30 junio, 2020
Si tu marca tiene un componente de e-commerce, hay tres consideraciones que-si todavía no contemplas- sería bueno que empieces a pensar.
1. Servicios por suscripción
Tal vez arrancamos por una obviedad, pero necesitas enfocarte en impulsar tus productos con servicios y entregar experiencias de formas novedosas.
En otro posteo hablamos de Dollar Shave Club y cómo lograron capturar el mercado de las afeitadoras centralizando el proceso de fabricación, eliminando intermediarios y vendiendo D2C por medio de un servicio de suscripción. Es una forma inteligente de construir una base de clientes leales y capturar datos de clientes para comenzar a iterar nuevos productos. Eliminando esfuerzos, el cliente recibe una excelente experiencia que se siente personalizada y exclusiva.
Entregando a los clientes puerta a puerta, no solo eliminas la necesidad de que el cliente vaya a la tienda, sino que también eliminas el riesgo de que se sientan tentados por los competidores que vean en la góndola al lado de tu producto. Otro gran ejemplo de esto es Tesla, que provee funcionalidades en el auto con base en un modelo de suscripción. Desde asientos calefaccionados hasta el aire acondicionado, la posibilidad de apagar y prender funciones tiene beneficios para el consumidor y también para las automotrices. Si tienes los medios, los servicios por suscripción son una forma inteligente de mejorar tu oferta de productos, capturar más datos de los clientes para mejorar tus perspectivas a largo plazo y asegurar una audiencia cautiva que no será fácil de tentar.
2. Servicios conectados
Es hora de combinar tus productos con servicios que mejoren la experiencia y fortalezcan la relación con tu marca. Tus productos pueden ser geniales por si mismos, pero los puedes convertir en mucho más que eso.
Audi anunció recientemente que quieren que una parte importante de sus ingresos en los próximos años venga de servicios. ¿Por qué? Porque en el modelo tradicional de concesionarias, una vez que el auto deja la fábrica escapa de las manos del fabricante. Viaja del fabricante al distribuidor y de ahí al concesionario. Audi queda muy lejos del usuario final, y eso limita la información que pueden recopilar y con la que pueden innovar. Desarrollando servicios in-car, Audi ha logrado modificar su modelo de negocios; el auto ya no es solo un commodity, en cambio, se vuelve un touchpoint conectado y una fuente de datos.
Lograr Partnerships con retailers o entes de tránsito son fuentes posibles de ingreso por dar acceso a datos y consumidores. Por supuesto, hay un enorme elemento de privacidad de los datos que tenemos que considerar, pero siendo dueños de la transacción final, se abren nuevas avenidas de ingresos y al mismo tiempo se puede proveer a los clientes de una experiencia mucho más rica.
Acoplando productos y servicios, puedes entregar una mayor profundiad en las interacciones con tu marca y volverte indispensable para tus clientes. Desarrolla productos interconectados que envuelvan a tus clientes en un ecosistema que se vuelva natural para ellos. Proveyendo de experiencias conectadas e integrando sin fisuras los mundos físico y digital, abres las puertas a un mundo de insights y una fortalecida relación con tu cliente final.
3. Tecnologías MACH (Microservicios, API-First, Cloud Native, Headless)
MACH se refiere a los principios modernos de arquitectura usados en la creación de plataformas de e-commerce. Creamos una serie de posteos que te darán más insights respecto de MACH y de si tiene sentido para tu negocio.
El ejemplo de Audi solo fue posibile con un enfoque MACH. No tendría sentido construir una plataforma web monolítica para lograr los mismos resultados; hay muchos servicios que necesitan hacer su parte, y necesitas poder entregar una experiencia sin fricciones en múltiples touchpoints asegurando una excelente experiencia para el cliente.
La posibilidad de desacoplar el back-end del front es lo que hace que MACH sea tan efectivo y responsivo ante los cambios en comportamiento de los clientes, dándote la flexibilidad suficiente para innovar sin arriesgar impactos a largo plazo.
El muno del e-commerce es complejo y cambiante, y es importante que tomes las decisiones apropiadas para tu negocio. Charlemos acerca de los pequeños cambios que puedes hacer hoy para afianzar tu oferta en el largo plazo.
El equipo de e-commerce de Valtech trabaja junto con algunas de las marcas más importantes del mundo para entregar las mejores soluciones de e-commerce que transforman negocios en el largo plazo. Con más de 3500 especialistas en 45 oficinas en 16 paises, sea lo que sea que quieras lograr, nuestro equipo está ahí para ayudarte a lograr el éxito.
