En juin 2020, Valtech a entrepris une étude de recherche pour mieux comprendre l’état d’esprit des clients de magasins physiques pendant la pandémie et une fois qu’elle sera terminée. Notre objectif était d’évaluer leur réaction aux interfaces numériques. Nos conclusions devaient aider à déterminer les pratiques exemplaires à adopter par nos clients du secteur de la vente au détail.
La plupart des pays occidentaux sont passés d’un système entièrement fondé sur l’argent comptant à un système faisant davantage appel aux paiements par cartes de crédit et de débit. Cela dit, lorsque vous magasinez aux États-Unis ou au Royaume-Uni, vous aurez de la difficulté à trouver un endroit qui n’accepte pas l’argent comptant. Mais maintenant que la COVID-19 a fait le tour du monde, les craintes des consommateurs concernant l’interaction avec les écrans tactiles donnent lieu à une nouvelle révolution en matière de paiements.
If we were to use the dictionary definition of it, we’d say something like:
Connected Experience: a means of unifying digital capabilities and the physical world.
