29 junio, 2020
Hay 5 razones principales por las que tu plataforma de e-commerce puede no estar rindiendo, y ya seas un líder global o un retailer local, los problemas suelen ser los mismos.
1. No precisaste lo suficiente las características o el alcance
Es muy común ver a clientes embarcándose en un proyecto de e-commerce a gran escala sin asegurarse de tener definidas las características y el alcance. Necesitas distinguir entre las características comunes (las menos importantes, las que cualquier plataforma estándar que elijas tiene), y las que te distinguirán de la competencia. Estas son las características que deberían obtener la mayor parte de tu atención y son esas propuestas diferenciadoras las que justifican una inversión en customización.
Qué es una feature más y qué es personalizado o único difiere de marca a marca, pero asegúrate de invertir una cantidad suficiente de tiempo en definir los entregables y los resultados esperados con un equipo interdisciplinario. Qué es lo que intentas lograr para el usuario final y porqué. Mira los datos investiga y asegúrate de involucrar las opiniones indicadas desde el vamos (incluyendo a los clientes). De esa forma, puedes asegurarte de que la solución que decidas implementar está completamente adecuada a tu objetivo y entrega lo que los clientes necesitan. Lee más acerca de alcanzar las expectativas del cliente aquí.
2. Estás pensando en el corto plazo
Un proyecto de e-commerce nunca es de corto plazo; necesitas verlo como una inversión y compromiso a largo plazo. También tomar decisiones hoy que te permitan maniobrar y cambiar de rumbo mañana. Asegúrate de pensar primero en el armado pero luego también en el soporte, mantenimiento y mejoras a largo plazo—algo conocido como tech run. Lee más acerca de la visión a largo plazo aquí.
3. Estás intentando predecir el futuro
No intentes adivinar cómo se va a ver el mundo en los próximos 36 o 48 meses. Toma demasiado tiempo, tiempo que podrías usar en salir en vivo y aprender sobre la marcha. Aún si pudieras hacerlo, es probable que seas muy impreciso (pueda de ello, la situación actual con el COVID). No podemos hacer futurología, pero podemos asegurarnos de estar en la mejor posición posible para responder a las situaciones que se presenten.
4. Tu setup tecnológico no está del todo bien
Hacer e-commerce es complejo. Involucra múltiples plataformas, integraciones y reglas que signfican que debes contar con expertos en las distintas áreas para ayudarte a navegar la situación. Ya sea por medio de un equipo in-house con todas las competencias necesarias o por medio de una agencia que pueda ayudarte a armar el setup adecuado para ponerte en marcha y rumbo a la dirección adecuada.
Tal como el segundo punto que trataba la visión de corto plazo, recuerda que la tecnología no solo aplica al momento de la puesta en marcha: es un compromiso de largo plazo. La otra consideración que debes afrontar es si deberás usar una solución preexistente o desarrollar una propia. Encuentra los pros y contras de ambas opciones aquí.
5. Tu equipo no está 100% preparado
Es realmente importante evitar los silos; usualmente, tenemos conversaciones estancas con marketing, IT y producto. Pero las cosas solo funcionan bien si contemplas en el cambio organizacional que esto trae.
Para conocer un gran ejemplo de cómo esto puede marcar una diferencia real en nuestros consumidores, lee el caso de éxito de Cabonline.
El equipo de e-commerce de Valtech trabaja junto con algunas de las marcas más importantes del mundo para entregar las mejores soluciones de e-commerce que transforman negocios en el largo plazo. Con más de 3500 especialistas en 45 oficinas en 16 paises, sea lo que sea que quieras lograr, nuestro equipo está ahí para ayudarte a lograr el éxito.
