15 octubre, 2019
Alexa, Google, Siri, Bixby o Cortana, los asistentes digitales de voz están invadiendo nuestras vidas y es un cambio de juego para los retailers.
Los investigadores pronostican que la mitad de los hogares de EE. UU. tendrán un parlante inteligente en 2019. Ahora los automóviles y los refrigeradores "hablan", los sistemas de sonido se integran con los asistentes de voz y los controles remotos de TV se han convertido en micrófonos. Simplemente dile a tu televisor lo que deseas y "voilà", el título que estabas buscando está listo para comenzar. Se acabaron los días en que tuvimos que navegar dolorosamente de una letra a otra para hacer una búsqueda en nuestros televisores.
Inteligencia Artificial combinada con reconocimiento de voz significa mucho para los retailers. La comercialización de parlantes inteligentes aún está en sus inicios pero se espera que crezca significativamente en los próximos años.
Lo que quieren los consumidores
Los consumidores piden cada vez más lo que quieren. Un estudio publicado en ClickZ informa que a los propietarios de dispositivos activados por voz les gustaría que las marcas les informen sobre:
- Ofertas, ventas y promociones - 52%.
- Consejos personalizados e información para hacer la vida más fácil - 48%
- Información sobre próximos eventos o actividades - 42%
- Opciones para encontrar información de negocios (ubicaciones de tiendas, horarios) – 39%
Esto es sólo la punta del iceberg. Consideremos por un momento todas las implicaciones y el potencial de la combinación de la inteligencia artificial y el lenguaje natural:
- Afectará cómo escribes tu contenido.
- Abrirá la puerta a múltiples “branded apps” de voz.
- Se redefinirá el significado de "tono de voz" de la marca.
Vamos a examinar cada uno de estos puntos:
Replanteando la forma en que los retailers escriben el contenido
La búsqueda impulsada por voz es muy diferente de la búsqueda por palabra clave en Google y otros motores de búsqueda. Hasta ahora, los retailers se han asegurado de que el contenido utilice las palabras clave adecuadas y compita para obtener la primera página de resultados. ¿Cómo competirás ahora que, según Gartner, el 30% de las sesiones de navegación en Internet se realizarán sin pantalla para 2020? ¿Cuál será tu estrategia para optimizar la búsqueda por voz, sabiendo que los resultados de búsqueda impulsados por voz se reducen a una o dos opciones?
La búsqueda por voz cambia las reglas del juego, se basa en un lenguaje natural, no en palabras clave específicas, y definitivamente tendrá un impacto en la forma en que se escribe el contenido y en la estrategia de marketing de búsqueda. Como ejemplo, las opiniones y las preguntas frecuentes ganarán importancia debido al lenguaje más natural que utilizan. ¿Qué hay de tus metadatos? ¿Cuál será tu contenido local teniendo en cuenta que los resultados de búsqueda por voz dan prioridad a los resultados locales?
"Branded apps" de voz
Las aplicaciones de asistente personal impulsadas por voz no son aplicaciones móviles. Su propósito es más limitado, la información se organiza de manera diferente y el contenido se acorta para responder a solicitudes específicas. Las aplicaciones de asistente personal están de moda y aquí se pueden encontrar algunos ejemplos. ¿Cómo posicionarán los retailers sus marcas con la multiplicación de asistentes personales? ¿Cuáles serán los beneficios de construir tu propia aplicación de voz? ¿Cómo integrarás la activación por voz en tus aplicaciones móviles?
Los asistentes personales son una oportunidad para mejorar el servicio al cliente, para extender la relación con los clientes más allá de la tienda o en línea. Hay muchos factores a tener en cuenta al escribir contenido para una aplicación de voz:
- La mayoría de las búsquedas se basan en un momento para el usuario.
- Las respuestas deben ser concisas y claras.
- Una vez iniciada, una aplicación permite un diálogo sin necesidad de que el usuario repita "Alexa" o "Google" para cada pregunta, por lo tanto, la siguiente pregunta relacionada puede ser sugerida al usuario.
- Una aplicación de voz ofrece la posibilidad de solicitar permiso para acceder al perfil del usuario y hacer un seguimiento con más información a través de SMS o correo electrónico.
Tono de voz de la marca
Una voz es muy poderosa y única: podemos reconocer la voz de nuestro hijo, padre o amigo entre todas las demás, ya que conlleva recuerdos, momentos y sentimientos. ¿Cuál será la voz de tu marca?
Todos los retailers saben la importancia del "tono de voz", pero ahora, con los asistentes de voz, el tono de voz se vuelve literal: ahora tu marca puede tener una voz. Las tecnologías de voz actualmente ofrecen solo ocho opciones de voz diferentes en los EE. UU., que los usuarios pueden cambiar cuando deseen, y 27 al incluir todos los idiomas. Mi predicción es que las marcas pronto querrán usar voces personalizadas representativas de su marca.
