Un parcours client transparent à travers chaque point de contact
Naviguer dans les nouvelles tendances en matière de voyages
Peu d’industries sont plus fortement influencées par les événements mondiaux que les voyages et l’hôtellerie. Des pressions environnementales à l’évolution des comportements de voyage d’affaires et d’agrément, en passant par les influences économiques et les pandémies mondiales, il s’agit d’une industrie où les joueurs doivent innover rapidement pour rester au top du jeu.
Les entreprises doivent comprendre et répondre aux besoins et aux attentes des clients tout en n’étant pas trop agressives dans leur marketing personnalisé. Les nouveaux acteurs du marché, y compris Google, Amazon et booking.com, mettent au défi les entreprises existantes de l’aviation, des voyages et de l’hôtellerie de s’adapter au nouveau paradigme numérique.
De plus en plus, la concurrence fait rage quant à savoir qui possédera la relation avec le client et qui est capable de les transformer en interactions rentables à long terme. En outre, la sensibilisation mondiale à la durabilité augmente et les prix du carburant continuent d’augmenter, ce qui rend difficile pour les compagnies aériennes d’être rentables avec leurs prix de billets. Cela signifie qu’ils doivent puiser dans d’autres sources de revenus comme les accessoires, les améliorations de voyage et une intégration intelligente des partenaires.
Partenaires dans l’innovation numérique
La transformation en ligne de Lufthansa dépendait fortement de la conception et de l’UX pour créer un parcours client transparent. En Allemagne, la réservation en ligne de Lufthansa se classe au troisième rang des offres Internet les plus vendues, et dans le monde entier, le site compte des millions de visiteurs chaque année. Pour maintenir un avantage concurrentiel, Valtech a été amené à améliorer davantage le site et les portails connexes, y compris le système de réservation sur Lufthansa.com, le guide de voyage en ligne de Lufthansa et le FlyNet en vol.
Les clients font confiance à notre expérience de l’industrie et à notre approche multidisciplinaire pour réaliser des projets de transformation numérique complexes.
En tant que l’une des principales agences agiles au monde, nous combinons stratégie, créativité et technologie pour adapter des solutions et des expériences numériques uniques à nos clients, y compris les compagnies aériennes mondiales, les principaux fournisseurs de voyages à forfait, les aéroports, les chaînes hôtelières internationales, les agences de voyages et les paquebots de croisière.
De l’avant-voyage à l’après-voyage, nous concevons l’ensemble de l’expérience du voyageur connecté
En commençant par une plongée profonde dans l’analyse commerciale et le conseil stratégique via l’innovation créative grâce à l’UX lean et au prototypage rapide pour le développement d’entreprise de plates-formes agiles et modulaires, de moteurs de réservation Internet et de solutions mobiles, nous offrons toute la gamme des services numériques.
Une prestation de services complète
L’ajout d’une solide expérience dans la gestion de la marque, la gestion et l’analyse des données, la conception créative centrée sur l’utilisateur, les campagnes et les services multimédias fait de nous un partenaire numérique à service complet très bien adapté pour les entreprises d’aviation, de voyage et d’hôtellerie.
Capacité technique
En tant qu’agence numérique, l’une de nos convictions fondamentales est que toutes les grandes innovations créatives numériques doivent se traduire par du code. Dans des dizaines de grands projets techniques, nous avons prouvé que nous sommes capables de développer de grandes plates-formes, des IBEs et des solutions mobiles améliorant le noyau numérique de l’activité de nos clients touristiques.
Aperçu axé sur les données
Nous utilisons des données et des informations pour nous assurer que nous concevons la bonne chose dès le début. De plus, nous générons continuellement des informations précieuses qui nous permettent d’optimiser davantage l’expérience client, d’améliorer la fidélité de la clientèle et de générer des revenus grâce à la personnalisation.
Une approche globale - locale
Nous combinons l’expertise locale avec l’évolutivité internationale et avec notre connaissance approfondie de l’industrie, nous pouvons aider les clients à maîtriser les défis de la deuxième vague de transformation numérique et de perturbation dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie.
Peut-il toujours y avoir une opportunité dans une crise?
Changement organisationnel et gestion de crise
Écoutez notre podcast pour découvrir comment l’une des marques les plus connues de l’industrie du transport aérien a utilisé l’apparition de covid pour réévaluer leurs ambitions numériques et créer de nouvelles façons de travailler pour l’avenir.
