10 octubre, 2019
Son las 11 de la mañana, y estás caminando por una gran calle de tiendas comerciales por tu barrio, cuando recuerdas que habías visto una camisa de la tienda por la que estás pasando. Decides entrar y ver si la tienen en stock. Para tu gran molestia, descubres que hay muchísimas personas en la tienda. A muchos de nosotros se nos acelera el ritmo cardíaco al entrar en una tienda llena de gente, en un ambiente estresante, con ropa esparcida por todos lados. Estas son quejas típicas de los consumidores cuando compran en tiendas físicas.
Mucha gente y un ambiente estresante
"Si llego a una tienda y hay mucha gente, me voy enseguida".
Una tienda de retail abarrotada es estresante para los clientes que quieren un ambiente agradable para concentrarse en sus compras. Los consumidores a menudo deciden no comprar en tiendas físicas, ya que a muchos de ellos no les gusta soportar a la multitud. Muchas veces la mayoría de los consumidores van a la tienda a la misma hora. Esto causa aglomeración y un ambiente que los clientes encuentran estresante. Los consumidores quieren paz y tranquilidad para completar sus compras.
Probadores de mala calidad
“Normalmente los probadores tienen mala iluminación y están sucios. No hay estructura”
Tu nivel de azúcar en la sangre está donde debe estar y decides probarte la camisa que encontraste porque los talles pueden variar mucho. La calidad del probador a menudo es mala, con largas filas y capas de polvo en el piso.
Largas filas
“Si hay una fila larga no compro nada . Prefiero comprar online."
¿Te suena conocido el siguiente escenario? Después de probarte una prenda, caminas hasta la caja para encontrarte con una fila que parece interminable. Ahora que has llegado tan lejos en tu viaje de compras, no quieres abandonar el barco. Como la mayoría de las personas tienen un horario diario similar, la tienda siempre está más llena a las mismas horas del día. Las filas crecen mucho y las compras se abandonan cuando el consumidor no tiene ganas de hacer largas filas.
Personal molesto
"No me gusta cuando el personal de la tienda me sofoca tan pronto como entro por la puerta"
¿Prefieres, en cambio, ir a tiendas más pequeñas donde, aunque los precios pueden ser un poco más altos, obtienes una experiencia más tranquila y probadores más grandes? ¿O tal vez has tenido roces con vendedores insistentes? Los clientes desean ayuda cuando la necesitan, pero aún así se le insiste al personal de la tienda para que aborde activamente al cliente.
Tendencias y Business Intelligence
Varias tiendas han comenzado un proceso de transformación con el que pretenden hacer que la experiencia en la tienda sea mejor para el consumidor. La presencia física de una marca va de la mano con la presencia digital, y ambas son necesarias para aumentar la tasa de conversión y reforzar la experiencia.
El comportamiento de compra del consumidor ha cambiado, y más personas se están probando la ropa en la tienda y luego hacen el pedido online. Muchos de los grandes retailers online se han dado cuenta de esto y han abierto showrooms en lugar de tiendas. El cliente se prueba la prenda allí y luego se la entregan en la puerta de su casa.
En la mayoría de los mercados, ya sea de ropa o alimentos, la entrega a domicilio se está volviendo común. El consumidor desea evitar el ambiente estresante de las tiendas atestadas de personas y, en cambio, prefiere poder reclinarse en el sofá y recibir los productos el mismo día.
Sobre la serie El futuro del retail
Durante un período de cuatro semanas, nos reunimos con consumidores y personal de retail, tanto en un formato de entrevista profunda como informalmente, para tratar de evaluar qué necesidades de experiencia de compra no están siendo satisfechas actualmente. Con la ayuda de estas ideas, hemos podido enfocarnos en algunas áreas específicas. Después de eso, realizamos un monitoreo integral de tendencias e inteligencia comercial para comprender mejor este innovador panorama del retail. El estudio tuvo como objetivo identificar nuevas oportunidades para que nuestros clientes creen las experiencias de compra del futuro
No te pierdas las partes 1, 2, 4 and 5 de la serie El futuro del retail.
