24 junio, 2020
A medida que las empresas se expanden a través del crecimiento orgánico y las adquisiciones, siempre existe el riesgo de que la tecnología se vuelva mucho más complicada de lo necesario. Cuando llegas a una posición en la que tienes múltiples plataformas, sistemas y configuraciones, ¿cómo puedes asegurarte de evitar los obstáculos comunes y evitar un desastre tecnológico?
Nos sentamos a intercambiar ideas sobre posibles respuestas a estas y otras preguntas importantes. Lo que sigue es un resumen de nuestra conversación en la que ayudamos a responder las dudas de las marcas y ofrecemos nuestros consejos a las empresas que buscan aumentar su participación en el mercado sin quedar atrapadas en la complejidad.
TP - Pascal, ya lo hemos visto muchas veces: empresas que fracasan como resultado de su éxito. A menudo, eso se debe a que se están expandiendo a tasas rápidas, pero sin prestar suficiente atención a la tecnología que respalda el rendimiento de la empresa.
PL - Absolutamente, es muy común para nosotros ver particularmente a las empresas más grandes que se expanden a mercados en los que anteriormente no habían tenido presencia. Están comprando al líder del mercado en esa región para capturar la participación en el mercado y luego tienen que averiguar cómo incorporar a esa empresa en el negocio general sin causar una disrupción masiva.
TP - Claramente es un riesgo para las marcas que necesitan continuar produciendo en un entorno de mucha incertidumbre. En una era en la que la experiencia del cliente es tan vital, eso debe arrojar todo tipo de problemas a la hora de continuar brindando experiencias sin fricciones que realmente estén convirtiendo para el negocio. ¿Cómo pueden las empresas asegurarse de que mantienen esa oferta front-end mientras resuelven las complejidades del back-end?
PL - Es complejo, pero ciertamente no es un factor decisivo. Históricamente, la experiencia y la variedad del front-end han estado intrínsecamente vinculadas a las estructuras del back-end. La adopción de un enfoque en el que se desacoplen esos elementos, realmente puede ayudar a armonizar la experiencia front-end/end-user. Aquí es donde las tecnologías MACH entran en juego. El concepto general de MACH (Microservicios, API-first, Cloud native y Headless) es que puedes trabajar con todo en pequeños fragmentos. Deja de ser una cuestión de modificar toda la infraestructura técnica y, en cambio, te da la opción de cambiar elementos más pequeños de forma aislada. Eso significa que las empresas pueden seguir trabajando en el desarrollo del back-end y la consolidación de los sistemas, mientras se aseguran de que no haya un impacto evidente en la experiencia del cliente.
TP - Entonces, estamos viendo cada vez más cómo los microservicios, la nube y las tecnologías headless podrían brindar a las empresas un poco más de seguridad y flexibilidad a medida que continúan creciendo.
PL - Potencialmente, sí. Debes asegurarte de que este enfoque sea el adecuado para tu empresa y sus objetivos generales, pero ciertamente tiene el poder de marcar una gran diferencia en la forma en que escalas como empresa. Tomemos a los grandes fabricantes como ejemplo, tienen múltiples líneas de productos, cada una con sus propios sitios web y ofertas de productos. Ese ya es un entorno técnico sumamente complejo. Si deseas mantener esa oferta comercial fluida para tus clientes, significa que debes asegurarte de que todo esté armonizado en el back-end. Con una estructura MACH, puedes desacoplar la experiencia del cliente de los monolitos del back-end.
TP - Entonces, si fuera a mirar debajo del capó es probable que todavía se vea bastante complicado, pero al usar el enfoque MACH, ¿esa complejidad no va a afectar la experiencia del cliente?
PL - Correcto, pero obviamente no queremos que el back-end permanezca complejo y complicado de forma permanente, por supuesto, tenemos que trabajar en eso con el tiempo. Las tecnologías MACH te permiten continuar escalando sin un impacto notable para tus clientes.
TP - Este es un concepto relativamente nuevo para muchas empresas, ¿Dónde deberían comenzar si quieren cambiar a este tipo de enfoque?
PL - Proporcionamos alguna orientación como parte de esta Serie de Negocios, pero mi consejo para la gente siempre sería que hablen con alguien que conozca el tema a la perfección. Si decides seguir la ruta MACH, será necesario que pienses en las estructuras del equipo, las formas de trabajo y, por supuesto, una inversión financiera. Un enfoque de microservicios no es solo un enfoque técnico, es un enfoque organizacional en el que se organizan equipos en torno a bits de funcionalidad. Ten en cuenta que esto no tiene por qué estar en el extremo del espectro (pensando en Amazon y Spotify), se puede lograr lo mismo incluso si es una organización menos madura. Se trata de hacer lo correcto para tu empresa a largo plazo, brindarte la protección que necesitas para escalar y asegurarte de no perder clientes en el camino.
TP - ¿Qué mensaje aportarías como conclusión?
PL - Diría que cuando se trata de hacer crecer tu negocio y adquirir nuevas empresas, lo más importante es que la experiencia de tu cliente sea lo mejor posible, que los clientes no noten un cambio en las operaciones y que mantengas la cobertura de la unidad. Cuando se trata del back-end, podemos aceptar que va a ser complicado por un tiempo, pero cuando se trata del front-end, mantén la capa externa consistente y te estarás dando la mejor oportunidad de éxito en el futuro inmediato.
El equipo de e-commerce de Valtech trabaja junto con algunas de las marcas más importantes del mundo para entregar las mejores soluciones de e-commerce que transforman negocios en el largo plazo. Con más de 3500 especialistas en 45 oficinas en 16 paises, sea lo que sea que quieras lograr, nuestro equipo está ahí para ayudarte a lograr el éxito.
