Agilizar el proceso para un gigante del marketing

PepsiCo es uno de los mayores productores de alimentos y bebidas de muchas de las marcas más icónicas y queridas del mundo como Pepsi, Gatorade y Mountain Dew.

PepsiCo Latinoamérica vende bebidas, alimentos y refrigerios en toda la región; más de 70.000 empleados en 34 países y produce más de 7,2 millones de dólares en ventas. En América Latina, su cartera incluye importantes marcas como Quaker, Lays, Gatorade, 7Up, Tropicana, Doritos, Cheetos, SoBe, Ruffles, Mafer y Mirinda.

PepsiCo siempre ha sido una empresa impulsada por el Marketing, habiendo producido continuamente los mejores esfuerzos de marketing de su clase a lo largo del tiempo.

La relación de Valtech con PepsiCo comenzó en 2015, una época en la que PepsiCo operaba en un mercado muy competitivo con los consumidores que adoptan plataformas digitales rápidamente. Por lo tanto, para PepsiCo, era importante conectar realmente con sus consumidores y también evolucionar internamente para estar por delante en este entorno en constante cambio.

Antes de la participación de Valtech, las marcas se comercializaban de una manera más tradicional, no muy interactiva. A medida que las expectativas de los clientes continuaron cambiando, se demostró que este método no estaba en consonancia con las mejores prácticas.

Después de una evaluación en la que se analizaron todos los activos digitales, la estructura organizacional interna y externa, las capacidades y el funcionamiento diario, Valtech ayudó a PepsiCo a establecer una estrategia de transformación digital para la comercialización de sus marcas de bebidas. Esta transformación mejoró el compromiso de los consumidores a través de nuevas estrategias de marca para la comunicación digital, la creación de nuevas capacidades internas y el cambio de modelo operativo, así como un fuerte enfoque en la optimización del ROI de marketing.

Valtech redefinió las estrategias de marca digital, incluyendo la generación de conocimientos, la esencia de la marca, los objetivos de negocio, la comunicación, los activos digitales, los medios de comunicación y los indicadores clave de desempeño.

Esto también requirió la creación y operación del departamento de Consumer Engagement, con una nueva definición de forma de trabajo interna y externa, en términos de estructura, roles y responsabilidades, procesos, reclutamiento, gestión de proveedores y ejecución.

Pero no sólo se necesitaba una nueva estructura. Con el fin de mejorar continuamente, Valtech ayudó con el desarrollo de nuevas capacidades y la gestión del cambio cultural interno.

Con el fin de acelerar la creación de capacidades digitales, establecimos un HUB digital, compuesto por un equipo multifuncional de 20 personas que ejecutan creatividad, campañas, community management y todos los esfuerzos digitales para las principales marcas.

PepsiCo Latam logró resultados sobresalientes, incluyendo:

• Aumento de la participación en el mercado durante cuatro años consecutivos
• Convertirse en un punto de referencia global en PepsiCo
• Reducción del 35% en costes operativos
• Optimización del ROI hasta un 1,200%
• Optimización de 600% en el ROI en la creación de contenido
• Disminución de 35% en fee de agencias
• El ROI de compra de medios aumentó hasta un 35%
• Procesos de comunicación mejorados

Actualmente, PepsiCo tiene un mejor entendimiento de sus consumidores. Esto permite una mejor comunicación con ellos y también contando con un equipo interno especializado que cumple con éxito todos los requerimientos operativos de las marcas.