Elevando la experiencia de los clientes

¿Cómo podemos elevar la experiencia de los visitantes de Legoland utilizando la velocidad y la comodidad de las nuevas tecnologías digitales? ¿Cuál es la mejor manera de probar las tecnologías que surgen para que los clientes las adopten sin tener que desplegar una costosa plataforma a gran escala? ¿Cómo podemos hacer que pedir comida sea divertido, fácil y se ajuste a la marca Legoland?

En verano realizamos una prueba de prototipo con visitantes reales en el parque. Después de identificar las áreas de fricción para los usuarios, nos centramos en la rapidez y la simplicidad a la hora de pedir comida. Investigamos opciones tecnológicas y customizamos un prototipo de commerce experience con un chatbot móvil para pedir comida con antelación en el popular Legoland Pizza Mania, recopilando información crucial sobre la satisfacción de los clientes y el personal, patrones de comportamiento y receptividad general a una nueva experiencia de servicio al cliente dinamica con tecnología emergente. Nuestra investigación está dando lugar a tecnologías interactivas que se implantarán en Legoland en todo el mundo.

Introdujimos en el equipo de Legoland un nuevo método ágil de creación de prototipos y cocreación de experiencias digitales que les permitió ahorrar dinero, validar nuevas experiencias para los clientes con mayor rapidez y contar con una extensión de su equipo de alto nivel en el parque temático para ejecutar toda la prueba.