Abriendo comunicaciones y cambiando los procesos de venta

Fundada en Cerquilho, São Paulo, en 1964, Cipatex inició sus actividades en la fabricación de laminados sintéticos. En aproximadamente 20 años, Cipatex se convirtió en un conglomerado con más de 100,000 metros cuadrados de área para producción en el sector de plásticos, químicos, adhesivos y textiles no tejidos. 

Trabajando en diversos segmentos del mercado mundial (calzado, bolsos y accesorios, servicios domésticos, construcción, muebles, vestuarios, etc.) Cipatex ha creado una amplia gama de productos para satisfacer múltiples necesidades. Con la innovación como una de sus características principales, Cipatex tenía el reto de mejorar la gestión del departamento de ventas. Valtech estuvo encantado de ayudar. 

Cipatex necesitaba un cambio en sus procesos para gestionar mejor su negocio y mejorar el servicio al cliente. El proceso inicial era lento y desarticulado: "Los equipos recogen los pedidos siguiendo un conjunto de flujos de procesos y realizan todas las validaciones necesarias para la producción y la facturación", dice Renato Bafi, director de tecnologías de la información de Cipatex. 

Además, los empleados y el personal de ventas de Cipatex dependían de WhatsApp para la comunicación interna. Aunque WhatsApp es una gran plataforma de comunicación, no podía satisfacer las numerosas necesidades de CRM y de cumplimiento de ventas de una empresa de ese tamaño. Para mejorar el proceso general, sabíamos que teníamos que mejorar las líneas de comunicación y, al mismo tiempo, dar a Cipatex una única fuente de verdad y datos. Las soluciones Sales Cloud, Partner Community y Tableau CRM fueron elegidas como el mejor camino a seguir. 

Salesforce hace algo más que dar a Cipatex la capacidad de abrir la comunicación y romper los silos. También permite mejorar la segmentación de los clientes, aumentar los conocimientos de los datos para una mejor planificación futura e incluso la capacidad de agrupar a sus propios especialistas para mejorar la creación de contenidos y la planificación estratégica. Por ejemplo, ahora que toda esta información se encuentra en un solo lugar, accesible para todos los miembros de la empresa, es más fácil reunir a todos los expertos en calzado en una reunión para revisar los datos y crear contenidos de marketing y/o planificar las ventas y promociones basándose en los datos de primera mano de Cipatex.

Cipatex ya ha visto varias ganancias relacionadas con la alineación y optimización del proceso de ventas. Dadas las mejoras en el proceso de ventas, y este acceso a datos cruciales de los clientes obtenido por Salesforce, Cipatex ya está planificando acciones futuras que incluyen la implementación de otras iniciativas para mejorar la experiencia del consumidor, ampliando el uso de los servicios a todas las áreas que tienen algún tipo de relación con el cliente.