Vers une transformation globale des activités

L’Oréal est le leader mondial de la beauté. Son chiffre d’affaires annuel atteint 25 milliards d’euros et près de 100 000 salariés travaillent pour les 30 marques du groupe. Fermement décidée à devenir le « n°1 mondial de la Beauté à l’ère du digital », la marque L’Oréal était prête à s’engager dans sa transformation numérique.

L’Oréal s’est donc mis en quête d’un partenaire pour accélérer sa démarche d’innovation à travers son expérience de marque digitale et ses nouveaux produits et services numériques. Il lui fallait pour atteindre cet objectif une solution rentable et évolutive, apte à regrouper 15 marques sur une même plateforme. Ce besoin l’a mené à Valtech.

À la suite d’une recherche à l’échelle mondiale, L’Oréal a choisi Sitecore comme partenaire CMS mondial et Valtech comme partenaire de sa transformation interne. Pas moins d’un milliard de clients utilisent chaque jour les 3 000 sites web de la société. Le projet visait à améliorer l’expérience client en ligne tout en présentant une image de marque cohérente sur l’ensemble des filiales réparties dans 60 pays. L’Oréal a également pu développer de nouveaux canaux d’e-commerce et personnaliser l’expérience d’achat tout en augmentant ses bénéfices grâce aux ventes croisées.

Le choix de Valtech s’est imposé pour plusieurs raisons. La première réside dans son large éventail de compétences, combinant expertise du marketing digital, puissance technologique, force agile et gestion du changement appliquée à l’ensemble du projet qui est effectivement très complexe. Il regroupait 15 marques réparties sur 60 pays. Valtech a également une approche globale-locale du projet, ce qui est très important à nos yeux car un groupe comme le nôtre doit pouvoir se positionner de façon centrale pour soutenir les marques, mais aussi répondre aux besoins locaux. Comme les consommateurs sont très différents en Thaïlande et aux États-Unis, cette fine connaissance locale de Valtech doublée d’une présence mondiale a été d’une aide précieuse pour faire face à cette situation.

Lubomira Rochet, Responsable du service numérique chez L’Oréal.

Valtech et Sitecore ont collaboré pour fournir à L’Oréal une solution sur mesure avec un outil de clonage d’un master complet « prêt à s’adapter » à partir duquel il est possible de créer des nouveaux sites personnalisés. Cette solution, que l’on peut qualifier de boite à outils intégrant des contenus multimédias, autorise chaque pays à éditer des pages parfaitement adaptées aux exigences locales tout en respectant l’image de marque et les objectifs de L’Oréal. 

Pour mener à bien et avec succès un programme de cette envergure, Valtech a établi des centres de conception et de déploiement sur le continent américain, en Europe et en Asie, de façon à pouvoir accompagner les marques du client dans les pays concernés. Dès le départ, Valtech a suggéré que L’Oréal opte pour un modèle de déploiement Agile. En collaboration avec le client, Valtech a organisé une formation Agile dispensée à plus de 80 salariés de L’Oréal et guidé L’Oréal pas à pas pour adopter le nouveau processus de gestion du changement. Valtech a conçu un guide utilisateur, effectué des formations, et conduit des initiatives de gestion du changement et de gouvernance globale pour garantir une parfaite mise en œuvre et utilisation de la nouvelle plateforme.