21 septiembre, 2023
Desde la adopción de metodologías ágiles, como el pensamiento de diseño, para colaborar en la creación de las experiencias bancarias del futuro, hasta el uso de datos de primera mano para desarrollar soluciones personalizadas que abarcan todo el viaje de interacción del cliente con el banco, nuestro podcast cubre aspectos clave de la generación de valor a lo largo de la vida del cliente.
Generando Valor de por Vida para el Cliente
En la era actual, el sector financiero está experimentando una transformación radical gracias a las tecnologías digitales. Estas innovaciones están abriendo nuevas oportunidades de ingresos para las empresas, al tiempo que impulsan tendencias fintech que desafían a los bancos tradicionales a mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. Con desafíos globales como la situación en Ucrania y las amenazas de recesión, el futuro de la banca requiere una adaptación a la "nueva normalidad".
Uno de los claros ejemplos de adaptación exitosa es el caso del Banco Nacional de Canadá, que, hace algunos años, reconoció la importancia de enfocarse en la experiencia del cliente. Al personalizar sus soluciones según las necesidades y expectativas de sus usuarios, revolucionaron la manera en que los clientes interactúan con sus servicios bancarios. ¿El resultado? Elevados niveles de satisfacción y compromiso, una lealtad incrementada por parte de los clientes y un valor duradero en su relación con el banco.
En nuestro último podcast presentado por Julien Traversini, tenemos el honor de recibir a dos expertos líderes en la industria: Bertrand Marsault, Director de Estrategia de Clientes y Experiencia del Cliente en el Banco Nacional de Canadá, y Catherine Gauthier, Líder de Experiencia del Cliente en Valtech. Juntos, exploramos por qué la mejora continua de la experiencia del cliente en el ámbito bancario es esencial para que las empresas se mantengan en la cima de la ola digital en constante evolución.
Desde la adopción de metodologías ágiles, como el pensamiento de diseño, para colaborar en la creación de experiencias bancarias del futuro, hasta el aprovechamiento de datos de primera mano para desarrollar soluciones personalizadas que abarquen todo el trayecto de interacción del cliente con la banca, nuestro podcast cubre aspectos fundamentales para impulsar el valor de por vida de los clientes.
La personalización se ha convertido en el eje central de la innovación en banca, donde cada interacción cuenta y cada detalle importa. En Valtech, estamos comprometidos con la construcción de un futuro bancario centrado en el cliente, donde la tecnología y la humanidad convergen para crear experiencias excepcionales y duraderas. Únete a nosotros mientras exploramos las oportunidades emocionantes que la experiencia personalizada en la banca ofrece para establecer conexiones más sólidas y duraderas con los clientes en el mundo digital en constante evolución.