2022-03-21
Les marques à succès ont toujours su adapter leurs modèles à des environnements changeants. Grâce aux progrès des nouvelles technologies digitales et sous l'impulsion de l'évolution récente des comportements et des attentes des clients, une myriade d'options s'offrent désormais aux entreprises.
Soyez forts et agissez
La priorité pendant toute crise est de stabiliser les opérations et de protéger vos employés. C'est aussi le moment de faire preuve de créativité dans vos relations avec les clients et d'adapter votre marque, vos produits, vos canaux, vos messages, vos outils et votre infrastructure à l'évolution des circonstances. Il est essentiel de donner aux clients ce dont ils ont besoin maintenant et ce dont ils pourraient avoir besoin à l'avenir, et non ce dont ils avaient besoin il y a quelques mois.
C'est l'occasion d'être "une chose de moins à penser", ainsi qu'une source de confort et de positivité. Toute interaction positive de votre marque avec un client en période de changement sera plus appréciée - et donc plus mémorable - qu'une interaction en période moins difficile.
Soyez intelligent et capable de vous adapter rapidement
Lorsque les choses semblent commencer à se rétablir, vous commencerez à voir quels comportements et préférences des clients vont se maintenir. Par exemple, les clients B2B pourraient continuer à apprécier l'utilisation d'applications mobiles pour passer des commandes auprès de fournisseurs, et les équipes de vente pourraient ne pas vouloir renoncer aux économies de temps et d'argent associées aux appels vidéo.
C'est le moment de se concentrer sur :
- Faire revenir les clients ayant essayé d'autres marques - pour des raisons de commodité, de problèmes d'approvisionnement, de besoins différents, etc.
- Fidéliser les nouveaux clients qui ont adopté les canaux digitaux pour le divertissement, le sport, les livraisons alimentaires, le fitness - par exemple, les personnes âgées qui font des achats en ligne, les familles qui utilisent des outils éducatifs en ligne, les entreprises qui organisent des réunions vidéo - plutôt que de les laisser retourner à leurs anciennes habitudes.
Prenez une longueur d'avance
Les enjeux sont plus élevés que jamais, mais la technologie est également plus intelligente. Tous les obstacles auxquels les entreprises sont confrontées - création de nouveaux canaux, expériences et marchés - peuvent être surmontés, mais il est essentiel que les bonnes décisions et les bons partenariats soient pris maintenant.
C'est là que Valtech et Sitecore interviennent. Avec plus de 15 ans de création d'expériences connectées sur plus de 3 000 projets, nous aidons les entreprises à créer des architectures flexibles et évolutives où de nouvelles stratégies digitales peuvent être créées rapidement et de manière contrôlée. Nous nous comprenons. Et nous comprenons votre entreprise.
Cet article fait partie du guide Emerge Stronger, une collaboration entre Sitecore et Valtech. Le guide comprend des exemples clairs de ce qu'un partenariat comme le nôtre peut accomplir, ainsi que des conseils supplémentaires pour aider les entreprises à se préparer à tout ce que l'avenir leur réserve. Téléchargez votre copie !
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