15 abril, 2022
A las películas de ciencia ficción y programas de televisión como Black Mirror, Upload y The Matrix les encanta señalar las posibilidades distópicas de nuestros futuros digitales. Sin embargo, "Retail's Big Reunion" en Shoptalk 2022 destacó las numerosas formas en que lo digital puede elevar la capacidad humana para acercarnos.
El evento más grande de Shoptalk marcó un emocionante regreso a las reuniones en persona. Más de 10,000 retailers y expertos de la industria descendieron a Sin City para explorar las tendencias de la industria en rápida evolución.
Temas de la semana: el regreso de la tienda, lo que nos equivocamos sobre la personalización, la tecnología sin cabeza y (por supuesto) el Metaverso.
La tienda está de vuelta, pero con un papel ampliado
Hace tres años, las tiendas eran pasivos. Con la disminución de las ubicaciones físicas, los expertos pronosticaban (no por primera vez) un "apocalipsis minorista". A medida que los consumidores recurrieron más a las compras en línea, los comerciantes priorizaron su presencia digital. Por suerte para nosotros, nuestros expertos recopilaron datos y proyectaron diferentes potenciales para el futuro del retail en nuestro primer Future Studio Report para asegurarse de que estábamos listos para cualquier posibilidad. Pero, junto con Y2K, patines y (desafortunadamente) salmonetes, las tiendas están de vuelta, con un énfasis aún mayor en la experiencia del cliente:
Un aumento en las opciones de pago automático y móvil significa transacciones más flexibles y sin fricciones para los clientes. Con más inversiones en pago autónomo (donde los clientes pueden entrar y salir con sus productos), las largas líneas de pago se están convirtiendo rápidamente en una cosa del pasado.
Habilitados por herramientas digitales, los asociados de la tienda se liberan para convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Con la robótica y el aprendizaje automático que facilitan el inventario y el pago, los asociados pueden ofrecer una experiencia más personalizada y dirigida por el cliente para los consumidores.
Nuestra visión de la personalización era demasiado simplista
Los consumidores ya no pueden ser segmentados en grupos predeterminados : los clientes no son simplemente "una persona" en el sentido de que tienen diferentes estados de ánimo y modalidades; cambian y evolucionan.
Es muy difícil para la tecnología reconocer estos cambios, y aquí es donde se requiere inteligencia emocional humana. Los datos ciertamente ayudan a procesar grandes cantidades de datos y pueden contribuir a una interpretación de la mentalidad y las necesidades del consumidor. En última instancia, los humanos necesitan que los humanos definan y comprendan adecuadamente las necesidades y emociones de los demás. Cuanto más se sienta comprendido un consumidor, más profunda será la relación entre ellos y su marca.
Lea más sobre cómo las conexiones emocionales y la personalización potencian la experiencia del cliente.
El comercio sin cabeza está aquí y ahora
Headless Commerce ha hecho olas en el mundo del comercio y está impulsando el futuro de las experiencias digitales. Los minoristas están reconociendo el valor de una ruptura front-end-back-end en su pila de tecnología y descubriendo cómo el front-end puede florecer de forma independiente sin que el back-end lo detenga. Con un enfoque sin cabeza, los comerciantes están creando experiencias de compra omnicanal sin fricciones para los clientes, lo que les permite mantenerse al día con las cambiantes expectativas de los consumidores.
Lea nuestra guía definitiva de CMS sin cabeza y vea cómo el minorista de muebles Structube se quedó sin cabeza.
El tema en la mente de todos: el Metaverso
No hubo escapatoria al Metaverso en el Shoptalk de este año. Murmurado en casi todas las conversaciones (algunas emocionadas, otras cansadas) estaba la noción de una mayor mezcla del mundo digital y físico.
Marcas como Nike, Adidas y Zara ya están comprometidas: las marcas deportivas están lanzando NFT, mientras que la marca de moda debutó con una "metacolección" de prendas que se pueden usar tanto dentro como fuera del Metaverso.
El contenido alimenta el comercio: los métodos de marketing de narración utilizados hoy en día en TikTok, YouTube, Instagram, etc. envuelve al cliente, y el Metaverso es un clima donde todos los canales se fusionarán para sumergir completamente al consumidor. Las marcas deben pensar en cómo combinar el universo de las compras tanto en el mundo online como en el offline.
Aprende más sobre el atractivo del Metaverso y su lugar en el futuro.
"Al final del día, el futuro del retail integrará mucha interacción humana con la tecnología", dijo Charles Desjardins, vicepresidente senior y director general de Valtech. "Se mezclará".
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