18 febrero, 2024
Adobe presentó recientemente su Índice de la Economía Digital, que analiza más de un billón de transacciones en línea de más de 100 millones de productos para 80 de los principales minoristas digitales de EE. UU. El índice mostró un aumento del 49% en el comercio digital.
A medida que más compradores se mudan al mundo online, la mayoría de los minoristas creen que al menos el 40% de ellos permanecerá en línea, según una encuesta de comercenext de abril de 2020.
A pesar de que la pandemia oficialmente concluyó en 2023, han ocurrido cambios en el comportamiento y afluencia dentro de las tiendas, y es incierto si volverá a ser como años anteriores. Al observar lo que sucede en China, el retail sin contacto incorpora un enfoque mayor en numerosos canales digitales, incluido el "Livestream Shopping".
Más de 500 millones de ciudadanos chinos participan en transmisiones en vivo y, según Taobao de Alibaba, el año pasado, 400 millones de usuarios vieron más de 60,000 programas de compras en vivo organizados por marcas, tiendas o influencers, generando $28 mil millones de dólares.
¿Despegará el "Livestream Shopping" en mercados fuera de China?
Tony D’Onofrio: CEO de TD Insights y asesor de RETHINK Retail
David Adelman: Estratega de retail y presidente de T.A.G
Tony D’Onofrio:
Sigo de cerca a China porque está a la vanguardia del mundo en comercio digital. Si queremos aprender sobre qué hacer a continuación, China lidera. Por ejemplo, tienen 600 millones de personas que usan pagos móviles y el reconocimiento facial se utiliza ampliamente. Creo que el "Livestream Shopping" tiene posibilidades porque ya tenemos la base, por ejemplo, en EE. UU., con QVC y Home Shopping Network, pero eso no es suficiente.
Observando lo que hace el mercado chino con el "Livestream Shopping", se trata más de integrar el marketing de contenido, tener influencers en vivo y mucha diversión. Los presentadores son celebridades en el mercado, son microinfluencers que interactúan mucho con la audiencia. Durante las ventas flash, llaman a sus seguidores por su nombre y les dicen: "Debes aprovechar esta oferta ahora".
Entonces, hay un fuerte enfoque en el entretenimiento, un componente crítico del retail futuro. La idea es hacer que la experiencia de compra sea divertida. Sin embargo, el desafío para otros mercados occidentales como EE. UU. o América Latina es que esta tendencia no está llegando en el momento más propicio para sectores que actualmente enfrentan dificultades. Según la última previsión que consulté, se espera una disminución de ventas del 29%, y particularmente los productos blandos, como la ropa, experimentarán una caída del 20% durante este período.
Por lo tanto, es una buena idea. No estoy seguro de que las marcas que luchan estén dispuestas a invertir para convertir las compras en entretenimiento, con las estadísticas que mencionaste en términos de crear un nuevo canal de "Livestream Shopping".
Más de medio billón de ciudadanos chinos participan en streamings y el año pasado, 400 millones de usuarios vieron sus más de 60,000 programas de compras en vivo organizados por marcas, tiendas o influencers, generando $28 mil millones. Según Taobao de Alibaba
David Adelman:
Creo que lo llaman entertain-mers o algo así como, "animadores", es un nombre extraño, lo sé. Pero vivimos en un mundo visual. Hemos pasado de la tipografía en los viejos tiempos, guiones largos a captions para redes sociales que involucran imágenes, videos e imágenes, y esto simplemente está progresando.
Un estudio reciente que vi en el MIT decía que el cerebro procesa el 90% de la información visualmente, lo que realmente me sorprendió porque tenemos otros sentidos. Nuestro sentido del olfato es muy importante. Nuestros procesos bucales son muy importantes. Pero creo que esta plataforma de Taobao es increíble. Hace que QVC, odio decirlo, parezca como si todavía estuviera en la década de 1950.
Cuando veo el programa ahora, pienso: “Dios mío. QVC me lleva de regreso ahora”. Pero el contraste es severo. Pero sí, creo que se trata de lo mejor de todos los mundos, de verdad. Puede poner a su mejor vendedor ahí fuera, donde normalmente, en una tienda minorista, no siempre es posible hacer eso. Puedes publicar a tus influencers. Puedes contar con los actores, hacer demostraciones en vivo y luego venderlo en línea, tal como lo estás experimentando. ¿Qué podría ser mejor que eso? Creo que la adopción podría ser mejor entre la generación Z y los millennials, a diferencia de los baby boomers, porque están acostumbrados a este tipo de interfaces. Creo que es el futuro, pero pienso que llevará un tiempo adaptarse a América del Norte, seguro.
Tony D’Onofrio:
Tiene todo el sentido, pero hay que recordar que la tienda es el lugar más rentable para el retail. El ecommerce y todos estos otros canales tienden a obtener ganancias porque terminan agregando costos adicionales, y todo lo que tienes que hacer es escuchar la última llamada de Amazon, donde básicamente ganaron mucho en los ingresos pero no ganaron nada en los resultados, porque lo están gastando todo para mantener el canal en funcionamiento. Entonces, creo que la transmisión en vivo es un ejemplo de que te lleva allí, pero tiene que ser parte de la mezcla, no la solución final.
Esta conversación apareció por primera vez en el episodio del 18 de mayo de Retail Rundown.
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