Moteur d’expérience de marque fort qui engage même à 40 000 pieds de hauteur

Depuis son siège social, à Longueuil au Québec, Pratt & Whitney Canada (P&WC) représente l’un des gros joueurs en fabrication de moteurs d’avion. Elle dénombre plus de 60 000 produits en circulation dans 200 pays différents.

Propulsant 60 000 aéronefs depuis 200 points de départ, de la pièce au service après-vente, P&WC assiste les opérateurs et les clients dans la maintenance régulière de leurs appareils. Elle propose également des mesures préventives, telles que la technologie d’analyse de l’huile, la gestion de l’état des systèmes en temps quasi réel et d’autres services innovateurs.

Afin d’établir les bases d’une bonne communication entre ses représentants et les usagers de ses produits, de cultiver ses relations d’affaires et d’accroître sa notoriété, l’entreprise canadienne devait unifier l’expérience de sa marque en ligne.

Nous avons conduit de nombreux tests sur ses profils utilisateurs. Nous avons établi les bonnes pratiques de l’industrie de l’aviation. Nous avons analysé en profondeur les besoins de son service à la clientèle. Puis, nous avons élaboré une stratégie numérique déployée dans la création régulière de contenu ainsi que la gestion des médias sociaux et des campagnes publicitaires. 

Nous avons mis en place les plateformes nécessaires pour bâtir une communauté, imaginé des techniques efficaces pour augmenter la portée et l’engagement de notre client auprès de ses audiences cibles sur les réseaux sociaux. Et nous avons mesuré la performance.

Nous, à Valtech, avons ajouté trois canaux de communication à l’écosystème numérique du fabricant :

• Le blogue Airtime : conseils techniques, récits inspirants et avis d’experts
• Le microsite PT6 Nation et ses propres comptes médias sociaux : rendez-vous des adeptes du légendaire moteur PT6A
• Les réseaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube : gestion de la communauté et des campagnes

Nous avons instauré et alimenté un blogue repère afin d’expliquer aux opérateurs d’aéronefs ce en quoi les nouveaux produits et services de P&WC contribuent en matière de prévention, de maintenance et de mise à jour des systèmes. C’est également devenu une tribune pour ceux et celles qui entretiennent les appareils.

Airtime comporte trois catégories :

• Conseils techniques pour la maintenance des aéronefs
• Carnets de vol d’opérateurs autour du monde
• Paroles d’experts

Nous avons assuré les conceptions visuelle et technique de la plateforme, sa planification éditoriale, son optimisation SEO, la production de son contenu (graphiques, images, vidéos) et l’analyse de sa performance.

Trois mois après son introduction, le blogue a vu son audience doubler. Sa croissance se poursuit toujours. L'ajout d’une infolettre a incité encore plus de visites en plus d’établir un pont direct avec la clientèle et d’ouvrir la voie aux services après-vente.

Mine d’informations de qualité, Airtime alimente les médias sociaux de Pratt & Whitney Canada et favorise le bon référencement du site Internet. Dans l’année suivant son inauguration, le blogue comptait environ 50 pièces maîtresses, qui jusqu’à ce jour stimulent le trafic.

Étant donné l’initative des adeptes du moteur PT6A sur le Web (commentaires, échanges de photos, réseautage social et discussions sur des forums), avoir un point de ralliement s’imposait. Avec l’aide d’un gestionnaire de communauté pour répondre aux questions et outiller les contributeurs, la plateforme s’est transformée en pôle d’information. Notre client y publie d’ailleurs des nouvelles et l’utilise pour joindre les opérateurs.

Le blogue repose sur Django, à l’aide duquel nous l’avons créé, géré sa planification éditoriale et effectué des publications. Nous y avons aussi recours pour nous occuper des réseaux sociaux de Pratt & Whitney.

Depuis cinq ans, la plateforme a fait grandir une communauté internationale de fervents du PT6A : opérateurs, pilotes, experts de la maintenance et admirateurs. C’est maintenant un lieu formel où faire la promotion du produit phare.

Nous continuons à travailler, main dans la main, avec les équipes marketing et numérique de P&WC. Nous les assistons en stratégie et en éditorial, sur leurs réseaux sociaux ainsi qu’avec la production de ressources numériques.

Soutenant par son expertise la création, la publication, le rayonnement et la gestion de contenu Web, de même que l’analyse stratégique et l’optimisation, Valtech joue un rôle déterminant dans la performance omnicanal de Pratt & Whitney Canada.

PT6 Nation fait battre le cœur de 60 000 passionnés. Plus de 35 000 membres de sa communauté publient et partagent de l’information.

Nous remarquons que les clients de Pratt & Whitney Canada répondent bien aux conseils techniques et aux tutoriels de maintenance. Il y a aussi des pics d’engagement lorsque nous racontons ce qui se passe sur le terrain. Soudée par une toile de contenus de marque, la communauté Web de notre client semble très réactive.

Lina Zarate, stratège numérique

Grâce à une approche omnicanal ciblée, P&WC a développé une communauté qui parle à des milliers de passionnés d’aviation partout dans le monde.

Dans l’ensemble de son écosystème, on mesure des taux d’engagement supérieurs à la moyenne de l’industrie; témoignages de l’engouement que notre client a réussi à provoquer pour ses moteurs, sa marque et son dépassement.