Integrando una plataforma de ecommerce para manufactura nueva y mejorada

Atlas Copco es una empresa industrial multinacional sueca, fundada en 1873. Es más conocida por la fabricación de herramientas y equipos industriales. El Grupo Atlas Copco es un grupo industrial global de empresas con sede en Nakka (Suecia), que opera en 180 países y tiene una facturación anual de 13.000 millones de euros. Las empresas de Atlas Copco desarrollan, fabrican, mantienen y alquilan herramientas industriales, compresores de aire (de los que es el principal productor mundial), sistemas de construcción y montaje. El Grupo opera en cuatro áreas: Técnica de Compresores, Técnica de Vacío, Técnica de Potencia y Técnica Industrial. 

Con el crecimiento de las adquisiciones, Atlas Copco presta servicios a una amplia variedad de sectores con muchas marcas diferentes de Atlas Copco. Sin embargo, esta organización dispersa dio lugar a muchas tecnologías diferentes. El Área de Negocio de Técnicas Industriales (ITBA) acudió inicialmente a Valtech con el reto de facilitar a sus clientes la actividad comercial con Atlas Copco, aprovechando lo digital en este complejo entorno global. 

Valtech se enfrentó al reto de sustituir su antiguo y obsoleto portal de pedidos por una plataforma global de ecommerce preparada para el futuro. Ofreciendo así una experiencia de cliente uniforme y aumentando la eficiencia de la organización interna. La visión era "proporcionar una plataforma de negocios digitales fácil de usar y eficiente, para convertirse en un líder digital en B2B". 

Otros objetivos importantes eran aumentar aún más los ingresos en línea y reducir la ineficiencia administrativa, facilitando así la vida de los centros de atención al cliente de todo el mundo. 

El programa de transformación digital de ITBA abarca todas las marcas y geografías. Valtech fue seleccionada por su amplio conocimiento de consultoría de comercio B2B y su experiencia en implementaciones globales. Debido a que cada marca quiere diferenciarse y los países tienen sus propios requisitos, se necesitaba una forma de trabajo multidisciplinaria para que este programa fuera un éxito. Así es como lo hicimos posible: 

Fase 1: Definición de las necesidades del ecommerce

Cada país comenzó su nuevo viaje de comercio electrónico con una evaluación del estado actual y futuro. En la fase de definición, definimos el equilibrio entre el ecommerce centralizado y los requisitos locales y lo tradujimos en una arquitectura sólida y escalable. Después de esto, los equipos de desarrollo pudieron ponerse manos a la obra. 

ITBA consta de varias marcas que venden diferentes productos a diferentes grupos de clientes. Por lo tanto, era importante que cada marca pudiera aportar su propia identidad. La experiencia de usuario de la marca jugó un papel importante a la hora de definir el plan de despliegue de las diferentes marcas. 

Fase 2: Elección de una plataforma de ecommerce para manufactura 

Atlas Copco seleccionó la plataforma de ecommerce Intershop para adaptarse a todas las complejidades que conlleva el B2B en un contexto internacional y multimarca. Intershop permitió la definición de un plan que era aplicable a todas las organizaciones de ventas dentro de cada marca. El enfoque headless brinda flexibilidad en la integración de servicios de terceros como CMS, PIM y CPQ. 

Fase 3: Formación e incorporación 

Con el fin de garantizar que las organizaciones locales adopten y utilicen la plataforma en todo su potencial, creamos un programa para capacitar a las organizaciones de ventas locales en todo el mundo. El programa no se detiene cuando se completa el entrenamiento. En colaboración con organizaciones locales, definimos el mejor enfoque para incorporar a los clientes existentes y nuevos, de modo que el antiguo portal de pedidos pudiera desmantelarse paso a paso. 

Creamos una estructura de gobernanza muy clara para respaldar el tamaño del proyecto, así como las diferentes unidades de negocio, países y marcas involucradas. Esto permitió la participación y los comentarios de todas las partes interesadas, al tiempo que permitió un ritmo de implementación constante. 

Los equipos conjuntos de Valtech y Atlas Copco implementaron con éxito la nueva y mejorada plataforma de ecommerce en todo el mundo en 2022. La plataforma se utiliza en 70 países, con 16 idiomas y 80+ canales de venta, dando soporte a 5 marcas en más de 30 centros de atención al cliente en todo el mundo.  

El plan de implementación global definió un flujo de implementación continuo que afectó lo menos posible al negocio en ejecución.  

Atlas Copco y Valtech establecieron una experiencia de cliente integrada para la generación de leads y las actividades de ventas, lo que ha llevado a una mayor adopción del comercio digital entre los clientes existentes.  

El éxito de la implementación del comercio electrónico ha sido un motor para una mayor innovación dentro de la organización de Atlas Copco. Esto ha dado lugar a iniciativas adicionales generadoras de ingresos. Valtech determina continuamente la hoja de ruta de transformación digital para empresas de manufactura y apoya a Atlas Copco en la toma de las decisiones correctas para agregar valor a sus clientes.