Agregando valor con el Henkel Shoppable Knowledge Hub

Henkel Adhesive Technologies es una de las tres unidades de negocio de Henkel AG & Co. KGaA y es líder mundial en soluciones a medida para adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.

Además de las marcas Pritt, Loctite, Ceresit y Pattex para los consumidores finales, la cartera de productos industriales consta de las cinco marcas del clúster tecnológico: Loctite, Bonderite, Technomelt, Teroson y Aquence.

Juntos nos propusimos desarrollar una plataforma de comercio electrónico B2B que ayudara a aumentar los ingresos en línea, así como a reducir los costos generales de administración. La visión de Henkel era crear una plataforma que se ejecutara constantemente en segundo plano en los escritorios de los compradores B2B, ofreciendo una experiencia de cliente transformada al proporcionar una fuente constante de datos, actualizaciones y oportunidades de compra de adhesivos.

Desde el punto de vista técnico, la plataforma y la e-Shop se construyeron con la solución Enterprise Shop, SAP CX y un Angular Frontend. Pero además del desarrollo de backend y frontend, trabajamos con Henkel para introducir métodos de design thinking para identificar y validar los requisitos de los clientes y dirigir los comentarios de los clientes.

Introdujimos UX y el diseño visual en la plataforma, así como la operación, el mantenimiento y el soporte en general, y a través de la capacitación de las partes interesadas en los países en la forma ágil de trabajar, pudimos ayudar a Henkel a crear una plataforma que aumentara sus ingresos de comercio electrónico y, al mismo tiempo, brindara una experiencia de primer nivel y fácil de usar para sus clientes.

Al impartir nuestros años de conocimiento en la creación de plataformas en los sectores B2B y B2C, pudimos proporcionar las herramientas y la experiencia que Henkel necesitaba para realizar cambios inteligentes en la plataforma en el futuro y adaptarse a las expectativas y requisitos cambiantes de los clientes a medida que se desarrolla el mercado.

Además de los EE. UU., los clientes industriales de Henkel Adhesive Technologies de las regiones europeas de APAC (y pronto también de la región de América del Sur) ahora tienen acceso a la plataforma.

Al trabajar con este equipo internacional de Scrum, pudimos implementar la plataforma en los seis meses requeridos y también hemos guiado a Henkel en la creación de un sistema PIM para respaldar sus diferentes ofertas de adhesivos.

Las expectativas de los clientes B2B están cambiando. A medida que los compradores se acostumbran cada vez más a las experiencias B2C fluidas que ven en sus vidas personales, la expectativa recae más en las empresas B2B para ofrecer algo similar. Con la proliferación de los marketplaces y la competencia B2B, ofrecer a sus clientes un servicio excepcional y de valor añadido es la clave para aumentar la fidelidad de los consumidores y seguir siendo competitivos en este y futuros mercados.

Juntos hemos demostrado que, al adoptar procesos ágiles y un enfoque de design thinking, hemos sido capaces de ofrecer una oferta comercial enormemente valiosa para apoyar y mejorar la experiencia general de los consumidores B2B de Henkel.

Al ser nuevos en la metodología ágil cuando comenzamos este proceso, esta entrega se convirtió en uno de los proyectos faro dentro del alcance de la Estrategia Digital 2020+ de Henkel y ha apoyado la transformación final de la organización de la compañía "de un pesado buque a una veloz lancha".