Desafío y transformación
El comportamiento del consumidor dicta cada vez más el futuro de la atención médica. La pandemia de COVID-19 resultó en un cambio en toda la industria hacia la prestación de atención médica digital, y las visitas virtuales se convirtieron en un cambio importante para situaciones no urgentes. Pero la transformación de la atención médica del consumidor va más allá del auge de las herramientas digitales y las normas del paciente.
La industria en los principales mercados como los EE. UU. enfrenta importantes desafíos políticos y económicos, incluida la escasez de médicos y enfermeras, cambios en Medicare y reembolsos de seguros, disminución de la lealtad de los pacientes y una reducción en los procedimientos electivos. Estos desafíos combinados están impulsando un cambio simultáneo sin precedentes para los proveedores de atención médica, que también deben navegar por las demandas de privacidad del paciente, cumplimiento normativo y el rápido desarrollo de habilidades técnicas suficientes.
Mientras tanto, las expectativas de los pacientes en el cuidado de la salud están cada vez más establecidas por las experiencias a las que están acostumbrados en otras industrias. Sin embargo, la transformación digital en la atención médica no ocurre tan fácilmente como podría ocurrir en otros sectores. Si bien las nuevas empresas innovadoras pueden tener más facilidad para adaptarse, los grandes sistemas académicos de salud enfrentan procesos particularmente arduos al contratar nuevos proveedores de tecnología. A menudo se encuentran lidiando con la carga de la tecnología heredada y los sistemas de datos en silos, lo que significa que la implementación de herramientas de programación pública, programas de fidelización de clientes, portales de pacientes y recopilación de datos, todos vitales para brindar las experiencias deseadas, conlleva riesgos únicos de privacidad, operativos y regulatorios.
De todo este desafío, las oportunidades para un cambio positivo son amplias. En Valtech, nuestra práctica líder de 20+ años en el cuidado de la salud del consumidor son plataformas y prácticas premium internacionales y profundamente arraigadas con una historia de éxito sin precedentes para algunas de las marcas más conocidas. Con una práctica diversa y líder en la industria en grandes sistemas de salud, excelencia médica académica, optimización de medicamentos minoristas, especializaciones como hospitales infantiles y centros oncológicos, Valtech ha estado a la vanguardia de la experiencia exitosa y la transformación digital, creando una experiencia confiable y operaciones sostenibles y de avance.
