09 octubre, 2020
A medida que el celular crece en importancia dentro del proceso de compra, dos gigantes tecnológicos buscan masivizar las compras por medio de video.
Anunciada el 16 de julio, la división de I+D de Google -Area 120- lanza Shoploop, una aplicación de compras basada en video que ayuda a los consumidores a descubrir nuevos productos en 90 segundos o menos.
Los usuarios de Shoploop pueden deslizar el dedo a través de clips de vídeo de formato corto con el detalle de los productos. Y si un artículo despierta su interés, los usuarios pueden guardar el artículo o seguir un enlace directamente a la página web del producto.
En la otra esquina del ring de las compras de vídeo tenemos a Amazon, que el 16 de julio, añadió transmisión en vivo a su programa de influencers existente.
Facebook también entró silenciosamente el año pasado cuando adquirió la startup de compras de vídeo Packagd, y según se informa, el equipo está trabajando ahora en un proyecto para Marketplace.
Aunque es una novedad en Norteamérica, el shoppable video ha jugado un papel importante en el mercado chino de comercio electrónico en los últimos años.
P: ¿El Shoppable Video cambiará la forma en que compramos productos?
Bobby Marhamat:
Creo que es genial. Como hemos visto, los lapsos de atención humana son los más bajos de la historia. Creo que eso va a ser lo que se necesita para poder interactuar con más consumidores y poder vender más productos. Por lo tanto, creo que es el producto adecuado en el momento adecuado en la industria.
Greg Sterling:
Creo que el concepto es correcto. El problema con los proyectos de Google Area 120 es que a menudo no hacen mucho para promocionarlos y terminan siendo cerrados un año más tarde. Creo que es conceptualmente correcto. Y creo que el público más joven definitivamente responderá a ella. Se siente un poco como un producto "yo también" y, la pregunta es, ¿será capaz de elevarse por encima de algunos de los ruidos? Esa es la única pregunta en mi mente: ¿Será sostenible para Google? Porque acaban de salir con esta cosa, "Keen", que es una especie de producto similar a Pinterest del mismo grupo. Y no es para retail per se, aunque se podría utilizar para guardar productos. Creo que es interesante, tiene promesa, pero es solo uno más y va a desaparecer. Eso sucede a menudo con muchos de estos supuestos experimentos de Google.
Bobby Marhamat:
Absolutamente. Creo que incluso, no particularmente ShopLoop, pero creo que el video en los próximos años va a ser más grande de lo que era. Estamos viendo muchas marcas ir a la tienda y poner en códigos QR que te llevan a un video que dice más acerca de productos específicos. Pero creo que, fuera de la tienda, el vídeo ayuda a los consumidores a descubrir un nuevo producto. Así que estoy de acuerdo con Greg en el sentido de que tienen la visión correcta, pero ¿van a ejecutarla bien? Eso está por verse. El video, en general, va a ser algo que despegue en los próximos años.
Greg Sterling:
Me encontré con una compañía llamada Cooler Screens. Tienen un despliegue en Walgreens, en las heladeras donde tienes helado, aperitivos, bebidas carbonatadas y alcohol tienen estas puertas transparentes. Las reemplazaron con pantallas digitales que reflejan el stock de productos en su interior, pero también pueden publicar anuncios o cualquier tipo de imágenes dinámicas y video en esas pantallas que se pueden ver desde toda la tienda. Es una experiencia interactiva digital bastante interesante en la tienda. Y lo pensé debido al tipo de tema más amplio del video, por lo que es bastante intrigante como una experiencia de cliente que incorpora video.
Yo diría que si los números de engagement son consistentes con lo que he visto de la compañía, entonces sí. La gente parece estar más enganchada. Están vendiendo más. Uno de los ejecutivos me estaba diciendo que incluso vieron un aumento en las ventas de productos de marca de estas empresas que estaban representadas en las pantallas de otros lugares de la tienda. Así que sí, creo que una vez que el ROI esté probado, vamos a ver más implementaciones como esa.
Bobby Marhamat:
Creo que algunas marcas incluso están pensando en maneras de hacer este tipo de displays en sus estanterías. "¿Cómo pongo pantallas donde incluso cuando estoy cerrado, la gente puede ver un nuevo producto? Tal vez lo vean en mi vidriera, puedan escanear algo, pueden ir a interactuar en su propio teléfono, aprender más sobre un producto y todo eso". Por lo tanto, creo que es, de nuevo, el uso de vídeo de esta manera, el uso de la tecnología digital de esta manera también, vamos a ver más de eso incluso en las vidrieras y estanterías a medida que tratamos de interactuar con más consumidores.
Greg Sterling:
Cuando los códigos QR eran más novedosos, se exageraban y luego se apagaban. Y ahora están regresando. Pero recuerdo haber visto anuncios de casa, vallas publicitarias gigantes que tenían códigos QR. Y podrías interactuar con esa cartelera a través de tu teléfono con el código QR, si pudieras capturarlo, que en la mayoría de los casos podrías. Y me pareció genial. No es vídeo, pero es un elemento interactivo en un contexto de anuncio tradicional. Estoy totalmente de acuerdo con Bobby en que más de estos elementos digitales, y el video en particular, estarán llegando a la tienda minorista tradicional.