24 marzo, 2025
La industria del retail está experimentando una transformación. Las tiendas físicas ya no son solo lugares para comprar; se han convertido en destinos para experiencias únicas. Mientras tanto, la integración digital y la inteligencia artificial están redefiniendo cómo las marcas conectan con los consumidores. Las marcas deben adoptar estrategias omnicanal y fomentar la innovación para destacar y cumplir con las expectativas de los clientes.
Al finalizar el año 2024, el sector retail nos ha dado mucho para reflexionar. Un cambio importante ha sido la conexión más profunda entre los espacios físicos y digitales. Las tiendas son ahora más que puntos de venta: son centros logísticos y escaparates de marcas.
Los retailers adoptaron la IA para analizar el comportamiento de los clientes, ofreciendo recomendaciones precisas y personalizadas.
¿Y la sostenibilidad? Pues ya no se trata de una aspiración. Con el auge de una economía circular convirtiéndose en la norma, las prácticas ecológicas son ahora una parte esperada de hacer negocios. Sin embargo, no todas las marcas han logrado mantenerse al día. Algunos continúan luchando con los hábitos de consumo que cambian rápidamente y los desafíos de la adopción tecnológica.
En este blog, exploraremos por qué la integración fluida de la tecnología en todos los canales y el enfoque en la innovación impulsada por el servicio son clave para prosperar en 2025.
Reimaginando las tiendas físicas
En los últimos meses se ha destacado cómo las tiendas están transformándose en espacios donde las marcas “cobran vida” y la interacción humana se potencia a través de la tecnología. Un gran ejemplo de esto es la tienda insignia de Levi's en los Campos Elíseos, que lanzó su nuevo concepto esta primavera.
La tienda presentó "The Tailor Shop", un taller de personalización y reparación virtual respaldado por un equipo dedicado que ofrece asistencia personalizada. Con aplicaciones móviles para los consumidores y herramientas de atención al cliente para el personal, la tecnología se ha vuelto esencial para ofrecer un servicio de alta calidad.
Las marcas también han adoptado conceptos de proximidad y activaciones locales para fortalecer las conexiones comunitarias. Décathlon lo demostró con la apertura de su Décathlon City en Nantes el verano pasado, un formato compacto que acerca la marca a los consumidores urbanos al tiempo que ofrece herramientas digitales para una experiencia fluida y conectada.
Las activaciones locales han demostrado ser muy efectivas para la participación de la comunidad, como se ve en la estrategia de Nike de organizar eventos locales y crear colaboraciones exclusivas y específicas de la ciudad que involucran directamente a sus clientes.
La economía circular y la sostenibilidad también juegan un papel importante en la configuración de los conceptos de las tiendas físicas. Beebs by Kiabi ejemplifica esto con sus servicios integrados de compra y venta en línea y en la tienda. H&M se unió a este movimiento abriendo su primer rincón francés de segunda mano en la rue Lafayette en septiembre.
Si bien es probable que las tiendas de diseño ecológico y los servicios de sostenibilidad se expandan debido a la integración de tecnología bien establecida, el éxito en este espacio pertenecerá a las marcas que crean experiencias premium de segunda mano. Aquellos que equilibren perfectamente la identidad de marca, la experiencia del cliente y la calidad del producto superarán a la competencia.
Mejora continua: La clave del éxito del retail
El mundo está evolucionando rápidamente, transformando la forma en que las marcas se conectan con los clientes. Algunos modelos de negocio tradicionales están perdiendo su efectividad. Los retailers se enfrentan ahora a un reto fundamental: cómo destacar en un sector en el que la transformación digital se ha convertido en la norma. En este panorama en constante cambio, ¿cuál es la clave para la optimización empresarial?
Los consumidores de hoy en día esperan experiencias omnicanal sencillas, que requieren actualizaciones tecnológicas significativas para unificar las interacciones con los clientes en una sola plataforma.
Lograr esto exige inversiones estratégicas para mejorar la infraestructura de TI y evitar la escasez de inventario en los canales digitales. La IA desempeña un papel central en esta estrategia de optimización, ya que permite tanto la automatización como las capacidades predictivas.
Sin embargo, a medida que la inteligencia artificial se vuelve más común, las marcas que se destaquen serán aquellas que la implementen de manera reflexiva y con un propósito. Si bien los asistentes virtuales impulsados por IA ahora están muy extendidos, Zalando demuestra una integración significativa: su sistema puede ofrecer recomendaciones precisas en respuesta a una simple consulta, como "¿Qué debo ponerme para el cumpleaños N° 60 de mi padre en noviembre en Barcelona?"
Cómo destacar en 2025
A pesar de la mejora de las condiciones del e-commerce, los retailers siguen siendo cautelosos. Los próximos cinco años exigirán flexibilidad y resiliencia. Asia y Oriente Medio ofrecen una inspiración prometedora: estas regiones presentan importantes oportunidades de crecimiento y están emergiendo como mercados retail cruciales. La continua recuperación de China debería impulsar el impulso del mercado, especialmente en el comercio conectado.
Para prosperar, los retailers y las marcas deben aprovechar la tecnología para mejorar los servicios y crear nuevas fuentes de ingresos. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la percepción de la marca. Mientras tanto, la diversificación de las fuentes de ingresos y los modelos de negocio impulsa el crecimiento al tiempo que moderniza la identidad de la marca, como lo demuestra la inesperada entrada de Apple en la asistencia auditiva a través de los AirPods.
El sector de la ropa deportiva, reforzado por los próximos Juegos Olímpicos, también merece mucha atención. A medida que los consumidores alinean cada vez más sus compras con las opciones de estilo de vida, están votando efectivamente con sus billeteras. Este cambio significa que los retailers de ropa deportiva y los actores del e-commerce deben ofrecer experiencias omnicanal impactantes.
La próxima era del retail exigirá decisiones audaces y previsión estratégica. Ahora es el momento de que las marcas actúen, no solo para mantenerse al día, sino para liderar el camino para transformar la forma en que compramos, conectamos y experimentamos el mundo del retail.
