Réussir avec MACH : BMW

Que signifie MACH exactement?   

Les entreprises doivent changer leur façon de faire des affaires, et rapidement. Dans certains cas, elles doivent se transformer complètement pour devenir plus réactives et agiles et rester compétitives. Placées devant une concurrence croissante, des perturbations sans précédent et une course à l’innovation constante, les marques doivent investir dans une approche moderne de l’architecture d’entreprise et construire des plateformes de nouvelle génération si elles veulent garder la tête hors de l’eau.  

L’abréviation MACH — signifiant microservices, API-first, cloud-native et headless — résume une approche basée sur un ensemble de principes architecturaux qui place la souplesse, l’agilité et la quête de meilleurs résultats d’affaires au centre de la solution technique.  

• Microservices : Ce sont des segments autonomes de fonctionnalités opérationnelles pouvant être conçus et déployés de façon individuelle et permettant des cycles de développement et de lancement plus rapides.  
• API-first: Présenter les fonctionnalités à travers des API (interfaces de programmation), ce qui permet le transfert de données entre les microservices et agit comme la « colle » qui les relie.  
• Cloud Native : Développé en infonuagique native, pour un accès en tout temps et une extensibilité sans limites. Facilite l’extension de vos activités à d’autres régions et d’autres canaux, pour offrir une meilleure expérience client.  
• Headless: L’absence d’interface utilisateur graphique vous permet d’offrir des expériences utilisateur incroyables sans avoir à vous soucier de l’architecture d’arrière-plan. Vous voilà libre de réagir rapidement aux conditions changeantes du marché.  

Un aperçu de notre travail avec BMW par le directeur créatif Anders Sjönvall  

Il est difficile d’établir une relation sérieuse si elle commence par de la communication nébuleuse, des promesses mal interprétées ou des attentes incohérentes, et je crois sincèrement que c’est la même chose quand on interagit avec une marque.  

Chez BMW, le parcours client existant ne satisfaisait pas les critères de base, soit l’interaction avec les clients et les « fans » en ligne. Notre mandat initial était d’aider l’entreprise à afficher la disponibilité de leurs voitures de série à travers la Scandinavie, d’une façon pédagogique et qui ne dépende pas d’une plateforme de vente externe. Mais nous voulions surpasser les attentes du client et gâter ses clients numériques, qui attendaient déjà beaucoup de cette marque de luxe.   

Quelque chose qui m’a toujours tenu à cœur est la communication de marque à travers les microservices. Mon but sera toujours de créer de la valeur, de venir en aide et de voir les utilisateurs finaux s’intéresser sincèrement à la marque parce qu’ils en ont envie, et pas parce qu’on le leur demande. Si par-dessus le marché le service est basé sur la vie, les besoins et l’identité du client, alors nous pouvons réellement placer l’humain au cœur du produit. Nous devons surpasser les attentes du client et faire transpirer les valeurs et la sensation de qualité supérieure au-delà de la voiture.   

Chacun a ses propres raisons d’aimer BMW, et nous voulions assortir le client au produit qui lui correspond. Que vous soyez une femme qui attend un enfant ou une personne récemment divorcée, vous êtes en train d’écrire un nouveau chapitre de votre vie. La vie de tout un chacun a besoin de changement.  

Avec le conseiller aux ventes BMW, vous n’aurez pas simplement la voiture que vous voulez, mais aussi celle dont vous avez besoin. Nous avons une expression pour cela : s’ajuster à la vie.  

Bien plus qu’un outil de configuration de voiture   

Où que vous soyez dans le monde, l’achat d’une voiture n’est pas seulement une série de décisions pragmatiques; il ne s’agit pas simplement de choisir la taille du coffre, le nombre de sièges, les fonctionnalités pour les enfants, etc. C’est aussi : « Qu’est-ce que je veux que ma voiture représente? » « Quel modèle reflète le mieux ma personnalité? » « Suis-je le consommateur type du VUS, ou suis-je plutôt un adepte de voitures sport? »  

À la base, ce projet visait à créer une expérience plus fluide pour que les clients trouvent aisément des voitures de série BMW, mais à mesure que le concept s’est développé, l’expérience s’est élargie.  

La configuration d’une voiture exige que vous connaissiez la voiture sur laquelle baser votre configuration. Nous voulions créer un outil qui vous permettrait non seulement de trouver le genre de voiture qui vous représente et qui comble vos besoins, mais qui vous permet aussi d’en obtenir les clés le même jour.  

