Una Compañía con Encanto Global

Pandora es un fabricante y retailer internacional de joyería de origen danés fundado en 1982. La compañía es conocida por sus pulseras de dijes personalizables, anillos de diseño y collares. Pandora necesitaba un sitio para reforzar su objetivo de aumentar y fidelizar sus clientes impulsando su alcance global.

Antes de 2015, Pandora gestionaba siete sitios de ecommerce y sus ingresos en línea apenas llegaban a los 500 millones de coronas danesas. Su sitio web era visitado por unos 100 millones de personas en todo el mundo, pero sus ventas y su presencia física estaban creciendo. Pandora quería que su huella digital también creciera en consecuencia. Para ayudarles a alcanzar esos objetivos, se asociaron con Valtech.

 

 

A partir de 2015, nuestra interacción con Pandora comenzó con la implementación de Adobe Analytics dentro de su plataforma. Los KPI establecidos y los análisis derivados se utilizaron para ayudar a impulsar el desarrollo de la nueva presencia web y las ofertas de ecommerce de Pandora.

Con las ventas digitales en constante aumento en los años siguientes, hasta alcanzar el 10,4% de los ingresos totales en 2018, se nos pidió que elaboráramos una estrategia destinada a encontrar oportunidades de crecimiento de los ingresos en las ventas digitales y las operaciones de marketing de Pandora. Identificamos nueve, una de las cuales era un nuevo sitio web que situaba la experiencia de ecommerce más en el centro de la experiencia del cliente.

Ahora que lo digital ocupa una posición más central en la estrategia de Pandora, hemos podido elaborar los informes globales de rendimiento del ecommerce de Pandora, que ofrecen información de fácil lectura sobre cómo va el negocio y qué necesita atención urgente. Se distribuyen a diario, con resúmenes semanales y mensuales, y en 20 mercados con ampliaciones globales y regionales. Con todo esto en marcha, hemos podido centrarnos en los datos que impulsan el negocio de ecommerce de Pandora:

• Mejora y comparación de la velocidad de carga del sitio web. Hemos sido capaces de determinar exactamente dónde y cuándo se han producido los problemas y qué hacer para mejorar la situación tanto en el front-end como en el back-end de la plataforma.
• Orientación a Pandora sobre cómo interactúan los clientes con el sitio.
• KPI de marketing online en todos los canales de marketing de Pandora. Proporcionamos una visión global e imparcial del rendimiento de las distintas actividades de marketing.
• Hemos fusionado datos cuantitativos con aportaciones cualitativas y puntuación NPS fusionando datos de Medalia con el comportamiento del sitio web.

Con la visión de Pandora de explorar interacciones más profundas con un número aún mayor de clientes, nosotros, como socios, les ayudamos a superar los límites de los conocimientos que pueden aprovecharse y activarse a través de la tecnología más avanzada.

Utilizamos modelos de machine learning para ayudarles a predecir la demanda tanto a largo como a corto plazo. Con un modelo inteligente que aprende y mejora con más datos, Pandora es capaz de ahorrar costes mediante la optimización de la cadena de suministro.

Covid aceleró la importancia y el reto de esta tarea, además de mostrar la importancia de la experiencia omnicanal en la que Pandora está invirtiendo de cara al futuro. Nuestro análisis sobre BOPIS (Buy-Online-Pick-up-In-Store) muestra claramente que el comportamiento omnicanal tiene el potencial de aumentar significativamente el tamaño de la cesta y los ingresos de Pandora. En Pandora, nuestro trabajo consiste en evaluar y ofrecer información práctica sobre los diferentes experimentos y actividades de mejora para asegurarnos de que Pandora acelera el proceso de aprendizaje en todo el mundo.

Nuestra relación con Pandora ha incrementado su número de miembros fidelizados mensualmente, ha duplicado sus mercados y ha equipado la plataforma para el rápido crecimiento de la empresa.

Los resultados clave incluyen:

• Mejora del tráfico del sitio de 100m de visitas en 2014 a 320m de visitas en 2019
• Mejora de las redes sociales de 10,5m de visitas a 24,6m de visitas
• Mejora de los ingresos en línea a 5.400 DKK en 2020

A lo largo de los últimos seis años, he trabajado estrechamente con Valtech en el desarrollo de los sitios web de la marca Pandora, y Valtech ha ofrecido un alto nivel de desarrollo por parte de sus muy competentes empleados. Pandora ha experimentado en este periodo un gran crecimiento y nuestro éxito digital se debe en gran medida a las habilidades técnicas de Valtech junto con su asesoramiento experto como copartícipe activo en el análisis y el desarrollo. La hospitalidad, profesionalidad y alta calidad de Valtech ha hecho que siempre nos sintamos muy seguros con Valtech como socio.

Allan Sloth Jørgensen, Director de Online & ecommerce