Dans un épisode de 1962 de la série Les Jetson, la matriarche et reine de la mode Jane Jetson est réveillée en sursaut par des cris agités venant de son visiophone. Inquiète à l’idée d’être vue dans un état moins qu’élégant, elle s’empresse de mettre son « masque matinal », une version prémaquillée de son propre visage à enfiler, avant de répondre.
La pandémie a considérablement modifié nos modes de consommation. Alors que les achats, notamment lors des fêtes de fin d’année, ont démontré la force du e-commerce, des applications mobiles et de méthodes alternatives, comment va se dessiner le retour dans les points de vente lorsque la crise sanitaire sera derrière nous ? Un des premiers enseignements est que le point de vente n’est plus simplement un lieu de transaction, il est un lieu d’expérience.
The pandemic has upended our lives for the foreseeable future, changing simple experiences like going to the store forever. Shopper behaviour was already beginning to shift before COVID-19, due to technologies and services like omnichannel retailing, such as BOPIS and curbside pick-up, but has the pandemic accelerated the digital transformation of retail stores for the better?
