10 octubre, 2019
Actualmente, una conciencia limpia puede ser un fuerte factor de motivación, ya que los consumidores se están volviendo más conscientes de su consumo. Para las marcas, esto significa requisitos más estrictos en términos de transparencia.
En estos días, los consumidores no confían ciegamente en las marcas. En cambio, su confianza debe ser ganada. Buscan marcas con valores similares a los suyos, lo que impone mayores exigencias a las organizaciones, requisitos en términos de credibilidad, cultura corporativa y transparencia. No hay duda de que las marcas se enfrentan a un duro desafío. Pero ahí también radica una gran oportunidad para crear vínculos más fuertes con sus clientes.
Medio ambiente y conciencia
Actualmente, los consumidores están mucho más conscientes que antes de los problemas climáticos. Por supuesto, esto se aplica más a nosotros en el mundo occidental que en otros lugares. En términos generales, los consumidores han empezado a confiar cada vez menos en las marcas. Requieren más transparencia e información sobre los productos para justificar sus compras.
La ansiedad climática fue un factor que recogimos en nuestra encuesta. Varias de las personas que entrevistamos dudaron cuando les preguntamos sobre sus hábitos de consumo. Estaban nerviosos de que pudieran decir algo contrario a la ética ambiental aceptada. Como si una nube de vergüenza flotara en el aire.
Falta de transparencia en la línea de producción
¿Cómo vamos a ser capaces de tomar decisiones climáticamente inteligentes sin información? "Busco información clara sobre lo que hay en el producto", dijo una persona a la que entrevistamos, que parecía no encontrar la información necesaria sobre el origen del producto. Por lo general, vemos una etiqueta que dice "Hecho en China", pero ¿qué significa eso para el clima y nuestra conciencia? ¿Cómo podemos saber cómo eran las condiciones de trabajo para quienes fabricaron el producto?
Sobreabundancia desagradable
La nueva temporada está por salir a la venta y tienes la intención de hacer algunas compras, pero la gente se agolpa en la tienda y las filas para pagar son largas. Todas las tiendas tienen largas hileras de suéteres colgando en los estantes. Se siente abrumador. "Casi me siento mal del estómago cuando entro en ciertas tiendas", es lo que un consumidor nos dijo, refiriéndose a la gran cantidad de artículos y productos.
Dificultad para estimar el ciclo de vida del producto
Ya sea que se trate de tu suéter favorito o de ropa interior, es agotador cuando tu ropa se encoge o se rompe. Entonces, decides ahorrar un poco de dinero y comprar menos prendas pero más caras. “Una camisa que cuesta €100 o €250 realmente no me importa. La confección y la calidad son más importantes ", dijo un consumidor que conocimos. Pero, ¿cómo sabes cuánto tiempo durará la prenda más cara si no has comprado nada de esa marca anteriormente?
La relación entre la marca y el consumidor jugará un papel cada vez más importante en el futuro. Atrévete a ser laborioso y atrévete a hacer lo que se espera de ti. Es importante ser transparente y asegurarse de que todos los eslabones de la cadena de producción, desde la elección de los materiales hasta las condiciones de trabajo, cumplan con el estándar moral que tus clientes requieren. Luego, aprovecha las oportunidades que esto brinda y acerca más tu marca a tus clientes.
Dar lo mejor cuando se trata de problemas climáticos y adoptar estrategias circulares puede ser una decisión inteligente tanto para tu negocio como para tu relación con los clientes (y, por supuesto, también para el planeta). Imagina poder aumentar tus ganancias mientras logras un bien mayor. Eso es lo que llamamos sinergias.
Sobre la serie El futuro del retail
Durante un período de cuatro semanas, nos reunimos con consumidores y personal de retail, tanto en un formato de entrevista profunda como informalmente, para tratar de evaluar qué necesidades de experiencia de compra no están siendo satisfechas actualmente. Con la ayuda de estas ideas, hemos podido enfocarnos en algunas áreas específicas. Después de eso, realizamos un monitoreo integral de tendencias e inteligencia comercial para comprender mejor este innovador panorama del retail. El estudio tuvo como objetivo identificar nuevas oportunidades para que nuestros clientes creen las experiencias de compra del futuro.
