Un recorrido del cliente sin interrupciones en todos los puntos de contacto
Navegando por las nuevas tendencias de viaje
Pocas industrias están más influenciadas por los eventos globales que la de travel & hospitality. Desde las presiones medioambientales hasta los cambios en los comportamientos de los viajes de negocios y de placer, pasando por las influencias económicas y las pandemias mundiales, se trata de un sector en el que los jugadores necesitan innovar rápidamente para mantenerse en la cima.
Las empresas deben comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes sin ser demasiado agresivas en su marketing personalizado. Los nuevos participantes en el mercado, incluidos Google, Amazon y booking.com, están desafiando a las empresas de aviación, viajes y hospitalidad existentes para adaptarse al nuevo paradigma digital.
La competencia se intensifica cada vez más, en cuanto a quién será el dueño de la relación con el cliente y quién es capaz de convertirla en interacciones rentables a largo plazo. Además, la concienciación mundial sobre la sostenibilidad crece y los precios del combustible siguen subiendo, lo que dificulta que las aerolíneas sean rentables con los precios de sus tickets. Esto significa que necesitan aprovechar otras fuentes de ingresos, como servicios complementarios, mejoras de viaje y una integración inteligente de socios.
Socios en innovación digital
La transformación online de Lufthansa dependió en gran medida del diseño y la experiencia del usuario para crear un recorrido del cliente sin fisuras. En Alemania, la reserva en línea de Lufthansa ocupa el tercer lugar entre las ofertas de Internet más vendidas, y en todo el mundo el sitio tiene millones de visitantes al año. Para mantener una ventaja competitiva, se acercarón a Valtech para mejorar aún más el sitio y los portales relacionados, incluido el sistema de reservas en Lufthansa.com, la Guía de viajes en línea de Lufthansa y el FlyNet a bordo.
Los clientes confían en nuestra experiencia y nuestro enfoque multidisciplinario para llevar a cabo proyectos complejos de transformación digital.
Como una de las agencias ágiles líderes en el mundo, combinamos estrategia, creatividad y tecnología para adaptar soluciones y experiencias digitales únicas para nuestros clientes, incluidas aerolíneas globales, principales proveedores de paquetes turísticos, aeropuertos, cadenas hoteleras internacionales, agencias de viajes y cruceros.
Desde antes del viaje hasta después del viaje, diseñamos toda la experiencia del viajero conectado
Comenzando con una inmersión profunda en el análisis de negocios y la consultoría estratégica a través de la innovación creativa a través de Lean UX y la creación rápida de prototipos hasta el desarrollo empresarial de plataformas ágiles y modulares, motores de reservas por Internet y soluciones móviles, ofrecemos todo el espectro de servicios digitales.
Un servicio completo de entrega
La sólida experiencia en gestión de marca y análisis de datos, diseño creativo centrado en el usuario, campañas y servicios de medios nos convierte en un socio digital de servicio completo muy adecuado para empresas de aviación, viajes y hostelería.
Capacidad técnica
Como agencia digital, una de nuestras creencias fundamentales es que todas las grandes innovaciones creativas digitales deben traducirse en código. Dentro de decenas de grandes proyectos técnicos hemos demostrado que somos capaces de desarrollar grandes plataformas, IBEs y soluciones móviles mejorando el core digital del negocio de nuestros clientes turísticos.
Conocimiento basado en datos
Utilizamos datos e información para asegurarnos de que estamos diseñando lo correcto desde el principio. Además, generamos continuamente información valiosa que nos permite optimizar aún más la experiencia del cliente, mejorando la lealtad del cliente e impulsando los ingresos a través de la personalización.
Un enfoque global - local
Combinamos la experiencia local con la escalabilidad internacional y, con nuestro profundo conocimiento de la industria, podemos ayudar a los clientes a dominar los desafíos de la segunda ola de transformación digital y disrupción en el sector travel & hospitality.
