30 junio, 2020
Las empresas D2C nativas encontraron formas ingeniosas de construir relaciones fuertes con sus consumidores y aumentar los márgenes de ganancia eliminando intermediarios. Concentrándose en modelos de suscripción, poderosas plataformas de e-commerce y datos de los clientes, han entregado experiencias excepcionales que general una base de clientes leales.
No solo los nuevos están capitalizando las oportunidades del D2C. Marcas globales como Gillette están experimentando con circunvalar el modelo de retail tradicional para entregar sus propias ofertas D2C.
¿Qué significa este cambio en el modelo de negocios para los fabricantes y distribuidores cuyos negocios depeneden de la forma tradicional de hacer las cosas? ¿Cómo pueden adaptarse y competir para permanecer relevantes?
Por qué los fabricantes B2B deberían ir al D2C?
Para marcas y fabricantes B2B bien establecidos, puede parecer una cuesta demasiado pronunciada competir con los disruptores cuyo modelo es D2C, pero hay grandes oportunidades en la transición a este modelo.
Eliminando intermediarios, las empresas B2B y los fabricantes pueden capitalizar las ganancias que antes iban a distribuidores. Es más, teniendo el poder sobre la relación de punta a punta, se puede controlar mejor la marca, experiencia del cliente, los datos y la relación con los clientes, permitiendo a los fabricantes ofrecer productos mejores y más segmentados.
Cómo pueden competir los distribuidores con el movimiento D2C?
Para mantenerse competitivos, los distribuidores necesitan ofrecer una excelente experiencia a sus clientes. Entregando una CX sin fricciones, pueden capitalizar las nuevas instancias de captura de datos y hacer modificaciones en base a esos insights. También se puede automatizar la eficiencia en la gestión de órdenes, no solo porque mejora los procesos internos, sino que también libera a los empleados para apoyar otras áreas del negocio o enfocarse en aquello que trae mayor rentabilidad.
Cómo se transformó el distribuidor B2B Westcon
Para lograr una transformación digital completa, el distribuidor B2B Westcon tenía dos objetivos principales en mente: a) crecer en ventas de e-commerce por medio de un sitio transaccional y, más importante aún, b) optimizar herramientas internas para mejorar procesos como “cotizaciones, gestión de órdenes y entrega de la mejor experiencia del cliente” de acuerdo con Dwight Pitter, VP de Customer Technology.
Lee más acerca de cómo redujimos los tiempos de procesamiento en un 60 porciento y entregamos una plataforma de negocios digital sin fricciones para los partners de Westcon y sus clientes.
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