Innovando la experiencia en B2B
Como todas las áreas de negocio, el business-to-business (B2B) está cambiando. Recién llegados a su industria, mercados emergentes, clientes con conocimientos digitales, el mundo del B2B está en constante cambio. Y con las presiones externas de las pandemias, las interrupciones de la cadena de suministro, la situación geopolítica y las crisis climáticas, las empresas deben ser más ágiles para poder responder al cambio. Lo digital es esencial y muchas organizaciones buscan transformar su negocio.
Para muchas empresas B2B, transformar su forma de trabajar puede ser un desafío. Es probable que se trate de:
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Bajas tasas de adopción digital, tanto interna como externa
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Orientación internacional
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Múltiples canales de venta
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Profesores con una mentalidad más tradicional
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Focus en el producto por encima de la experiencia del cliente
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Precios y catálogo específicos del cliente
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Productos (información) y servicios complejos
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Sistemas de calidad y un entorno informático obsoleto/disperso
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Necesidad de varias integraciones complejas
Portales de clientes para ganar
Creando un espacio donde tus clientes puedan encontrar toda la información relevante, como información sobre la flota, el rendimiento de la máquina, los pedidos, los manuales, el catálogo específico y los precios, por nombrar algunos. Esto crea un alto nivel de autoservicio y reduce significativamente el margen de error. Pero lo más importante es que, cuando se ejecuta bien, crea una experiencia de cliente unificada que agrega un valor tremendo para sus clientes. En Valtech, sabemos cómo iniciar, diseñar, construir e integrar este tipo de portales.
Llevamos las plataformas digitales de omnicomercio al siguiente nivel
Ofrecemos plataformas comerciales digitales integrales con componentes básicos como CMS, PIM, DAM, CRM, Commerce, OMS y Data que funcionan juntos en una orquestación perfecta. También tenemos la visión de diseñar estas plataformas para servir a todos los públicos: clientes, proveedores, personal de ventas, gerencia, comercializadores, etc. Los empoderamos con una experiencia de usuario fluida y desencadenantes de acción basados en datos para agregar valor y crear una relación íntima y duradera.
Sabemos cómo llegar e involucrar al cliente B2B a través del marketing digital
La audiencia B2B tiene diferentes motivos en un proceso de compra que la audiencia B2C y, por lo general, más personas participan en las decisiones de compra. Sabemos cómo y dónde llegar a ellos. Adoptando un enfoque basado en datos para el marketing B2B, hemos entregado programas integrales de marketing omnicanal que se adaptan a segmentos específicos e involucran a los compradores a través de mensajes personalizados. Estos programas siempre se centran en ofrecer resultados medibles y un retorno de la inversión comprobado. En Valtech, tenemos mucha experiencia en el campo B2C (retail, automotriz, lujo). Podemos aprovechar este conocimiento y sacar las mejores partes que funcionan en B2B también.
Gestión del cambio: Sabemos lo que se necesita para impulsar la transformación empresarial en una organización B2B
La transformación digital no se trata solo de implementar tecnologías. La estrella polar de lo digital debe ser clara y comunicada por el nivel C. Las personas de toda la organización deben aceptar el cambio. Son cruciales para el éxito. En las organizaciones B2B, esto no sucede de la noche a la mañana.
Colocar a tus clientes en el centro de todas tus actividades e involucrarlos también te ayudará a pasar de una mentalidad aislada y orientada al producto a una organización centrada en el cliente. Incorporamos un marco de transformación en todos los programas para capacitar y permitir que los equipos de nuestros clientes trabajen de manera ágil, aprovechen lo digital en los procesos existentes y ayuden a difundir la mentalidad de orientación al cliente.
Adoptamos un enfoque ágil para abordar la complejidad y la escala
El B2B es complejo. La gran variedad de diferentes tipos de clientes, los precios específicos del cliente, la diferencia entre los mercados locales, la compleja y amplia información del producto, los sistemas de backend heredados. ¡Conoces las complejidades! Entendemos y apreciamos lo que se necesita para impulsar con éxito el cambio y construir plataformas y servicios digitales de valor agregado. Planificamos cuidadosamente y aplicamos nuestro enfoque ágil para identificar y lograr ganancias rápidas con un tiempo de comercialización rápido.
Nos impresionó el equipo, las instalaciones, el hecho de que no es una empresa pequeña, pero tampoco demasiado grande, por lo que tiene un tamaño perfecto en el que creemos que tienes las capacidades y los recursos para tener una amplia formación y experiencia, pero sin embargo, tener un toque personal y una buena gestión de proyectos a nivel local. Quedamos impresionados con eso, y también con la reputación de Valtech ...
Jim D'Addario Jim D'Addario
