Innover pour réinventer la banque en ligne

Fondé en 1805 et basé à Genève, le Groupe Pictet figure parmi les chefs de file
de la banque privée suisse et est l’une des principales sociétés indépendantes
de gestion de placements en Europe. Ses services bancaires traditionnels sont
destinés à une clientèle fortunée, ainsi qu’aux entreprises.

Afin d’offrir à ses clients une expérience bonifiée et personnalisée sur son site
Internet principal, le groupe Pictet a dû identifier puis répertorier son audience en ligne, tout en continuant de répondre aux exigences les plus strictes en matière d’anonymat. Comme Valtech avait déjà développé la plateforme AEM de la banque avec succès, Pictet n’a pas hésité à refaire appel à l’agence pour relever ce nouveau défi.

Nous avons commencé par évaluer les différents requis d’affaires pour
déterminer ce dont Pictet avait besoin pour atteindre les principaux objectifs de son site Web, à savoir:

• Optimiser la navigation pour permettre aux clients d’obtenir l’information désirée plus rapidement.
• Augmenter les transactions.
• Améliorer la convivialité de l’interface.
• Mettre en place une solution personnalisée pour les questions de sécurité.

Les exigences en matière de sécurité sont extrêmement élevées pour Pictet:
aucune information concernant un internaute ne peut être communiquée à un
développeur tiers. De ce fait, Valtech a créé une solution unique et personnalisée garantissant l’anonymat le plus total et la protection de l’identité de l’utilisateur.

Valtech a également mis en place des indicateurs de mesure du niveau
d’engagement des visiteurs et a poursuivi les efforts de personnalisation et d’A/B testing pour améliorer continuellement le taux de conversion.

Les données issues de la nouvelle solution sont collectées partout dans le
monde et disponibles en temps réel.

Ce projet a complètement transformé la présence en ligne de Pictet, tout en
préservant l’anonymat du client et la sécurité des données. De plus, un comité
de gouvernance a été mis en place, ainsi que de de nombreuses équipes partout dans le monde, dédiées aux données et formées pour maintenir le système.

Aucun recrutement n’a été nécessaire: Valtech a formé certains employés de la
banque pour exécuter les tâches relatives à la gestion des données. Cette
formation a permis à Pictet d’avoir les moyens d’optimiser son site Web à
l’interne. Ainsi, le Groupe est en totale autonomie pour offrir à ses clients une
expérience personnalisée et toujours améliorée.

La valeur du panier moyen a augmenté de 25% et le projet a été un tel succès
que Pictet a mandaté Valtech pour s’occuper de son site Web japonais, distinct
du site global.