El Cambio de Divisas y el Banco Cotidiano con el Enfoque en el Usuario

En FOREX Bank AB (publ), una empresa familiar, hemos liderado el mercado nórdico en servicios de cambio de divisas desde 1965. Desde entonces, hemos estado comprometidos en brindar a nuestros clientes experiencias excepcionales. En 2003, dimos un paso más al obtener nuestra licencia bancaria, lo que nos permitió ampliar nuestros servicios y ofrecer opciones bancarias sencillas, como depósitos, préstamos, pagos, servicios de caja y tarjetas de débito y crédito. 

FOREX Bank tenía una arquitectura descuidada que conducía a un mantenimiento costoso y un alto costo de cambio. Era necesario avanzar hacia una solución más moderna y pasar del alojamiento local a la nube. Además, queríamos que tanto el diseño como la experiencia del usuario fueran excepcionales. 

Nos enfrentamos a un desafío único: Cómo aprovechar al máximo la sinergia entre nuestro cambio de divisas y los servicios bancarios. Para hacerlo, pusimos manos a la obra. 

Para lograrlo, trabajamos con tecnologías avanzadas. Desarrollamos nuestro nuevo sitio web en la plataforma Optimizely, y creamos aplicaciones nativas para Android e iOS que permiten a nuestros clientes comprar divisas desde sus dispositivos móviles. Todo esto se basa en una nueva arquitectura de TI que utilizó microservicios ejecutados en Docker y Kubernetes en la nube de Azure. Además, creamos servicios API externos utilizando el marco de administración de API de Azure. 

Un aspecto fundamental fue la plataforma de comercio electrónico. En lugar de elegir una existente, decidimos construir una plataforma personalizada que permitiera a nuestros clientes comprar divisas de manera sencilla y efectiva. Para esto, utilizamos el marco React tanto para la capa de servicios como para la aplicación web que administra los pedidos. 

En FOREX, nuestro compromiso es claro: construir una banca del futuro, transformando el sector financiero. Queremos ofrecer experiencias personalizadas que generen un valor duradero para nuestros clientes. Si deseas saber más sobre cómo estamos logrando esto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. 

Háganos saber cómo podemos ayudarle

CONTÁCTENOS

En el lado técnico, el proyecto nos brindó en FOREX Bank una comprensión y visión más clara de la arquitectura. También un mejor seguimiento de los diferentes servicios y dependencias necesarios para ofrecer el servicio que deseamos a nuestros usuarios finales. Esto, a su vez, nos da la posibilidad de detectar y solucionar problemas más rápido antes de que los usuarios los identifiquen. Si los problemas se deben a sistemas de terceros, estamos mejor preparados para evaluar su rendimiento y pedirles que corrijan ciertos aspectos en una etapa temprana. 

Una Interfaz Más Amigable 

El proyecto también resultó en una mejor experiencia de usuario para los empleados de FOREX Bank. La plataforma de comercio electrónico personalizada significó menos tiempo dedicado a tareas administrativas y una interfaz más amigable que, a su vez, facilitó la incorporación de nuevos colaboradores. 

También pusimos mucho esfuerzo en la nueva interfaz del CMS para agilizar el trabajo de los editores web. Por ejemplo, la posibilidad de reutilizar bloques, funcionalidad de programación y el uso de datos dinámicos para reducir la carga de trabajo y los errores al actualizar tasas, tarifas y documentos. Pero lo más importante es que resultó en el sitio realizando más transacciones de divisas y más solicitudes para productos bancarios. 

A su vez, creo que los clientes más felices y un sitio más moderno y visualmente agradable han hecho que en FOREX Bank estemos más orgullosos de nuestros canales digitales.

- Helena Eriksson, propietaria del canal digital en FOREX Bank

Una comunicación cercana y transparente entre todas las partes interesadas fue un requisito previo para tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. Se aseguró de que todos tuvieran la misma comprensión de hacia dónde nos dirigíamos y cómo llegaríamos allí. 

Al centrarse en la automatización y las convenciones para el desarrollo desde el principio del proyecto, el equipo pudo brindar un rápido soporte al crecimiento dentro del equipo cuando fuera necesario. Los nuevos miembros del equipo pudieron ser productivos rápidamente y, cuando fue necesario, el desarrollo pudo escalar fácilmente. 

Para lograr el objetivo de una presencia digital renovada para FOREX, se requirió una amplia variedad de habilidades. Durante el proyecto, Valtech proporcionó un equipo multidisciplinario con expertos en diversos roles dentro del diseño, experiencia del usuario, arquitectura, desarrollo, gestión de proyectos y estrategia digital. Junto con la experiencia y visión de FOREX, el objetivo pudo cumplirse.