Transformando la interacción digital de los pacientes

Fundada en 1923 y con sede en Dinamarca, Novo Nordisk es una empresa global de atención médica. Tienen la dedicación de impulsar el cambio para derrotar la diabetes y otras enfermedades crónicas graves como la obesidad y los trastornos sanguíneos y endocrinos raros. Este enfoque se logra a través de avances científicos pioneros, ampliando el acceso a los medicamentos y trabajando para prevenir y, en última instancia, curar enfermedades.

En los 95+ años que han estado en funcionamiento, Novo Nordisk se ha convertido en la empresa danesa más valiosa por capitalización de mercado. Con aproximadamente 43.258 empleados en 80 países, suministran el 50 por ciento de la insulina del mundo y sus productos se comercializan en más de 170 países.

Para trabajar de manera efectiva con Novo Nordisk, es importante comprender algunos de sus desafíos clave al interactuar con pacientes en línea: 1) Un paciente más capacitado y con más conocimientos digitales en torno a la enfermedad. 2) La adherencia de los pacientes al tratamiento prescrito por sus médicos, para lograr resultados positivos en la salud, sigue siendo un gran desafío.

Múltiples factores afectan a la adherencia, ya que la diabetes es una enfermedad compleja. Novo Nordisk ha identificado cinco factores fundamentales que afectan a la experiencia y el comportamiento individual del paciente: Biomédicos (tratamiento adecuado, por ejemplo, OAD, GLP-1, insulina, A1C), psicológicos (por ejemplo, motivación, depresión, recursos mentales, socioestructurales) y culturales (por ejemplo, tradiciones, celebraciones, cocina).

Teniendo en cuenta estos factores y después de una extensa investigación y comentarios de los pacientes y cuidadores, así como de las partes interesadas internas de Novo Nordisk (sede, regiones y afiliados), se decidió avanzar con un proyecto innovador para cambiar la forma en que Novo Nordisk se relaciona con los pacientes en línea. Valtech fue seleccionada para impulsar este proyecto estratégico junto con Novo Nordisk.

El portal Diabetes Qué Sigue, contó con más de 9,000 visitantes los primeros meses después de que el sitio se puso en marcha. Si bien el proyecto y la relación general aún están en curso, para obtener una visión sólida de lo que ha significado este trabajo, no busque más allá de esta declaración de la Gerente de Participación en Línea de Novo Nordisk, Marta Nowotarska:

Estamos en el proceso de implementar el portal a nivel mundial en más de 7 idiomas, y muchos más vendrán a lo largo de 2020, y es una gran inversión para nosotros desde el punto de vista organizativo, ya que estamos transformando la forma en que trabajamos, tanto a nivel local como regional, pero ciertamente también a nivel de la Sede. Es un largo viaje, pero hemos recorrido un largo camino con un enfoque de afuera hacia adentro, un enfoque flexible y sin tener miedo de probar nuevas formas de trabajar.