15 julio, 2021
En el otoño de 2020, Valtech y MAC Cosmetics abrieron su primera tienda conceptual en Estados Unidos. Trabajando extensamente con el equipo de experiencia conectada de Valtech, tanto MAC como Valtech buscaron reimaginar la experiencia minorista, alejándose de las funciones tradicionales de la tienda física de inventario y transacciones a una experiencia digital más rica que fomenta el aprendizaje, la lealtad y un viaje omnicanal sin fisuras, en la tienda y en casa. Para lograr este objetivo, MAC necesitaba un socio con una profunda experiencia en venta minorista, diseño digital y narración de historias junto con un profundo conocimiento técnico; eligieron Valtech.
La emocionante experiencia físico-digital en Queens NY usaba los servicios de Microsoft Azure y ha ganado la atención del presidente y CEO de Microsoft, Satya Nadella, quien mencionó el trabajo durante su sesión de apertura de Inspire. Puedes ver la sesión aquí.
Como socio administrado dentro de Microsoft Partner Network, Valtech aportó un amplio conocimiento de la nube, la realidad aumentada y el desarrollo a MAC para construir un viaje físico de venta al por menor digital que conecta a los usuarios con el mundo de MAC de una manera totalmente nueva. Construido completamente a medida y desde cero sobre Azure, el almacén conceptual ha permitido a MAC probar, aprender e implementar rápidamente tecnologías y servicios como nunca antes.
"Con los consumidores comprando en línea más que nunca, los minoristas de tiendas físicas necesitan trabajar el doble para proporcionarles una experiencia única que solo pueden obtener en la tienda. Valtech ha sido un socio integral para ayudar a MAC a hacer precisamente eso. Juntos creamos un nuevo concepto de venta minorista único en su tipo que reúne lo mejor de los mundos físico y virtual y continúa sirviendo como un campo de pruebas para nuestra transformación minorista en curso".
Philippe Pinatel, Presidente global de marca, M·A· C Cosméticos
La Experiencia
La experiencia conectada comienza con el check-in del cliente a través de MAC Pass escaneando un código QR personal en una de las estaciones (Labios, Ojos o Cara). MAC Pass, uno de los aspectos más innovadores y emocionantes de la nueva tienda, crea un perfil de compromiso (MAC PASS STUDIO) para el huésped que le permite almacenar información sobre productos y tonos favoritos, selfies, gifs, etc., y guarda la información en la nube de Azure para acceder a ella en casa o en su teléfono.
A través de la función virtual try on (VTO) actualizada, los clientes pueden usar la realidad aumentada para probar una amplia gama de diferentes productos MAC directamente desde su dispositivo personal o en una de las pantallas de la tienda. Todo, desde el lápiz labial hasta la sombra de ojos, se puede previsualizar directamente en la aplicación.
Otra característica divertida y única de la tienda conceptual es Tap and Try. Usando la tecnología RFID de nuestros clientes, Tap and Try permite a un cliente VTO un producto simplemente recogiéndolo. En lugar de desplazarse por las opciones en la pantalla VTO en la aplicación o en una de las estaciones, simplemente recoja un producto. La tecnología reconoce el producto en manos del consumidor y prueba instantáneamente el producto en un espejo virtual frente al cliente.
¿Quieres un recorrido personal por la tienda conceptual y las tecnologías que la construyeron, así como una visión general completa del cambio de experiencia conectada que ocurre hoy y mañana? Contacta shannon.ryan@valtech.com
¡Puedes leer el caso de éxito completo de MAC Cosmetics aquí!
