A partir de 2015, nuestra interacción con Pandora comenzó con la implementación de Adobe Analytics dentro de su plataforma. Los KPI establecidos y los análisis derivados se utilizaron para ayudar a impulsar el desarrollo de la nueva presencia web y las ofertas de ecommerce de Pandora.
Con las ventas digitales en constante aumento en los años siguientes, hasta alcanzar el 10,4% de los ingresos totales en 2018, se nos pidió que elaboráramos una estrategia destinada a encontrar oportunidades de crecimiento de los ingresos en las ventas digitales y las operaciones de marketing de Pandora. Identificamos nueve, una de las cuales era un nuevo sitio web que situaba la experiencia de ecommerce más en el centro de la experiencia del cliente.
Ahora que lo digital ocupa una posición más central en la estrategia de Pandora, hemos podido elaborar los informes globales de rendimiento del ecommerce de Pandora, que ofrecen información de fácil lectura sobre cómo va el negocio y qué necesita atención urgente. Se distribuyen a diario, con resúmenes semanales y mensuales, y en 20 mercados con ampliaciones globales y regionales. Con todo esto en marcha, hemos podido centrarnos en los datos que impulsan el negocio de ecommerce de Pandora:
- Mejora y comparación de la velocidad de carga del sitio web. Hemos sido capaces de determinar exactamente dónde y cuándo se han producido los problemas y qué hacer para mejorar la situación tanto en el front-end como en el back-end de la plataforma.
- Orientación a Pandora sobre cómo interactúan los clientes con el sitio.
- KPI de marketing online en todos los canales de marketing de Pandora. Proporcionamos una visión global e imparcial del rendimiento de las distintas actividades de marketing.
- Hemos fusionado datos cuantitativos con aportaciones cualitativas y puntuación NPS fusionando datos de Medalia con el comportamiento del sitio web.
