28 julio, 2020

En medio de esta crisis global desatada por el brote de COVID-19, la comunicación es clave. Todos los días, aparecen decenas de artículos, y pasamos cada vez más tiempo online para mantenernos actualizados. Esta crisis también ha impactado en la economía, y puede estar afectando a tu compañía, en menor o mayor medida.

Independientemente de la situación, el instinto inicial de cerrarse o de sumergirse en el mar de información alarmista que circula no son las acciones correctas. Ser transparentes y mantener un espíritu solidario son respuestas obvias, pero hay más— aquí algunas de nuestras recomendaciones para comunicación externa durante la era del COVID-19. 

Se Flexible 

¿Planeaste tu calendario editorial 2020 cuidadosamente y con todos sus artículos listos? Excelente, pero ahora es tiempo de improvisar. La gente está recurriendo a la web para encontrar información acerca de los impactos del COVID-19 y debería encontrar respuestas. Este es particularmente el caso de muchas instituciones financieras que han reordenado el orden de prioridad de sus comunicaciones. Por ejemplo, el Banco Nacional de Canadá muestra en su homepage un banner que dice “Actualizaciones acerca del COVID-19. Estamos para ayudarte” en vez de mostrar una campaña sobre inversiones. 

Se Útil 

Ten en cuenta que tus comunicaciones digitales—ya sean en tu sitio web, redes sociales o via mail—tienen que ser útiles para tu audiencia. Esto es cierto como regla general, pero se acentúa ante una crisis. Si tu actividad no tiene relación con el COVID-19, puedes compartir información proveniente de otras empresas. Para asegurar la legitimidad de esta información, asegúrate de basarte en sitios gubernamentales u otros medios confiables. Por ejemplo, en Quebec, Radio-Canadá ha creado un newsletter especial para informar a su audiencia de las últimas actualizaciones respecto del coronavirus. 

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Rad 

Se Valioso 

Este período de crisis no minimiza tu expertise de ninguna forma, más bien lo contrario. Ponte firme y apoya a tu audiencia a tomar decisiones informadas. El trabajo remoto es el nuevo estándar, y lo que para muchos es novedad puede resultar muy desafiante. Afortunadamente, muchos artículos con tips prácticos se publican cada día.

Pauline Laigneau, fundadora del podcast francés Le Gratin y cofundadora de Gemmyo, tuvo como invitada a Marylaure Meolans en un episodio acerca de gestión de RRHH en el contexto actual. Es un gran ejemplo de una oportunidad bien aprovechada y de cómo puedes apalancarte en la situación para crear valor para tu audiencia, mostrando tu expertise y fortaleciendo tu imagen de marca. 

Se Promotor 

Si es que la crisis puede ser sinónimo de oportunidades para muchas marcas, algunas reglas se mantienen inmutables. Para evitar resultados negativos, piensa en solidaridad más que en beneficios económicos. Comparte buenas acciones e ideas inteligentes que veas en tu feed y deja de lado un estilo de comunicación excesivamente agresivo. Las PyMEs son una de las mayores víctimas de la crisis económica: Si no estás inspirado para crear, no dudes en promocionar a estos emprendedores locales en tus redes.

Se Transparente  

Industrias como la planificación de eventos y el turismo son sin dudas de las más impactadas por la crisis económica causada por el COVID-19. Puede que te tiente esconder tu realidad del público, pero no es el enfoque correcto. Si bien no hace falta resaltar tus pérdidas, asegurate de tener un plan claro y contarle a tu audiencia acerca de ello. El sitio de ecommerce 24S.com publicó su plan en LinkedIn. Es mensaje es claro, conciso y sin ambigüedades.

Querida comunidad de 24S, 

Queremos expresarles nuestra solidaridad y asegurarles que estamos moviéndonos para preservar la salud de nuestros clientes, partners y de las personas de nuestro equipo.

A la fecha, nuestro sitio funciona con normalidad y continuamos haciendo entregas a todo el mundo. (…) Nuestro servicio de atención al cliente está más atento que nunca a escucharlos y responder a todas sus preguntas. Cuídense y cuiden a sus seres queridos. 

Tu equipo de 24S  

Hazte Presente 

Las medidas para combatir la pandemia refuerzan un sentido de soledad, así que muéstrate. Habla con tu comunidad en redes sociales e innova. ¿Nunca publicaste videos para interactuar con tu red? Apostaríamos a que tendrás tiempo de hacerlo en las próximas semanas. Hay estudios que muestran que desde el brote de COVID-19, el uso de las plataformas sociales ha explotado en China. Los usuarios de TikTok pasaron más de 3 mil millones de horas en la aplicación durante la primer semana de marzo, un 130% más que en una semana cualquiera de 2019.

Se Corporativo 

Tus empleados deben ser tu primer público objetivo de comunicación. Están en la primera línea de información sin importar en que negocio estés. Toma acciones para facilitar el intercambio de ideas e incrementar la cantidad de touchpoints (chat interno, email, videollamadas, etc.): 

• Genera reuniones cortas y recurrentes para que la información circule.  
• Ten en cuenta que la comunicación no debe ser de una sola vía.  
• Invita a tus empleados a hacer preguntas, compartir sus sentimientos y opiniones sobre el distanciamiento. Ellos son embajadores de tu marca en internet, así que asegúrate de que estén al día con las novedades.

Por supuesto, estas estrategias aplican a la crisis del COVID-19, pero también pueden ser parte de tus tácticas de comunicación habituales. Y sobre todo, no olvides mantenerte innovador, creativo, entusiasta, positivo, curioso e inspirador.

En breve, dispondrás de nuestra guía de creación de contenido en español: