Potencie su negocio con la integración del sistema de gestión de pedidos

Asegurate de que tus clientes tengan opciones a la hora de realizar un pedido es uno de los factores más importantes en el panorama comercial actual. Las diferentes velocidades de entrega fueron una vez el estándar de oro en las opciones de realización de pedidos. Hoy en día, los clientes no solo esperan hacer un pedido y recibir sus productos rápidamente, sino que también esperan poder elegir entre las opciones de entrega directa y entrega en tienda, entrega en la acera, compra en línea y recogida en la tienda y muchas otras opciones. Es necesario un sistema de gestión de pedidos sólido para brindar a tus clientes las opciones que esperan cuando compran en línea.  

Salesforce Order Management es un OMS centrado en el cliente que facilita a las empresas cumplir con las variadas expectativas de los clientes. El sistema de cumplimiento de pedidos de Salesforce ayuda a los clientes con todo, desde la gestión de inventario hasta la gestión del ciclo de vida de los pedidos, desde la compra en línea para recoger en la tienda y el soporte en la acera hasta el soporte multidivisa para facilitar las compras y entregas internacionales. Para asegurate de que obtendrás lo mejor que Salesforce OMS tiene para ofrecer, asóciate con Valtech, una empresa con éxito comprobado de Salesforce, para tus proyectos de integración.  

Una fuente de verdad para el marketing, las ventas y la logística  

Las empresas que hacen uso de la plataforma Salesforce Customer360 obtienen los beneficios de trabajar en una plataforma que satisface las necesidades tanto de los clientes como de la empresa a lo largo de todas las etapas del proceso de compra del cliente. Salesforce crea una única fuente de verdad para las empresas al capturar datos importantes de los clientes con Salesforce Marketing Cloud, lo que le ayuda a hacer uso de esos datos en las ventas a través de Commerce Cloud y realiza un seguimiento de todos los aspectos del cumplimiento a través de la gestión de pedidos.  

A través de esta Plataforma de Gestión de Pedidos, puedes: 

• Automatizar actividades como el cumplimiento de pedidos, la facturación y la captura de pagos, e incluso las devoluciones 

• Manejar procesos complejos de gestión de pedidos, como la gestión de pedidos distribuidos

• Personalizar y diseñar fácilmente la interfaz de usuario

• Centralizar los datos de los pedidos

• Visualizar con precisión el inventario disponible en todos los canales y ubicaciones de gestión logística

• Aprovechar las múltiples opciones de envío/entrega

• Empoderar a tus agentes de servicio al cliente con visibilidad inmediata para realizar acciones como actualizar, cancelar o reembolsar pedidos directamente desde la consola de servicio

• Ofrecer una excelente experiencia de servicio al cliente desde una sola plataforma 

La IA impulsa la comunicación sobre los problemas de WISMO

La gestión de pedidos de Salesforce va más allá de la optimización de la logística. Salesforce OMS proporciona soporte completo en cada paso del proceso de cumplimiento de pedidos. Esto incluye el servicio al cliente una vez que se realiza el pedido. Dado que casi el 80% de las consultas de los clientes están relacionadas con las solicitudes de Dónde está mi pedido (WISMO), es crucial poder realizar un seguimiento de los pedidos y ofrecer información inmediata a los clientes.  

Salesforce OMS prepara a las empresas para responder a las solicitudes de WISMO de varias maneras diferentes. Además, la capacidad de ver con precisión los niveles de inventario en todos los canales de cumplimiento significa que tendrá una comprensión clara de los niveles de existencias y la disponibilidad para proporcionar tiempos de envío precisos a los clientes en el momento en que se realiza su pedido.  

Además, si bien las solicitudes de WISMO tienden a ser genéricas, las respuestas a dichas solicitudes son marcadores muy importantes de la lealtad del cliente, las adiciones de IA generativa de Salesforce significan que puede construir relaciones más sólidas con tus clientes con muy poco esfuerzo. El hecho de que las solicitudes de WISMO se manejen de manera rápida y precisa ayuda a los clientes a sentir que sus preocupaciones se toman en serio. El hecho de que Salesforce Order Management esté integrado en Service Cloud significa que podrá liberar a los empleados de servicio al cliente para que respondan a inquietudes de nivel superior, mientras que los chatbots con tecnología Einstein GPT hacen el trabajo de proporcionar una experiencia de servicio al cliente elevada.  

Mejorar la experiencia del cliente a través de la gestión distribuida de pedidos

Salesforce OMS desbloquea el cumplimiento de pedidos desde cualquier lugar a través de un sistema de inventario omnicanal y gestión de pedidos distribuidos. El software de gestión de inventario de Salesforce ofrece a las empresas una única fuente de información para un inventario preciso a nivel de ubicación en todos los canales de cumplimiento. Desde una pantalla, podrá ver cuánto inventario tiene a mano en tiendas físicas, almacenes y centros de cumplimiento en cualquier parte del mundo.  

Con numeros de inventario precisos, las empresas pueden aprovechar mejor los diferentes metodos de cumplimiento y entrega de pedidos. A través de la gestión distribuida de pedidos, podrá determinar la mejor opción de envío en función de la ubicación del producto y el destino del pedido, lo que abre la puerta a ahorrar dinero tanto a la empresa como al cliente a través de opciones de envío/entrega más rápidas y sostenibles. Envíe los productos pedidos desde la tienda más cercana al cliente o envíe el pedido a la tienda más cercana al cliente, creando otra oportunidad para fortalecer esa relación y generar lealtad. Todas estas opciones y más están disponibles a través del mismo panel de control y dentro del mismo sistema que el resto de la plataforma principal de Salesforce.  

Guía de implementación de la gestión de pedidos de fuerza de ventas de Valtech

Como Salesforce Summit Partner, Valtech es la mejor opción para una implementación sin problemas de cualquier producto de Salesforce. Hemos trabajado con empresas de diferentes sectores de todo el mundo para crear experiencias que den prioridad al cliente y que ayuden a las empresas a prosperar en el panorama actual del comercio digital.  

Al elegir a Valtech como tu socio estratégico para tu proyecto de integración de Salesforce Order Management, podrás: 

• Ofrece a tus consumidores un proceso de cumplimiento de pedidos único, fluido y orientado al consumidor. 

• Ofrece un valor real a tus clientes mediante el uso eficaz de la inteligencia artificial (IA). 

• Mantén todos los datos relacionados con los clientes en una ubicación fácil de navegar. 

• Integra con otros productos de Salesforce, como Marketing Cloud, Service Cloud y Community Cloud, para proporcionar capacidades completas para administrar el recorrido del cliente. 

Ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo para comenzar con tus proyectos de Salesforce.