Un meilleur parcours client pour des clients plus heureux   

Un client contrarié nous a dit : « Jusqu’à maintenant, la vente en ligne de voitures de série nous a obligés à céder nos données à des sites Web externes, et à devoir les racheter sous forme de publicités de voitures avec des photographies faites maison, que nous utilisions ensuite pour susciter l’intérêt sur nos sites de concessionnaires. C’est le parcours client sorti tout droit de l’enfer. »  
  
Nous avons réalisé que BMW devait d’abord être maître de sa destinée, ce qui voulait dire être maître de ses propres données. Chaque histoire a un commencement, et c’est là que la nôtre a commencé.  

Nous avons examiné les différences entre les achats de voitures en personne et en ligne; une voiture est à la fois une expression personnelle et un moyen de combler un besoin. La création d’un nouvel outil de configuration était donc hors de question. Pour configurer, vous devez connaître le type de voiture que vous voulez et dont vous avez besoin. C’est pourquoi les gens visitent les concessionnaires : pour se familiariser avec les voitures. Et si vous pouviez vous familiariser avec les voitures en posant les bonnes questions de façon numérique? 

Voici le conseiller aux ventes numérique  

Si vous êtes familier avec les produits, alors vous pouvez évidemment vous diriger vers les voitures disponibles et passer immédiatement votre commande. Toutefois, si la marque est nouvelle pour vous, ou si vous avez récemment connu une expérience qui a changé votre vie et que vous avez besoin d’aide pour trouver le type de BMW dont vous avez besoin, alors vous pouvez utiliser le service de jumelage.   

Remplissez d’abord les champs essentiels; le nombre de passagers, l’option de siège pour enfant, l’option d’espace de rangement additionnel, etc., et vous verrez apparaître les modèles qui correspondent à ces besoins.  

À partir de ces modèles, vous pouvez ajuster les valeurs en fonction de vos préférences, de votre personnalité, du design qui vous représente, et ainsi de suite. On vous présentera alors le résultat qui vous correspond le mieux selon les données concrètes, suivi par les choix secondaires qui vous correspondent également, en ordre décroissant.  

Vous pouvez ensuite vous diriger vers la salle d’exposition pour personnaliser le modèle choisi, mais mieux encore, vous pouvez commander exactement cette voiture à un concessionnaire. Vous pouvez choisir le concessionnaire le plus proche, ou celui qui offre le meilleur prix, ou un autre qui propose votre modèle dans la bonne couleur, et plus encore.  

Très tôt, nous avons réalisé que nous devions définir les caractéristiques et la personnalité de tous les modèles de voitures. Nous nous sommes laissé guider par les données et les idées des utilisateurs pour créer une matrice de personnalités. À l’aide de cette matrice, nous avons pu aisément convertir le décompte des sièges, l’espace de rangement et les caractéristiques souhaitées sur une voiture en données utiles pour le client. Nous pouvons donc combler le vide entre les listes formelles de caractéristiques de série d’une voiture et l’expérience BMW.  

C’est ici que le besoin d’une architecture souple et extensible devient clair comme de l’eau de roche. Pour être paré à toute éventualité sur le plan de la fonctionnalité, de l’intégration et de l’accès aux marchés, mais également pour faire face aux exigences en matière d’achalandage et de performance. 

Réussir avec MACH   

Notre méthode fortement axée sur les microservices, qui utilise les services d’infonuagique d’Azure, rend possible la livraison d’une plateforme pouvant offrir des interactions riches tout en respectant les exigences d’une application Web publique grâce à des délais de chargement rapides et à un contenu accessible au moyen du référencement naturel. Cette méthode nous permet d’ajouter aisément des intégrations supplémentaires aux systèmes internes chez BMW, des systèmes externes ou de nouvelles sources de voitures de série sans avoir à affecter le reste de l’écosystème.   

Valtech et la MACH Alliance  

Valtech respecte depuis toujours les principes de l’approche MACH. Puisque nous sommes une agence de transformation numérique, la planification agile, le développement et la gestion de plateformes technologiques MACH sont dans notre ADN. Nous croyons en l’approche MACH. Et pour le souligner, Valtech est devenue l’un 14 membres fondateurs de la MACH Alliance, un organisme coopératif à but non lucratif dont l’objectif est de sensibiliser aux avantages des écosystèmes numériques composables et réellement ouverts.   

En savoir plus sur Mach Alliance ici.