El dilema del e-commerce: ¿comprar o desarrollar?

La decisión de "comprar versus construir" es una de las grandes encrucijadas estratégicas a las que llegarás. Naturalmente, las empresas querrán estar seguras de tomar las mejores decisiones sobre su futura arquitectura comercial, pero tanto comprar como construir tienen ventajas y desventajas, y quieres que tu decisión sea la correcta a largo plazo.

¿Cuáles son las consecuencias de comprar una solución de comercio?

El principal beneficio de comprar una solución lista para usar es poder reutilizar lo que otra persona ya ha pensado antes. Pero si planeas comprar software, especialmente un paquete de productos, primero debes considerar las siguientes preguntas:

• ¿Podrás cambiar o agregar funcionalidad más adelante?
• Cuando se trata del modelo de licencia, ¿te encerrarás o solo pagarás por lo que usas?
• ¿Podrás reemplazar la solución más adelante si lo deseas?

Si la respuesta a todas esas preguntas es sí, entonces es una buena idea comprar, especialmente las capacidades que podrían considerarse un commodity.

Sin embargo, si decides comprar, te recomiendo que verifiques que tus necesidades y requisitos se cumplan enteramente. De esa manera, no estarás obligado a desarrollar una funcionalidad que creías que ya habías comprado. Desafortunadamente, no es extraño que los clientes terminen en ese escenario.

¿Cuáles son las consecuencias de construir una solución de comercio?

Construir no es realmente solo "construir". Sería irresponsable, por ejemplo, volver a desarrollar la funcionalidad del carrito desde cero. La opción de construir a la que me refiero es realmente una mezcla de comprar, construir, ensamblar y ampliar, donde construyes lo que es exclusivo de tu negocio y compras funcionalidades de productos básicos, como un carrito de compras o una búsqueda. A menudo se usan los ladrillos de Lego para simbolizar estas soluciones, mientras que la versión de compra sería Playmobile.

En el escenario de construcción, es común utilizar la inspiración de arquitecturas evolutivas como MACH (soluciones basadas en microservicios, se comunican a través de APIs, están diseñadas para la nube y han desacoplado el front-end del back-end) que pueden aportar varios beneficios al negocio: flexibilidad, agilidad, escalabilidad y transformabilidad, por mencionar algunos. Puedes comprar la funcionalidad de productos básicos y desarrollar desde cero lo que es único y te da una ventaja competitiva (es decir, compra el carrito y el catálogo estándar como software estándar, pero desarrolla tu propio motor personalizado de precios y promoción).

¿Eres un líder o un seguidor?

La decisión de comprar o construir está relacionada con la comprensión de las ambiciones y capacidades de tu negocio, y debes dejar que eso te guíe en tu decisión. Una y otra vez se ha demostrado lo exitoso que es ser un seguidor. Hay menos riesgos y es más probable que tus necesidades puedan ser cubiertas por plataformas estándar. Los seguidores aún pueden tener ofertas únicas ya que muchos paquetes de productos brindan un alto nivel de personalización.

Creo que es crucial saber y aceptar a cuál de las dos categorías pertenece tu negocio y, como seguidor, no dejarse seducir por las promesas de agilidad y flexibilidad que obtienes en las soluciones tecnológicas modernas, ya que tienen un costo de complejidad.

Por otro lado, si te ves como un disruptor en el mercado, entonces probablemente necesites algo más a medida. Si deseas aprovechar la oportunidad de presentar tu oferta al mercado de una manera que destaque lo que hace que tu negocio y tu oferta sean únicos, recuerda que cuanto más fácil sea para otros copiar, más corta será tu ventana de marketing.

Evita obstáculos al elegir tu solución de comercio

Compromiso y comunicación

No importa cuán bueno sea tu código o cuán brillantemente diseñes un proceso o solución, el éxito de un proyecto siempre se reduce a las personas y la comunicación. Involucra a las personas adecuadas desde el principio, eso incluye a las personas que serán instrumentales en la construcción e integración de la nueva arquitectura, pero también aquellos cuyas tareas implicarán interactuar con ella a diario. Una buena comunicación desde el principio es vital y significa que cuando te encuentras con colegas con un bajo nivel de conocimiento tecnológico, puedes calmar las preocupaciones, informar y promover los beneficios que este cambio generará.

Organización

Asegúrate de estar preparado para tener la organización correcta. Un enfoque de servicios múltiples requiere que varios equipos trabajen en múltiples flujos de negocios. Si no tienes la opción para varios equipos (la configuración ideal), asegúrate de que tu equipo esté estructurado para trabajar en múltiples back-ends, por ejemplo una promoción puede requerir que el equipo trabaje con CMS, eCommerce y herramientas de testeo A / B.

Compromiso

Necesitas el compromiso de la organización. Para realizar un cambio organizacional, es esencial incluir a los accionistas principales en la decisión, para que sean plenamente conscientes de los beneficios y desafíos que este proceso va a presentar. Asegúrate desde el principio de tener el mandato para tomar las decisiones necesarias.

Empieza en pequeña escala

Realiza prototipos, prueba, aprende incrementalmente y asegura el valor empresarial desde el principio. Siempre ten en cuenta que la arquitectura del sistema debe admitir y reflejar la configuración organizativa deseada.

Resumen

• El beneficio de comprar es poder reutilizar lo que otra persona ya ha pensado antes. Pero, si decides comprar, te recomiendo que te asegures de comprender detalladamente lo que está incluido.
• La opción de construir ofrece un enfoque selectivo en el que compras la funcionalidad de productos básicos que puedes ensamblar y combinar con la funcionalidad personalizada. Obtienes flexibilidad, agilidad, escalabilidad y transformabilidad.
• • Reflexiona sobre las ambiciones y capacidades de tu empresa y deja que eso guíe tu decisión. No te esfuerces por lo último y lo mejor si no tiene sentido, pero pregúntate si a largo plazo tu negocio estará mejor con Lego o con Playmobil.

Al simplificar argumentos como este, la opción de construir parece muy atractiva, pero no tiene sentido que la mayoría de las empresas dentro del ámbito comercial elijan esta opción.

Todos los beneficios tienen el costo de la complejidad: hay más partes móviles y dependencias, por lo que hay un mayor enfoque en la gobernanza. La madurez y la capacidad dentro de la organización son clave para asegurarte de que puedas cumplir tus ambiciones, y desde una perspectiva técnica u organizativa muchas empresas no están listas para eso.

Espero que este artículo haya mostrado lo que es importante tener en cuenta al tomar decisiones a largo plazo para tu arquitectura comercial. Creo firmemente que el comercio basado en API será uno de los patrones de arquitectura más comunes para las arquitecturas empresariales en los próximos años, y veo que cada vez más clientes hacen la transición. Las tendencias globales también muestran que las empresas están pidiendo soluciones del tipo MACH que les brinden la velocidad, flexibilidad, poder de diferenciación y apoyo para la innovación que tan desesperadamente necesitan en estos tiempos cambiantes.

Habla con los expertos en e-commerce

Es realmente importante ser realista desde el principio sobre lo que significará esta decisión para tu negocio. Ya sea que decidas construir o comprar, lo mejor que puedes hacer es buscar asesoramiento experto: personas que puedan guiarte de manera segura a través del proceso de un modo que maximice la inversión e impulse tu negocio comercial en el futuro.

Para obtener más consejos sobre cómo tomar la decisión correcta:

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