Mandarin Oriental y Valtech lideran el repunte de los viajes tras la pandemia con una experiencia digital mejorada para el cliente

10 noviembre, 2023

Anticipándose al aumento de los viajes tras la pandemia, Mandarin Oriental presenta su presencia en línea para que coincida con la experiencia de lujo de sus hoteles; Los resultados ya indican un impacto significativo en las reservas y el compromiso.

Valtech se ha asociado con Mandarin Oriental Hotel Group para lanzar una nueva experiencia digital. Mandarin Oriental tuvo la previsión de invertir con antelación y situarse a la vanguardia del sector en la preparación de experiencias digitales más personalizadas para hacer frente al aumento de la demanda de viajeros tras la COVID, que se prevé que siga aumentando considerablemente hasta 2026. La asociación con Valtech para transformar su presencia en línea en el corazón de la pandemia resultó en un relanzamiento inicial a tiempo para el primer aumento de viajes en diciembre de 2021. Esto mostró resultados rápidamente; Los ingresos medios por reserva aumentaron más de un 40% y los comportamientos de engagement aumentaron más de un 10%.

Mandarin Oriental y Valtech han completado el gran relanzamiento de los sitios de Mandarin Oriental para todas sus ubicaciones globales para satisfacer el continuo aumento de la demanda de viajes por delante de los competidores de la industria; la nueva presencia en línea mejora la experiencia visual y el flujo para los viajeros, todo ello respaldado por el cambio de plataforma del sitio web a Sitecore. Esta nueva inversión ha ampliado el éxito de la nueva experiencia digital, ya que las cifras del relanzamiento completo muestran aumentos interanuales en el tráfico orgánico (90,8%), los visitantes únicos (17%) y los ingresos (42%).

"Estamos encantados de asociarnos con Valtech para ayudarnos a hacer realidad nuestra visión, antes del regreso de más huéspedes post-COVID a nuestras propiedades, para crear una experiencia verdaderamente personalizada y móvil que destaque el mismo enfoque de lujo y centrado en el cliente que esperan de nuestros hoteles", dijo Peter Norris, vicepresidente digital de Mandarin Oriental.

"La experiencia que proporcionó Valtech facilitó la transformación al elevar la experiencia digital de Mandarin Oriental a un nivel en el que ya estamos viendo un crecimiento emocionante en la participación del cliente y el valor de las reservas".

Según la Asociación de Viajes de EE. UU., se espera que el gasto en viajes en el país continúe aumentando a medida que disminuya la pandemia de COVID-19. Se prevé que el gasto para 2023 sea un 48% superior al mínimo de la era de la pandemia en 2020 y se espera que supere los máximos anteriores a la pandemia en 2024. Para dar cabida a esta sólida recuperación, Mandarin Oriental tuvo la visión de liderar el sector de la hostelería a la hora de ofrecer a los huéspedes una experiencia única y unificada en los establecimientos físicos y digitales. Para Mandarin Oriental, esto significa el rediseño completo y la reconversión de la plataforma de su presencia en línea, brindando a los visitantes y clientes la misma sensación de lujo y servicio dedicado desde el momento en que ingresan al nuevo sitio web, durante toda la reserva e incluso el proceso de confirmación que obtienen durante sus estadías en las propiedades.  

"Nuestra asociación con Mandarin Oriental ha sido muy gratificante", dijo Lori Esposito, vicepresidenta y directora de servicios al cliente de Valtech. "En nuestra colaboración más reciente, nuestro objetivo era crear una experiencia en línea que realmente mostrara la escala y el carácter distintivo de una marca tan maravillosa, sin dejar de priorizar la mejora de todo el recorrido del cliente, ya que Mandarin Oriental da la bienvenida a los viajeros a sus propiedades. Esperamos seguir trabajando con Mandarin Oriental para ayudarles a ellos y a sus clientes a navegar por la era de la innovación digital actual."

Acerca de Mandarin Oriental Hotel Group

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos del mundo. Habiendo crecido desde sus raíces asiáticas hasta convertirse en una marca global, el Grupo ahora opera 36 hoteles y siete residencias en 24 países y territorios, y cada propiedad refleja la herencia oriental del Grupo. Mandarin Oriental cuenta con una sólida cartera de hoteles y residencias en desarrollo y es miembro del Grupo Jardine Matheson.