2019-02-27
Alexa, Google, Siri, Bixby ou Cortana, les assistants contrôlés par voix, envahissent notre quotidien. Une technologie émergente qui change la donne pour les détaillants.
Les chercheurs prévoient qu’en 2019, la moitié des ménages américains posséderont un haut-parleur intelligent. Désormais, les voitures et les réfrigérateurs « parlent », les chaînes stéréo s’intègrent aux appareils contrôlés par les assistants vocaux et les télécommandes de télévision se transforment en microphones; dites simplement à votre téléviseur ce que vous voulez et voilà, c’est prêt à jouer. Elle est révolue, l’époque où nous devions aller péniblement d’une lettre à l’autre pour faire une requête télé.
L’intelligence artificielle (IA) combinée à la reconnaissance vocale représente un avantage considérable pour les commerçants. Le marketing des enceintes intelligentes en est encore à ses débuts, mais on s’attend à ce qu’il se développe beaucoup au cours des prochaines années.
Ce que veulent les consommateurs
Les consommateurs demandent de plus en plus ce qu’ils désirent. Une étude publiée sur ClickZ indique que les propriétaires d’appareils à commande vocale souhaitent avoir :
- Les offres, les ventes et les campagnes promotionnelles — 52 %
- De l’information et des conseils pratiques personnalisés — 48 %
- Des détails sur les événements ou les activités — 42 %
- L’option de localiser le point de vente (emplacement des magasins, heures d’ouverture) — 39 %
Et ce n’est la partie visible de l’iceberg! Examinons un instant toutes les applications et tout le potentiel du mélange de l’IA et de la parole :
- Cela aura une incidence sur la manière dont vous rédigez votre contenu;
- Cela ouvrira la porte à la multiplication des assistants vocaux;
- Cela redéfinira le « ton » et la « voix » des marques.
- Éclaircissons chacun de ces points…
La manière dont les détaillants écrivent leur contenu
La recherche vocale diffère énormément de la recherche de mots-clés sur Google ou les autres moteurs de recherche. Jusqu’à présent, les détaillants veillaient à ce que le contenu cible les bonnes expressions pour se faire concurrence sur la première page de résultats de requêtes. Comment allez-vous faire pour vous démarquer dans un monde où, selon Gartner, 30 % de la navigation sur Internet se fera sans écran d’ici 2020? Quelle sera votre stratégie d’optimisation sachant que les résultats seront réduits à un seul ou deux?
La recherche vocale bouleverse les pratiques parce qu’elle se base sur le langage parlé et non sur des termes. Ce changement aura une grande incidence sur la rédaction Web et la stratégie de référencement. Par exemple, les critiques et les FAQ auront plus d’impact en raison de leur formulation plus naturelle. Et vos métadonnées, elles? Qu’aurez-vous rédigé si la priorité est donnée aux résultats locaux?
La multiplication des assistants vocaux
Les assistants personnels contrôlés par voix ne sont pas des applications mobiles. Ils sont à la mode, en voici quelques exemples. Leur objectif est plus spécifique, l’information est organisée différemment et leurs réponses correspondent à des interrogations bien précises. Comment allez-vous positionner vos marques dans cette conjoncture? Quels avantages pourriez-vous tirer de la conception de votre propre assistant personnel? Comment allez-vous intégrer le contrôle vocal à vos applis mobiles?
Les assistants personnels sont l’occasion d’améliorer le service à la clientèle et d’approfondir votre relation avec vos clients, d’aller plus loin que le commerce ou la boutique en ligne. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors de la rédaction du contenu destiné à la voix :
La plupart des recherches s’ancrent dans un contexte d’utilisation.
Les réponses doivent être concises et claires.
Une fois le dialogue établi, l’assistant doit permettre de poursuivre l’échange sans devoir être interpellé à nouveau (« Alexa, … » ou « OK Google, … ») et donc pouvoir relancer l’utilisateur en suggérant la prochaine requête logique.
Un assistant doit pouvoir demander d’accéder au profil de son utilisateur pour lui transmettre plus d’information par texto ou courriel.
Le ton et la voix des marques
Une voix a quelque chose d’extrêmement puissant et unique. Nous pouvons reconnaître celle de notre enfant, de nos parents ou de nos amis parmi d’autres. En effet, elle interpelle les souvenirs, le contexte et les émotions. Quelle sera l’identité vocale de votre marque?
Les détaillants connaissent tous l’importance du ton et de la voix. Mais avec l’assistance vocale, ce concept prend tout son sens : une entité morale peut désormais avoir une véritable réalité sonore. La science propose actuellement 8 versions paramétrables d’anglais américain et 27 options pour l’ensemble des autres langues parlées dans le monde. Je prédis que les marques voudront bientôt personnaliser leur voix afin qu’elle colle à leur image.
