomes de fonctionnalités opérationnelles pouvant être conçus et déployés de façon individuelle et permettant des cycles de développement et de lancement plus rapides.
- API-first: Présenter les fonctionnalités à travers des API (interfaces de programmation), ce qui permet le transfert de données entre les microservices et agit comme la « colle » qui les relie.
- Cloud Native : Développé en infonuagique native, pour un accès en tout temps et une extensibilité sans limites. Facilite l’extension de vos activités à d’autres régions et d’autres canaux, pour offrir une meilleure expérience client.
- Headless: L’absence d’interface utilisateur graphique vous permet d’offrir des expériences utilisateur incroyables sans avoir à vous soucier de l’architecture d’arrière-plan. Vous voilà libre de réagir rapidement aux conditions changeantes du marché.
Une brève introduction à Levi’s par Matthew Morey, vice-président directeur des technologies, San Diego
La première fois que j’ai rencontré Levi’s, c’était à son siège social, à San Francisco. Quand vous entrez dans le lobby, vous tombez immédiatement sur un tailleur s’affairant sur des vêtements. Vous entendez la machine à coudre et pouvez sentir le denim fraîchement coupé. Ç’a tout de suite souligné combien Levi’s est une marque avant tout physique, tangible. Ça m’a un peu inquiété au début parce qu’on ne veut jamais ajouter de la technologie là où elle ne convient pas.
Mais après les 10 premières minutes de notre première rencontre, je savais que ce ne serait pas un problème, et l’équipe a compris. La technologie est un facilitateur, et si elle utilisée de la bonne façon, elle peut rapprocher le produit physique, soit le vêtement, du consommateur. Avec de plus grandes possibilités de personnalisation du produit et une meilleure mise en récit, on pourrait transformer en expérience le geste tout simple qu’est l’achat de jeans.
Nous avons immédiatement sauté sur l’idée de recréer l’interaction cool et unique que les clients ont avec leur tailleur. Mais Levis’s a beaucoup de magasins partout dans le monde, dotées de divers degrés d’infrastructures et points de contact avec les clients. Ce ne sont pas tous les magasins qui peuvent avoir des iPad, alors une solution sans interface utilisateur graphique pouvant fonctionner avec les iPad, le Web et les technologies futures serait la plus sensée.
Au moment du lancement, cette solution passe par les iPad. Mais grâce à l’architecte de MACH, de nouvelles interfaces utilisateur pour le commerce électronique ou les appareils mobiles sont faciles à ajouter. Voilà en quoi l’approche MACH est si puissante.
Une expérience connectée en magasin, élaborée avec la technologie MACH
Nous avons créé le concept de Boutique du tailleur pour tirer le maximum de l’expérience personnalisée en contexte traditionnel de vente au détail. En nous basant sur les principes des expériences connectées et des technologies MACH, nous avons conçu un service de tailleur en magasin qui a métamorphosé l’endroit : d’un simple espace de vente, il est devenu une expérience émotionnelle et mémorable. En transformant l’expérience client, nous augmentons la fidélité du client et l’affinité de marque et prenons l’avantage sur la compétition.
Inspirer et informer les clients
Levi’s s’est adressée à Valtech pour créer une expérience numérique en magasin qui parviendrait, grâce à la nouvelle « Boutique du tailleur », à inspirer, informer et convertir les clients. L’idée était de peaufiner une offre unique et localisée et de créer un outil qui permettrait aux tailleurs en magasin d’offrir une meilleure expérience client, peu importe la langue, le contenu et les ressources disponibles.
Quand nous voulons créer une expérience connectée, nous sommes toujours à la recherche de différentes façons d’éliminer les obstacles, de rendre l’expérience client complètement fluide et de soigneusement guider les clients de l’inspiration jusqu’à l’achat. En combinant les espaces physique et numérique, nous libérons le potentiel de la marque de deux façons : en immergeant le client dans un espace que nous pouvons aménager pour qu’il respire et représente la marque, tout en lui offrant tous les outils numériques pour rendre l’expérience multidimensionnelle, simple, sensée et mémorable.
Nous sommes revenus à l’essentiel et avons créé une expérience numérique internationale et interactive en magasin. Nous voulions libérer le potentiel créateur des vêtements Levi’s et créer une expérience qui susciterait l’émotion à chaque point de contact.
L’application Boutique du tailleur est une œuvre d’art : on y sent le vécu, elle inspire et fouette la créativité. Les vêtements sont mis en vedette, permettant aux designs personnalisés de raconter une histoire d’expression individuelle. L’exploration des détails à la loupe permet aux clients d’apprécier la touche personnalisée et les subtilités des coupes, tissus et éléments de finition de Levi’s.
Nous avons déployé la première phase de notre expérience numérique en mode produit minimum viable juste à temps pour les fêtes à la boutique-phare Levi’s de Times Square et avons depuis ajouté des fonctionnalités additionnelles et de nouveaux magasins, comme Shangai et Milan.
L’expérience numérique magnifiquement personnalisée estompe la frontière entre les mondes physique et numérique, montrant aux clients les plus menus détails ayant inspiré la gamme complète des options de retouches localisées. Au fil du temps, nous créons et mettons à l’essai de nouvelles fonctionnalités, nous assurant que l’offre personnalisée demeure une expérience harmonieuse, et que le denim demeure intemporel.
Réussir avec MACH
En utilisant un système de gestion de contenu sans interface utilisateur graphique, le volet du contenu, de la sélection et de la livraison peut être conçu sans tenir compte de la plateforme de destination. Cette méthode a permis à notre équipe d’offrir rapidement un système de soumission, de catégorisation et de consommation d’image très personnalisé, tout en optimisant le rendement pour les logiciels de destination concernés.
Valtech et l’Alliance MACH
Valtech respecte depuis toujours les principes de l’approche MACH. Puisque nous sommes une agence de transformation numérique, la planification agile, le développement et la gestion de plateformes technologiques MACH sont dans notre ADN. Nous croyons en l’approche MACH. Et pour le souligner, Valtech est devenue l’un 14 membres fondateurs de l’Alliance MACH, un regroupement coopératif à but non lucratif dont l’objectif est de sensibiliser aux avantages des écosystèmes numériques composables et réellement ouverts.
